度假村(酒店)管家部员工基本要求

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-435编号：_度假村(酒店)管家部员工基本要求审核：_时间：_单位：_度假村(酒店)管家部员工基本要求用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。源 自管理资料度假村（酒店）管家部员工的基本要求员工工作态度、规章制度的培训；酒店有关规章制度学习-员工手册；管家部纪律及考勤制度；管家部服务员除必须遵守酒店员工手册中的规章制度以处，还必须遵守本部门根

2、据实际工作特点面制定的纪律；一、无论多忙，在遇到客人都要主动为客人让路并向客人问好。二、当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。三、一些价介于垃圾和物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。四、不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。五、内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。六、部门员工必须按指定范围/路线行走。七、客人遗留物品不能存在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。八、楼层运送物件时必须小心

3、谨慎，若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。九、清洁器械必须按说明，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。十、按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。十一、清洁客房时，必须打开并用清洁车将门拦好。十二、清洁房间时，一般不得开灯或开电视。十三、尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。十四、对上司的工作安排完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。十五、对盗取客人物品者，

4、无论价值多少，一律按解雇处理，情节严重者将追究其刑事责任。十六、客人遗留的高值物品，只能按客人遗留物品处理。十七、客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。十八、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。十九、保密：未经批准，员工不得向外界传播和提供有关酒店资料。酒店的一切有关文 件及资料不得交给无关人员，如有查询者到总经理室或有关部门查询。二十、不准在酒店范围及楼层奔跑。二十一、不可将将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路剌伤手。二十二、不要用损坏的清洁器具，避免发生危险。二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁及留意有电

5、线拌脚的可能性。二十四、所有玻璃和镜，必须用强力胶纸贴上，防止坠下的危险。二十五、当洗地毯或洗地时，留意不要弄湿电线接口，插座，防止漏电。二十六、浴室、浴缸或露天地板、楼梯，不宜涂上蜡，防止住客或员工滑到，不能喷空气清新剂于地板上。二十七、在玻璃门显眼处贴有色字体，防止客人或员工不慎撞伤。（70CM和150CM处均应贴上）。二十八、不平稳的台、椅或床要尽快处理。二十九、家具与地毯如有件钉，须马上除去，防止剌伤客人或员工。三十、发现房间的玻璃或茶几有裂口，应立即更换并作处理，处理时应与垃圾分开，用箱子装好另作处理避免发生事故。三十一、经常留意，发现有危险隐患情况，应立即向上级报告。三十二、当作业地点湿滑或有油污，应立即抹去，防止滑倒。三十三、推车时，必须用双手，确保安全。三十四、如须取高处物品，应使用扶手梯架。三十五、进行高空抹窗或公共地方，地板打蜡时，必须置警告牌让路人小心留意，