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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-524编号：_物业客服员工绩效考核工作规程审核：_时间：_单位：_物业客服员工绩效考核工作规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。客户服务部员工绩效考核工作规程1.0 目的规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0 职责3.1 总经理负责贯彻

2、实施本规程。3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。4.0 工作规程4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。4.3 员工绩效考核类型4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。4.4 客户服务部员工的工作考核标准4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。4.4.2 必须按照员工服务规范的规定

3、,热情接待客户,树立良好的服务形象。4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作,不得违规操作。4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。4.5 员工绩效考评的评分结构4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。“德”包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系“勤”包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性“能”包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力“绩”包括:工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见员工绩效考核标准。4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在“德”方面的考评分为20分,在“勤”方面的考评分为20分,在“能”方面的考评分为30分,在“绩” 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:A 周检和月检的考评结果

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