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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-419编号：_物业公司员工服务标准审核：_时间：_单位：_物业公司员工服务标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司员工服务标准为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求，公司特别制定了以下的服务标准。标准主要分为以下三部份：1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。如果有发觉同事不乎合公司的服务标准，大家应互相提点，发挥团体精神，

2、从而齐心合力提高服务质素。1仪容I.基本准则制服1.1作为XX的雇员，无论何时，只要穿上制服便代表着公司，因此制服必须经常保持整齐、清洁及称身1.2制服皮鞋要舒适及勤拭擦(如员工自行购买制服鞋，款式必须与公司所提供的制服鞋之款色相似)1.3保持职员证清洁。如有破损/遗失，请立即向大厦主管办理补手续及缴交行政费II.个人卫生2.1每天洗澡2.2定期清洗、护理及修剪头发2.3每天刷牙及用漱口水，保持均衡饮食习惯以确保口气清新2.4使用香体品或过份浓烈的香水/古浓水II.仪容标准(女)1.发型及头饰1.1头发避免凌散于脸上1.2前额头发长度以不过眉为准1.3头发长度超过肩膊，必须束起作辫子或髻1.4

3、不可梳理过份前卫的发型如铲青1.5不宜染夸张颜色头发，染发的颜色只限于黑色至深棕色系列1.6不宜使用过量的护理用品如喷发剂及啫喱膏等1.7可选择简单款式的头饰，颜色以黑色为准2.眼镜2.1不宜配戴款式夸张的眼镜2.2要保持眼镜框及镜片清洁3.化妆品3.1穿着制服时以涂上配合制服颜色及肤色之化妆品为3.2不可只涂润唇膏，以涂抹不夸张的红色口红为基本要求3.3不宜过份夸张或前卫的化妆4.手及指甲4.1手及指甲须经常保持清洁，注要定时修甲4.2不可留过长指甲4.3指甲油色调应近似肤色或透明为准同时应及早修护脱落的指甲油5.丝袜1必须穿着透明肉色丝袜(夏季制服),黑色袜衭(冬季制服)2如发现丝袜有破损，要立即更换6.首饰6.1所有配戴的首饰款色以朴素为主6.2颈炼以不露出衣上为准6.3不宜配戴夸张款式或悬吊式耳环6.4表及指环不宜太花巧，以简单平实为标准；每只手只可配戴最多一只指环6.5手炼的阔度不超过0.75厘米(如配戴过粗蜜腊珠炼，以不外露为准)，手炼不可系上或悬吊饰物6.6不可配戴脚炼或

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