房地产销售代表工作方法

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-474编号：_房地产销售代表工作方法审核：_时间：_单位：_房地产销售代表工作方法用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。更多内容源自 物业服务合同房地产销售代表工作方法（五）一 、接待规范1客户上门时，销售代表必须主动面带笑容上前迎接。2须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。3所有销售代表一律站立接待客户，将楼书，平面图等

2、资料和工具放在身前，以便随时取用，接待客户要精神饱满，面带笑容，留意客户的视线和表情，主动上前招呼。4客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍：销售人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明：在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手。随时注意自已的形象，因为你代表公司，也代表楼盘，所以必须始终保持微笑，态度上要诚恳，亲切，搏得客户的好感及信赖；不论成交与否，客户离去时，销售人员应起身相送至于大门，并说："您慢走，欢迎再次光临"；二 、实地

3、介绍当客户看完样板房后，美好的印象还留在脑中，去到实地因为楼宇或在建设过程中或因没有装修，与样板房大相径庭，销售代表要着眼现状，推介优点，结合现场实景，人文景观，强化楼盘实景优势，指引客人如何间隔，如何装修，再提示出样板房的布置，让客户有一个美好想象，而下决心购买。三 、销售技巧1把握"以头脑行销，而非以嘴巴行销"之原则，强调优点，淡化缺点，避免产生类似辩论的场面。2保持清醒的头脑，以平和的交谈方式，才容易引起客户的发问，才能有效掌握客户的需求和想法，了解客户心理对产品的喜好度和接受力，然后才能针对客户最关切的因素，予以说明。3房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以&qu

4、ot;服务"为宗旨，因此必须加强地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而创造业绩。4销售过程中，可以与客户交谈轻松的话题，但必须把握客户心理，并注意了解客户此行的想法及以往的经历，以便吸引客户，促进成交。四 、客户追踪1.销售代表要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解说服；2所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报；3原则上在客户上门后天内要第一次追踪，可用电话与其联系，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；4追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱

5、因。五 、工作日志1.每人每天应按规定填写工作日志，以便于公司了解第一线人员的状况，从而做出适当的反应，调整及支援；2.工作日志内容包括日期，客户来电数，客户来访数成交数，来访客户资料，提出需求等。六 、收据认购书1.收据认购书由该楼盘现场销售主管领用后，统一使用；2.销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控确认该套间未售出方可让客人定购，并立即通知总销控；3.收取定金后，开出指定收据，并与客人签署一式三份的认购书，双方各执一份，财务一份。4.认购书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写现在可通讯的地址邮政编码及电话；5.销售人员根据认购书上资料详细填写"客户资料明细表"然后按规定放回原处，方便日后查找。七 、销售报表及销售会议1.现场销售主管按当天的销量填写（日报表）并对好销控，做到清晰明了；2.每周一定为销售部会议日，会议内容是：对本周该楼盘销售情况客