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1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-212编号：_物业分公司员工手册员工职业道德规范审核：_时间：_单位：_物业分公司员工手册员工职业道德规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。第二章员工职业道德规范物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。(一)热爱本职工作：1.

2、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。(二)文明管理，优质服务总的要求是：1.执行政策与制度;2. 礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难;3. 环境干净、卫生、整洁;4. 制度健全、纪律严明、科学管理。具体要求如下：1.仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户(住户)美的感受，使人感到亲切。2.语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即&qu

3、ot;不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话""不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。3.主动热情：在工作中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、对待客户(住户)一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样"，为客户(住户)提供各种方便。4.优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户(住户)负责，为他们着想，不要把客户(住户)对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。(三)诚信无欺诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道

4、德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。(四)注意效益既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。1.提高经济效益(1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。(2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。(3)开展"双增双节"活动，工作、生活中历行节约2.注意社会效益，主要做好如下几项工作：(1)注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。(2)提高服务质量，维护客户、业主(住户)合法利益。(3)搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。(4)加强防范措施、确保业主(住户)人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作

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