清扫会所公寓客房作业规范服务程序

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-857编号：_清扫会所公寓客房作业规范服务程序审核：_时间：_单位：_清扫会所公寓客房作业规范服务程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。清扫会所公寓客房作业规范服务程序1、房间清扫顺序1.1开房率高时：请即打扫房，房，退房，住客房，长住房，空房；1.2开房率低时：请即打扫房，房，住客房，长住房，退房，空房。2、进入房间2.1首先检查一下

2、房门是否挂着请勿打扰牌或上双锁；2.2轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份；2.3在门外等候秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍；2.4在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开寸报明自己的身份，询问可以进来吗？后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人是否可以打扫房间。2.5拉开窗帘；打开窗户。3、巡视检查3.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效；3.2检查空调；3.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告维修，并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录；3.4检查有否遗留物品

3、，若有发现，应立即上报并做好记录。4、清洁垃圾4.1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；4.2清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。5、清理脏布件5.1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上；5.3换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾（浴巾、面巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）；5.4同时取出有客衣的洗衣袋；5.5从工作车带进干净的布件。6、做床

4、6.1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；6.2套被套：（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换）6.3铺被子：将被子床头部分折回25厘米，上端距床头30厘米，两侧下垂部分匀等；6.4套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换6.5放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上；6.6检查：保证枕头挺括、床面平整，整体效果美观。7、擦尘7.1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；7.2使用消毒剂擦拭电话；7.3擦试灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；7.4擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。8、按照规定的数量补足客用物品。9、关窗户;检查整理好窗帘。10、清洁地面10.1用拖把从里往外，顺方向拖干净地板灰尘；10.2不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备；10.3及时准确地用清洁剂清除地板污渍。11、检查整个房间是否打扫整洁