物业公司标识和可追溯性控制工作程序

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-500编号：_物业公司标识和可追溯性控制工作程序审核：_时间：_单位：_物业公司标识和可追溯性控制工作程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司标识和可追溯性控制程序（六）10 目的区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识；做好服务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。20 范围适用于公司的物料

2、标识（材料、物品）、服务类标识、人员标识（服装、工牌）、产品（合格、使用情况及服务状态）标识。30 职责31 市场部、设备部、工程部等部门负责合同更改标识。32 企划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。33 设备部负责机电设备的标识。工程部负责建筑及公共设施的标识。34 人力资源部负责管理层服装的制作，安全部负责操作层服装的制作。35 管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。36 仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。40 程序41合同更改标识4.1.1市场部在物业管理合同签订后在合同更改的情况下，在更改处盖合同更改章。4.1.2设备部、工程部负责各自权限内合同的更

3、改的标识登记工作。42 机电设备标识4.2.1设备部根据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式，具体见设备管理控制程序。4.2.2管理处根据竣工资料对小区消防、供配电、给水系统进行标识。4.2.3管理处对机电设备的运行及使用状态进行标识。43 建筑标识4.3.1工程部指导管理处对办公场所（办公室、财务室、大堂、值班岗亭）进行装修。4.3.2工程部指导管理处对设备房的整改。4.3.3工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。4.3.4管理处负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散图等标识。44 服务服装标识4.4.1人力资源部、安全部根据公司所提供服务项目的特

4、点、层次，为不同服务项目的服务人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。4.4.2遇有外出参观、上级考察等集体活动时，各级人员须着统一制服，佩带工牌，工牌注明单位、部门和编号。45 服务提醒标识4.5.1 管理处应在明显需要引起人员注意的某些事项或地方，悬挂标识牌。如"出口"、"入口"、"春意正浓足下留情""下雨路滑"等。46 标识管理4.6.1各单位如需制作形象标识应填写申请单，由企划部设计、制作。4.6.2公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌，管理处应填写标牌一览表，并根据此表每月检查标识牌有无破

5、损，丢失现象。4.6.3企划部应收集各单位的标牌，制成公司的标牌一览表，并对其每年更新一次。4.6.4对标牌内容的修改，管理处应在标牌一览表中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改，应在标牌一览表中上做好记录。47 服务过程的质量记录4.7.1各单位设计各服务过程所需的质量记录，并培训有关人员填写记录。4.7.2当班负责人应认真填写相关记录，不应有模糊、遗漏的现象，签名及日期应清楚，不应有涂改、弄虚作假的现象。4.7.3每次月（季）检和专项检查时，质管部等部门到管理处检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。48仓库物品的标识4.8.1仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、数量、性质等方面的标识，以便查找和发放。4.8.2管理处应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。4.8.3质管部月检时检查各管理处仓库，并做好检查记录。49施工过程中的标识4.9.1过程的标识通过记录来实现。4.9.2在存在