反向物流外包决策及系统架构

1、反向物流外包决策及系统架构 来源：不详 作者：佚名 日期：2009年11月01日 访问次数：     本文提供反向物流活动的外包决策和企业反向物流系统架构，供读者参考。     反向物流在物流活动中恰恰就扮演着产品退回、源头削减、再生、物料替代、物品再利用、废弃清理、再处理、维修与再制等角色；相对于正向物流程序，反向物流活动的进行也将对企业的营运模式产生重大的影响。本文提供反向物流活动的外包决策和企业反向物流系统架构，供读者参考。     外包决策     当公司在评估反向物

2、流活动应采取外包还是自行运作决策时，有许多因素必须考虑。当反向物流活动并非公司潜在的核心竞争能力时，可以考虑采用外包决策。但是，必须在所有的情况都明确之后，才能将反向物流活动交与外包公司。     欲做出最佳的反向物流外包决策，关键在于是否具有足够的信息资讯。进行反向物流决策评估时，相关的资讯至少应该包含下列表中的项目。     反向物流决策评估资讯项目     有形因素：     人员（每一营运点）     ·工作人员每周花在退货处理

3、的工时     ·每周花在处理退货文书作业上的工时     ·配置多少人员在处理退货工作上，退货处理时间占所有工时的百分比     ·退货处理程序的人工成本(例如：含工资的时薪)     商品     ·退货总量及分类商品的退货量     ·每年退货的存货价值     ·退货中(以总数量及货币价值计算)损毁、清算、捐赠、重新制造

4、、加工处 理、退回供应商、良品入库的百分比     ·退货中损坏或瑕疵品(过了保质期)、促销品(例如过多存货、季节性促销 品)、入库良品(可再销售商品)、存货撤回(商店的过多存货)、良品、在 途存货(非sku项目)、召回商品、新品(未出售项目)等的百分比     运输     ·一般退货的大小     ·运送退货的方式     ·运送退货的频繁程度     ·供应商运

5、送至营运点的退货数量     仓储及存货控制     ·每周、每月或每年运送至回收中心的总退货数量(例如单位 、箱数、总量)     ·处理退货的回收中心(例如仓库、配销中心)的数量     ·回收中心负责退货处理的部门     ·退货的仓库逗留时间(即总在库时间除以退货的处理量)     ·每类商品年度退货的周转次数 其他     其他

6、     ·退货处理的程序是否信息化        本文提供反向物流活动的外包决策和企业反向物流系统架构，供读者参考。    反向物流在物流活动中恰恰就扮演着产品退回、源头削减、再生、物料替代、物品再利用、废弃清理、再处理、维修与再制等角色；相对于正向物流程序，反向物流活动的进行也将对企业的营运模式产生重大的影响。本文提供反向物流活动的外包决策和企业反向物流系统架构，供读者参考。    外包决策  

7、0; 当公司在评估反向物流活动应采取外包还是自行运作决策时，有许多因素必须考虑。当反向物流活动并非公司潜在的核心竞争能力时，可以考虑采用外包决策。但是，必须在所有的情况都明确之后，才能将反向物流活动交与外包公司。    欲做出最佳的反向物流外包决策，关键在于是否具有足够的信息资讯。进行反向物流决策评估时，相关的资讯至少应该包含下列表中的项目。    反向物流决策评估资讯项目    有形因素：    人员（每一营运点）    ·工作人员每

8、周花在退货处理的工时    ·每周花在处理退货文书作业上的工时    ·配置多少人员在处理退货工作上，退货处理时间占所有工时的百分比    ·退货处理程序的人工成本(例如：含工资的时薪)    商品    ·退货总量及分类商品的退货量    ·每年退货的存货价值    ·退货中(以总数量及货币价值计算)损毁、清算、捐赠、重新制造

9、、加工处 理、退回供应商、良品入库的百分比    ·退货中损坏或瑕疵品(过了保质期)、促销品(例如过多存货、季节性促销 品)、入库良品(可再销售商品)、存货撤回(商店的过多存货)、良品、在 途存货(非sku项目)、召回商品、新品(未出售项目)等的百分比    运输    ·一般退货的大小    ·运送退货的方式    ·运送退货的频繁程度    ·供应商运送至营运点的

10、退货数量    仓储及存货控制    ·每周、每月或每年运送至回收中心的总退货数量(例如单位 、箱数、总量)    ·处理退货的回收中心(例如仓库、配销中心)的数量    ·回收中心负责退货处理的部门    ·退货的仓库逗留时间(即总在库时间除以退货的处理量)    ·每类商品年度退货的周转次数 其他    其他  &

11、#160; ·退货处理的程序是否信息化    ·退货是否有明显的标识或是否采用条码系统，标识在何处进行或是编码作业在何处进行    ·退货处理程序中每单位的成本(例如人工、管理、利润、供应品、租赁 、公用设施、通讯、保安、保险、物料搬运设备、资讯系统等)    ·提供退货授权的供应商的数量    无形因素：    ·员工对反向物流的操作熟练程度    ·顾客

12、要求    ·外包服务供应商能力    ·公司文化    当要求更具效率的程序管理及决定活动是否自行办理或外包时，必需借助许多资讯来作决策。考察以上数条问题、加以量化，并尽可能的详尽精确，是极其重要的。    系统架构    由于反向物流活动主要由正向物流活动的延续而来，因此在探讨反向物流系统架构时必须同时考虑正向物流和反向物流。上图企业反向物流系统结构图同时包含了正向与反向的全物流程序流程，流程各阶段都有可行的反向物流管理方

13、案。    通过以上兼顾正向与反向物流各阶段的反向物流管理方案，再配合产业特性，企业可评估与研究如何进行反向物流活动，以取得最佳的执行效果。    物流字典：    原料供应商    指原物料的供应厂商，原物料除了制造过程中需求的必须使用原料外，还可以采用再生物料、初级或次级再生物料，如再生的纸浆、金属等。    生产厂商    指生产或制造商品的厂商，生产原料可采用原物料、再生物料，或采用物料替代的方式，以达到源头

14、削减，甚至减少废料的目的。制造过程中采用可再用的工具或器械，生产过程剩余的废弃品或物料可以进行适当的资源回收，并在制造过程进行当中可以考虑资源复生的方式(如运用气电共生方式达到能源复生)。    物流中心    可以用二次包装进行理货等作业，另外可以用废弃物分类的处理方式，达到资源回收的效益。    消费者    商品消费大众在日常生活中，采用正确的废弃物分类，甚至进行资源回收等活动。一方面可增加资源的复生效率，另一方面也可减少废弃物对于环境的冲击。    反向物流中心    指为处理反向物流活动(包括退货处理、维修等)所设置的仓储设施。可运用再用策略(如再用包装)、废弃物分类，达到资源回