店面销售技巧

1、店面销售技巧感谢众卓郜杰老师分享：培训对象店长、储备店长、店面主管、导购员培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间两天，每天不少于6标准课时培训参与：O37I8888I67I店面销售培训的一个重要方面就是店面销售技巧，店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和心理，从而提升销售业绩。迎接顾客技巧店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。问好式：大多数电脑销售人员全部都是

2、统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。如：您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本。您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌笔记本的优惠期。这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。从而达到吸引顾客，给顾客与众不同的感觉的目的，而且又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。切入式：顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看

3、。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面：当人手不够的情况下，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。众卓培训合作：I8538II3O75例如：我们正在和一名顾客交流的时候又来了一批顾客，这时，我们要先安抚住眼前的顾客：对不起，请稍等一下。说完后立刻转到新来的顾客面前：先生您好！您先看看喜欢哪款机子。同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通。只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的

4、相迎方式。应答式：应答式就是回答的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。举个简单的例子。顾客：这是某某品牌的笔记本么？这时我们要先做回答，然后变被动为主动：是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解是么？直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回答：是的，没错。白白丢掉了探询顾客需求的机会。我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用问的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问：你们这款笔记本的质量怎么样啊？我们可以这样回答：这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款笔记本吧？这又是一种问的方式，有效引导我们的

5、顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。迂回式：迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。1、店面陈列的第一作用-感官我们第一次进一个品牌的店面，店面的形象就代表着这个品牌的形象，一进门，第一大的感觉是整个布局，然后是整个店面中服装的颜色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果这时店面陈列不好的话，那一进门就是很乱感觉无从下手，这时就需要很好的进行陈列，让店面形成品质感。2、店面陈列的第二作用-“导购”一批服装运到店面，不是简单的

6、挂起来，也不是简单的按照款式、系列色彩进行分类挂起来就可以了，如果这样，那就失去了陈列的最大的一个作用-导购。导购作用在店面运营中是十分重要的，比如有些小店在门口挂着“全场服装5折起”的标牌，你大老远就被吸引过来，当你进入到店面的时候发现门口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，这就是最简单的陈列导购作用，真正的导购作用应该是在不打折的情况下诱导顾客最大限度的购物。比如：当您进入一家店面要买个T恤，转了一圈终于看到一个合适的，试了一下决定要买，这时发现T恤旁边有一条裤子很好，很适合和你买的这件T恤搭配，估计您一定会买下的，因为这件T恤您很满意，那这件裤子这么适合搭配，谁也希望事情是完美的。关于店面

7、员工的自我管理和服务目前市场正在随着卖场的增多使得相互之间店面竞争日趋激烈，这就要求经营更加深入化和细致化，提高市场的可控性。现在的一样商品不仅仅存在于考虑商品的和质量，更会注重销售服务中的细节。而店面销售恰恰占了最重要的位置。营业员是整个店面销售的主体，直接面对着，因此对的信息掌握是最正确也是最快的，将的要求、建议、想法告诉，同时也将的意见、理念、服务告诉。平常统一的制服，规范的动作；亲松自然的微笑，专业礼貌的语气，关心合理的建议就能让你所展现的仪表形象、亲和力及主动性在整个交易过程中让产生一定的信赖。这里就有必要提到服务方面要求所有员工都做到微笑服务，一个微笑的价值不仅仅在于成功的销售和满

8、意的，而是反映了新的市场环境下的销售理念和经营态度。而微笑，并不简单。我们面对一定要真诚，仔细观察的眼神和表情，从而获得一些初步的信息。接待时要面带微笑，却又不能是那种千篇一律的僵硬表情。在销售中做到角色的替换，营业员和并非仅仅是卖和买的关系，应当同他们进行朋友式的沟通，只有发自内心的把当成朋友，在接待时才会笑得诚恳可亲。在上门之前，不擅自走动和闲聊，提起精神随时做好迎接，做好初步接触的准备。成功的初步接触是完美销售的一半。即不能太直接，让感觉突然，也不能太疏忽，让产生受到冷落。平常当到展柜旁走动或是在休息区等待办理业务时，我们的引导员可以不失时机的递送DM单，推荐一些新产品。让了解店面最新产品信息，产生一定的欲。当然我们不能全局推荐，这样反而让反感，这就需要我们营业人员判断的需求进行适度的揣摩，以达到更