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文档简介

1、第三讲 公共关系的三要素公共关系的基本要素组织（Corporation）公众（Public）传播沟通（Communication）一、公关主体：社会组织或社会性个人 什么是组织形象？ 公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统”。CIS：企业识别系统（Corporate identity system）理念识别MI：企业的价值观和经营思想行为识别BI：企业的经营行为准则视觉识别VI：企业将徽标、标准色、标准字制作成视觉效果极强的独特的企业标志听觉识别AI：企业谱写的企业歌曲、配制的广告

2、乐曲以及企业注册的特殊声响或特定发言人的特殊话语。环境识别EI：根据企业的文化品格和行业特点创设的内部格局与外部景观。别人眼中的你你自己认为的你社会组织的另种形态社会性个人 所谓社会性个人就是指代表社会组织形象和作为社会组织形象一部分的个人。可以说，这些个人已经不再是代表他们自然人的个体本身，而变成了对社会组织形象产生重大影响的“社会性个人”。二、公关的客体 何谓公众？ 与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 公众的形成 公众是“因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体”。1、内部公众/外部公众（公众与组织的内

3、外关系 ）2、首要公众/次要公众/边缘公众（公众对组织的重要性）3、顺意公众/逆意公众/独立公众（公众对组织的态度）4、临时公众/周期公众/稳定公众（公众构成的稳定性）公众的分类5、非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众非公众：在一定的时空条件下不与组织发生任何互动关系的这部分公众。潜在公众：将来可能与组织发生利益关系的公众，他们由于某个潜在的问题而与组织发生潜在的关系，因为这个潜在问题尚未充分显露，所以他们还没有意识到这一问题的存在。知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的公众。行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。三、公共关系的过程：传播与沟通什么是传播？Communication：社会信息的传递或社会信息系统的运行。什么是信息？1、信息是“两次不确定性之差”。换句话说，信息就是能够减少或消除不确定性的东西。2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换的东西” 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言） 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络） 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组织自控媒体） 公共关系的传播与沟通将组织信息传递给

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