超市退换货处理原则

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-780编号：_超市退换货处理原则审核：_时间：_单位：_超市退换货处理原则用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。超市退换货处理原则（一）食品1状况：严重不符合食品卫生或保质期内严重变质。处理原则：（1）退货并赔偿，对已因食用造成住院的还应支付其医药费；（2）向供应商作相应的追赔。2状况：过保质期处理原则：按消法49条（赔偿的金额为消费者购买

2、商品的价款或者接受服务的费用的双倍）。3保质期内食品有质量问题售出后不久，7天内可退或换，715天可换，如商店无此货，那么可退。4、保质期内食品无质量问题的退换货原则：（1）烟、酒、营养品不退不换；（2）包装不完好，不能上柜再销售的不予退换。（3）虽然包装完好，但售出已多时，无法认定是本商店售出的，不能退或换；（4）包装完好，是刚售出或没有离开，只是价格看错或买错的，可以退。（二）鞋类、服装：1、鞋类：鞋类属于三包商品，参照鞋类行业的标准，皮质鞋三包有效期为三个月，非真皮鞋类三包有效期为一个月。皮鞋在三包有效期内发生断底、断面的可以退或换，其它属包修范围，修理期时间为7-10天，如无法维修时可

3、换同型号同规格；如无同型号同规格的可退，且不能收取折旧费；如有同型号同规格的而消费者不愿换而要求退的，可收取折旧费，折旧率为每天0.5%。注意：（1）三包有效期内修理两次后仍不能正常使用的，应换或退。（2）折旧费计算时应扣除修理上占用时间和待修的时间。2、服装：（1）不污损、吊牌完整、未经穿着或外包装未打开过未洗过（包括袜子、领带、内衣裤、手套等）、裤子未撬边等可以换或退。（2）虽穿过洗过但有明显质量问题：A、褪色严重B、缩水严重超标准C、面料老化脆化，以上情况可以退。（3）由于商店或商品标识错误，顾客买错打开包装但未经穿用的，应为其退或换。（三）其它商品1、外观质量问题（1）在明显部位，试机

4、时应该能发现的，则由顾客自己负责，不应退换，商店可以帮助联系修理，但修理费由消费者自己承担。（2）不在明显部位，试机时不一定能发现的，断定不可能是顾客搬运或碰撞造成的应给予换或退。2、内在质量问题（三包商品）（1）根据消费者权益保护法规定，出售7日内可退/换/修，715日可换/修。（2）受理程序：A：请顾客出示发票凭证，目的是验看是否是本商场出售、售出日期是否符合退/换条件，该商品是否是三包商品。B：对顾客的商品进行鉴定：有质量问题，配件齐全，换或退；有质量问题但配件不齐的，换，但把所缺配件留下；无质量问题，可能是不会操作或使用不当或家庭其它原因的，如把握很大可请顾客去有关部门鉴定。不作退换货处理。3、大件商品退换，商场应承担车辆运输费用。（消法第四十五条的规定）4、自行车是三包商品，与家电一样处理。注意：（1）虽在15天之内，但已盖铅印的不能换，只能劝其去维修点包修。(2)轮胎已磨损，无法再销售的，也不能换，以修为主。5、化妆品：离店后一