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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-848编号：_房地产销售人员工作细则审核：_时间：_单位：_房地产销售人员工作细则用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。一、销售人员的行为规范:1、服饰要求:着工作服配戴工牌。2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。4、女性上班时只允许配戴一款手饰。5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

2、6、上班时间口腔不宜有异味。二、销售人员仪态要求:1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。D.上身始终保持正直。2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。三、销售人员名片使用方法1、不宜同钱包放在一起,应

3、放入上衣兜里,方便拿取。2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。四、售楼员的工作礼节1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。7、不要抢客

4、户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。8、不宜扒在台面写字、(来自:)看书。9、不宜对客户发生争执,大声说话。10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。11、不要随意为客户更改房号。12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。五、销售人员招待客户的服务要求:1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗?"。2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。六、电话接听的要求1、

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