物业管理(保安)部经理操作规程_第1页
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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-926编号：_物业管理(保安)部经理操作规程审核：_时间：_单位：_物业管理(保安)部经理操作规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业管理(保安)部经理操作规程一.审阅值班主管工作日志1.计划完成时间：5分钟;2.工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署;二.早会1.完成时间：10分钟;2

2、.工作目标：通报值班情况与工作布署;3.操作规程：(1)每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会;(2)通报值班情况，对案例进行剖析与总结;(3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动方案);(4)通报客户服务部或相关部门共享的服务信息;(5)点明当日工作注意事项与要求(节假日重点布署与说明);三.处理批文、表报、假单等文件;四.检查各岗位工作情况1.计划完成时间：1-2小时;2.工作目标：查找工作中好的地方与不足;3.操作规程：(1)根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况;(2)检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为破坏;五.年度对客工作安排1.

3、每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通;2.物业管理部年度宣传工作(1)一月发放针对全区的关于节前"防盗、防抢"的通知;(2)五月发放关于"禁止遛狗"的通知;(3)十月发放关于"秋季防火事故"的通知;3.每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏;六.员工的培训工作1.每年度培训工作(1)3-4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时;(2)5-6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时;(3)8-9月，安全教育，法制教育，4课时;(4)10月，消防培训，12课时;(5)11-12月，

4、队列、拳术、体能训练，30个小时;2.管理人员集训(1)10-11月份组织骨干集训(在职与预提)，30天;(2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习;七.考核、评比1.每个阶段训练任务结束进行一次考核;2.12月底进行一次针对各级人员的综合考核;3.4月底与12月底进行一次大型会操;4.每半年对全体骨干进行一次民主评议;5.各中队、班每日针对员工进行一次评比;八.突发事件与重大投诉处理1.确保三分钟内至现场，处理程序正确;2.无因主观过失引起二次投诉;3.处理情况书面上报管理处经理;九.文体活动1.两队的建设、(1)篮球队，确保每月集训两日;每月部门内部有球赛不少于一场;(2)散打队，3-6月强化训练，不少于200小时;9-11月强化训练，不少于150小时;2.确保

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