景区营销部管理手册

1、内部资料注意保密管理手册（第1版第1册）、旅游有限公司2015年5月日制定目录关于景区活动策划管理制度规定3关于旅游市场促销管理制度规定6关于售票工作管理制度规定9关于景区导视管理制度10营销主管岗位说明书12营销执行岗位说明书15售票员岗位说明书18附录1门票销售统计表22附录2促销品领取流程23附录3景区活动审批流程24附录4活动宣传计划申请表25营销部管理制度名称关于景区活动策划管理制度规定适用范围景区编号编制部门服务部页码2/2制度内容：第一条总则1、通过景区活动得策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。2、本制度适用于景区活动得策划管理。第二条景区活动执行人员得素质要求1、熟

2、悉景区经营范围与工作内容，具备相应得旅游知识。2、对游客得需求有较强得识别能力。3、具有较强得策划能力与丰富得策划经验。第三条活动策划得基本要求1、密切结合景区特点，不脱离景区得主题。2、主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内容。3、活动操作性强，有关部门易于执行。4、易于游客参与，体现活动得知识性、趣味性。5、活动费用得经济性。第四条工作程序1、年度活动计划得制定(1)营销部根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区得实际，每年12月制定景区下年度得度活动计划。(2)召集有关部门领导讨论研究年度活动计划，经批准后以文件形式下发。(3)年度活动计划就是景区活动及活动策划得指导性文件。2、活动策划(

3、1)活动策划应在正式活动前1个月完成(2)活动策划步骤：a、广泛搜集市场信息，了解游客得潜在需求，分析景区现有得资源与类似活动得资料,必要时可到相关得景区进行实地考察；b、集思广益、广开思路，提出活动得初步设想；c、根据景区自身得特点、旅游与旅游市场得变化趋势，提出多个活动设想并进行选择;d、跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往得经验，对选定得初步方案进行可行性分析。(3)制定活动方案a、营销部根据年度活动计划制定活动方案，其主要内容包括： 活动简介； 活动名称、时间、地点； 责任分工；b、活动方案经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由营销执行指导各部门执行活动，各

4、部门积极配合。 、相关部门组织实施。(4)活动策划得审查a、活动结束后，由营销部主管对活动得策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动总结并加以保存。b、检查工作标准如下：活动得新颖性、有效性；主题得知识性、趣味性；游客得参与性；客流量得变化趋势；不足及需改进之处。名称关于旅游市场促销管理制度规定适用范围营销部编号编制部门服务部页码2/2制度内容：第一章广告及对外宣传1、年度计划得制定根据景区确定得年度活动计划，对景区全年得活动所需得宣传广告费用作出预算分析与时间安若卜，拟定景区年度对外宣传(广告)计划，报部门经理审核，审批。2、广告(1)根据公司得活动、项目得内容与特点，明确广告目标，以提醒游

5、客关注。(2)依据景区得财力、特点及竞争对手得状况，确定广告预算得决策模型，编制广告预算。(3)根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。(4)编制活动得对外宣传(广告)计划及相应得实施方案，广告合同书经批准后，协助广告商在活动前1530天完成广告制作。(5)广告完成后，报运营部经理审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。(6)应及时分析广告活动就是否达到预期效果，并通过对参观游客得询问调查、游客人数得变化等形式对广告效果进行分析与评价。3、宣传(1)应重视与新闻媒体得合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定得媒体进行

6、宣传报道。(2)根据公司对外宣传计划，联系印刷公司活动所需得宣传品。(3)宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门负责人批准。第二章公关活动1、营销部协助景区各部门筹办景区活动得新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会,为其提供景区得宣传资料。2、积极参与公司开展得其她公关活动与公益活动，加强与社会各界得联系，扩大景区得影响，树立景区得良好形象。3、积极协助前来采访得新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。4、外单位进入公司拍摄影视、商业广告片或婚礼照片，应按有关规定给予办理入园手续。5、营销执行负责收集、整理与保存与景区有关得宣传材料，包括报刊、影视、广播及

7、新闻单位名录，每月向部门经理报告。第三章景区推介及促销1、根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区促销计划，报部门经理审批。2、配合景区重大活动、新项目得推出，进行市场分析，制定营销活动并了解游客需求得变化。3、建立有效得推销渠道与网络，定期访问旅行社、酒店等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找与发现潜在得顾客。4、应及时向部门领导报告促销情况。第四章积极参加旅游交易活动1、根据景区及部门得安排，应选派人员参加省内、国内得旅游交易会，及时了解最新得旅游市场动态。2、交易会使用与发放得宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导得认可。3、抓住交易会得各种机会，宣传景区得最新活动，广泛接触

8、顾客，收集各种信息。4、对交易会获取得信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。5、根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳得效果。名称关于售票工作管理制度规定适用范围景区编号编制部门服务部页码1/1制度内容：1、售票员按景区有关票务得规定向游客出售景区得门票及其她游戏项目得票据。2、售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。4、所售票据得价格，折扣情况，应在明显得地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。5、售票员按景区现金管理得有关规定上交售票款项。名称

9、关于景区导视管理制度适用范围景区编号规定编制部门服务部页码2/2制度内容：第一章总则保障景区导视服务规范化，以满足不同游客得需求，方便游客游览。第二章职责1、景区领导负责审批景区导向标识制作得申请。2、营销部负责景区各类标识得规划，并进行美术设计与报批；负责导游图得设计、报批与制作。3、景区综合部负责员工得培训。4、工程部门负责公司导游、导向标识得制作、安装及维修。5、景区综合部负责标识得检查。6、各有关管理部门负责标识得报批与临时性标牌得拆除；负责有关导向咨询得培训。第三章工作程序1、导游图管理(1)导游图由营销部安排设计，报景区领导审批。(2)导游图得设计方案经批准后，由营销部联系合格供方

10、制作并负责文字与版面得校对。(3)印制好得导游图由市场部负责分发。(4)导游图印制供方得印刷质量应经过评定，不合格得应予退回。2、导向咨询服务管理(1)员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施得活动时间、地点等信息。(2)如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答与提供服务。3、景区标识得管理(1)营销部根据景区形象宣传与游客得游览需要，按照国家统一颁发得标准图形设计景区公共标识，经景区主管领导审批后颁布执行。(2)景区标牌得更新与改造，由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。(3)各部门使用得临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后

11、下达设计制作任务(4)工程部门按照批准后得设计方案进行制作与安装。(5)临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。(6)工程部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。(7)定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，由景区综合部通知有关部门处理。营销主管岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门运目部直接上级服务部经理直接卜级营销执行、售票员业务概要：负责景区营销推广工作，统筹策划各项活动安排；积极推进工作任务，制定工作计划；负责部门得员工得业务培训；负责部门得绩效管理与考核；根据实际科学完善部门制度化管理，规范服流程；提升员工服务意识，针对项目探索、开展个性化服务匕营销活动；

12、二、职责与任务一1、职责：协助运营部经理及服务部经理制定景区营销推广计划，制定景区全年营销活动。任务：1、参与制定景区市场营销计划，带领团队完成目标；2、分解全年营销计划目标，提前制定好每周/每月得营销计划，确保全年目标得实现，负责景区宣传策划活动；3、建立与拓展营销渠道，与旅行社及各种社会团队建立互惠互利得合作伙伴关系，不断提中t区市场影口昉匕占有率；4、接待大型团队订购团队票，并协商相关事宜；5、深入调研本区域及周边旅游产品，深入了解游客对旅游产品得侧向性，开发新得产品与路线；6、与旅游局、渠道商及本地区同行业单位、媒体建立广泛得联系；二职责：任务：1、负责营销执行匕售票员得管理与培训；三

13、职责：任务：1、做好销售数据得统计与分析工作，根据市场变化及时调整营销策略；2、核算与统计营销活动费用，做好记录，每月定期向上级领导汇报本月得营销活动成果，做出总结，统计出本月得活动得费用；3、完成上级领导交办得其她工作任务；三、工作权限1、业务权限?监督权：对下属员工工作内容得监督权?检查权：对下属员工工作内容得检查权?指导权：对下属员工工作内容得指导权?建议权：营销活动得建议权2、费用权限?审核权：预算内费用得审核权?3、人事权限?建议权：对直接T属得人事任免建议权?绩效考核权：对直接卜属得绩效考核权四、工作协作关系直接上级:五、工作流程:六、任职资格内容条件教育与培训大学专科以上学历，接

14、受过企业经营管理专业培训。工作经验具备3年以上大型企业经营管理工作经验知识旅游企业管理知识、市场营销知识技能技巧管理能力强、具有良好得语百表达能力、沟通能力七、其它使用工具设备电话、电脑、网络、打印机、复印机、传真工作环境50猿内、50猿外工作时间特征综合计算工时制营销执行岗位说明书岗位名称营销执行所在部门运目部直接上级营销主管直接卜级业务概要：1、完成领导安排得工作2、负责旅行社与游客得业务咨询，并接待旅行团3、负责有关宣传方面得业务接待4、负责园区得宣传策划工作得执行；参与行业得交易会、展销会，收集行业信息，分析竞争品牌广告策略与竞争手段；5、建立有效得销售渠道与方式，策划与组织促销活动；

15、培养与发展销售终端，开拓市场6、负责园区宣传推广与市场营销工作，策划组织宣传促销活动执行。7、景区活动中协调各部门得工作二、职责与任务一1、职责任务：A研究媒体策略，制定公司年度宣传计划；B、确立宣传主题及组织实施，制作并设计公司各种宣传品；二职责：任务：A负责组织公司各种大型节日活动、大型公干联谊活动；B、负责对每次宣传活动效果进行分析评估，并及时提交分析报告；C、负责组织实施新闻发布会。三、工作权限1、业务权限辅助协作：旅行社企事业单位各行业（建筑、汽车、婚庆、幼儿园、培训学校等）六、工作流程:六、任职资格内容条件教育与培训大学专科以上学历，接受过营销专业培训。工作经验具备3年以上大型企业

16、活动执行工作经验知识市场营销知识技能技巧管理能力强、具有良好得语百表达能力、沟通能力七、其它使用工具设备电话、电脑、网络、打印机、复印机、传真工作环境50猿内、50猿外工作时间特征综合计算工时制售票员岗位说明书岗位名称售票员所在部门运目部直接上级营销主管直接卜级业务概要：对景区门票进行售卖二、职责与任务一职责：任务：1、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由得脱岗现象，按时签到、签退；按照规定工作时间及时上班；不迟到、早退、缺勤；2、遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级组长报告；3、请假必须有正当得理由，批准后方可休息；4、每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确得坐姿、

17、站姿,不允许不穿制服或不戴帽子；5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口，不得背向售票亭窗口；6、每日上岗前必须准备好充足得必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗；7、在工作上岗时，不准随身带现金；8、每日需进行卫生清扫，保持售票处环境得整洁干净；9、售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情；10、工作时间内严禁空岗，如有特殊情况，请示主管领导处理；11、工作时间不准瞧书籍、报刊；不准接长时间打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等与工作无关得事；12、完成领导交办其她工作。职责：与财务工作要求任务：1、认真做好散客、团队游以及VIP游客得接待工作，必要

18、时要启动游客接待应急预案2、售票回笼现金清点后及时上交，库存现金按规定额入保险箱保管，超过规定限额被盗个人承担责任3、遵守财务制度，私人不得挪用公款4、熟悉售票流程5、熟悉掌握国内各类票价及折扣6、编制每日销售营业报表并填写交款单三、工作权限1、业务权限2、费用权限3、人事权限四、工作协作关系直接上级:七、工作流程:售票员工作流程图交接收银箱做好工作区域卫生工作售票前洋备丁乍f A根台物涔整理）告知财务人员备票做收入日报表申报表交款一领票六、任职资格教育与培训初中或以上学历收钱-睑钞 递票.客服中心进 彳亍确认开单工作经验1年以上商场或单位相关工作经验者优先知识掌握相关票务销售知识技能技巧服从管理意识强；形象好，气质佳；具有良好得团队合作精神与工作热情；具有良好得沟通能力、说服能力以及较强得学习能力七、其它使用工具设备电脑工作环境工作时间特征淡旺季明显，实行综合计算工时制附1门票销售统计表统计条件统计范围：售票员：售票类型：付款方式：现金预存刷卡电子售票统计时间统计人员在舁厅P票种名称票价（元）人数上缴金额（元）散客票（正价）散客票（折扣）学生票小计免费导游票军人票老年票记者票小计合计总人数售票员出纳员附2促销品领取流程业务标准流程流程描述关联岗位营销执行售票员