房地产销售代表礼仪规范_1

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-318编号：_房地产销售代表礼仪规范审核：_时间：_单位：_房地产销售代表礼仪规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。源 自物业管理资料房地产销售代表礼仪规范（六）一、仪容仪表因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。工作前应做好以下

2、几点：身体整洁：保持身体清洁无异味。容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。二、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋叉在腰间或双手叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部

3、；打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；整理头发衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；当众不应耳语或指指点点；不要在公众区域奔跑；抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一；10不要在公众区域搭肩或挽手；11工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；12在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；13与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。三、言谈举止坐站走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：彬彬有

4、礼（）主动同客人上级及同事打招呼；（）多使用礼貌用语，例如：早晨好请谢谢对不起再见欢迎光临等等；（）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总王经理等；（）讲客人能听懂的语言；（）进入办公室前须先敲门；（）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；笑口常开（ 1 ）面带笑容接待各方宾客；（ 2 ）保持开朗愉快的心情；四、男员工发式a)头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；b)头发要整齐清洁，没有头屑；c)不可染发（黑色除外）五、女员工发式a)刘海不盖眉；b)自然大方；c)头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；d)发型不可太夸张；六、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。七、面容a)面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；b)男员工不可留胡须；八、手a)员工的指甲长度不超过手指头；b)女员工只可涂透明色指甲油；c)经常保持手部清洁；九、鞋a)经常保持清洁光亮无破损并符合工作需要；b)穿着公司统一配发的工作鞋；十、袜子女员工须穿着公司统一配发的丝袜（穿裙