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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-482编号：_安管员仪容仪表及用语规范审核：_时间：_单位：_安管员仪容仪表及用语规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。安管员仪容仪表及用语规范1.0目的安管员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。2.0适用范围管理处全体安管员。3.0职责3.1.安管员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。3.2.当班领班负责督促

2、和检查队员的仪容，仪表和用语规范。3.3.安管主管负责督促和检查队员的仪容，仪表和用语规范。4.0工作程序4.1.着装4.1.1. 安管员按公司管理要求统一着装。4.1.2. 工作证写明单位，姓名，职务，编号等，端正佩带在左胸上。4.1.3. 上班着制服应干净，整齐。纽扣要全部扣好，不得敝开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。4.1.4. 制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服处不得显露个人物口和纪念章。笔，纸张，BB机，锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.5. 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开小区。4.2.行为举止4.2.1.

3、安管员上岗时举止应文明、大方。4.2.2. 穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。4.2.3. 不得披衣，敝怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。4.2.4. 头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。4.2.5.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食。4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱扔杂物。4.2.7.注意检查和保持仪表，但不得当众整理

4、个人衣物。4.3.各岗位人员服务用语4.3.1. 大堂值班人员服务用语a) 对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？”“请您出示证件。”b) 当对讲机无人接听时应对来访说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”c) 当来访人员离开时应说：“谢谢你的合作，欢迎您再来。”“再见。”4.3.2. 车管员服务用语a) 对违章行车者应说：“对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶。”“谢谢您的合作！”b) 对违章停车说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”c) 对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保你的安全，请您不要在车场玩。”“多谢你的合作！”4.3.3. 收费服务用语a) 当车辆出车时应说：“您好，你的车使用费是-元。”

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