格力风管机方案书

1、管空调机组案书工程名称：联 系 人：电话：时间：目录31、工程概况32设计说明 31)负荷计算32)室内机的布置 33)冷凝水 44)其他事项4二、产品简介4三、风管机参数表5四、售后服务计划 8售后服务说明 8全国售后服务体系 91) 售后服务 92) 售后服务工作程序 123) 售后服务范围 134) 应急服务响应时间 135) 售后服务准则 136) 售后服务收费标准 137) 产品包修期 148) 人员培训计划 15五、公司简介16六、报价及图纸(附) 17一、空调系统设计说明1、工程概况本工程空调使用面积约：680 m2 ,为了减小在设计、施工中的工作量和 工作难度，降低成本，减少对

2、建筑物的改造、破坏，同时考虑到装饰的美观、 后期维护、运行成本低、控制灵活，所以建议使用 格力风管式机组，此机组 节省空间，内机隐式暗藏，与室内装修完美结合，将会为您提供一个安静、 舒适、惬意的生活环境。本方案采用3套FGR10/A2-N的组，8套FGR12H/A2-N机组。3套FGR10/A2-N4M组制冷量为：10kwX 3;制冷功率为：X 3。8套FGR12H/A2-N机组制冷量为：12kwX 8;制冷功率为：5kW< 8。本工程平均负荷为185W/itf。2.设计说明本方案在设计时主要考虑了建筑的结构，房间的开间，室内、外机的布 置，冷热负荷的计算等，具体说明如下：1）负荷计算该

3、建筑的负荷计算采用冷负荷系数法和估算法相结合，主要考虑了外墙和外窗的得热负荷，室内人员、照明、发热设备等的散热形成的冷热负荷。2）室内机的布置结合该建筑的所在地域，结构形式，以及建筑功用，考虑到气流分布的 合理性，建议采用格力风管式机组，既满足空调舒适性；同时又能满足装潢效果，美观大方。3）冷凝水室内机的冷凝水就近排放到卫生间；室外机安装在指定的外墙。4）其他事项本设计、施工说明未尽事宜按现行国家施工及验收规范执行。本工程设备配置暂以建设单位提供图纸为依照，如遇因装潢或其他因素引起的变动，另做工程变更。二、产品简介看得见的经济实惠，便捷的管理，全面融入室内装潢设计，环境优雅的 和谐，这就是格力

4、A2风管机系列。安装灵活：根据安装现场需要，A2系列机组可以灵活确定送回风形式（底 部回风和后部回风），冷凝水接出方向（左式和右式）、风口型式（当地采购 适合装饰的各种风口）等；紧凑设计：各款机型中，最薄为220mm最厚为370mm无论多么狭窄的空间，均能轻松满足用户需求使用方便：简洁的全中文控制器及灵活的遥控器使你对机组控制自如在一个空间里安装多台空调时，使用集中控制器可以控制最多16台机组,其管理和操作极其方便。（集中控制器需另外选购）在一个空间里安装 多台空调时，使用 集中控制器可以控 制最多16台机组, 其管理和操作极其 方便。A1A1FGR12/A1风管机1风管机2风管机16集中控制

5、器电话线座电话线座电话线座无级调速：根据用户需要，采用可调电阻手动调节可控硅导通角，在一定范围内安全地对风机实现无级调速，精确控制机外静压和风量。三、风管机参数表种 类项目X 单位FGR5H/A2A2FGR12H/A2FGR14/A2机制冷量kW51214组制热量kW特 性制冷功 率kW5制热功 kW电源380V 3N 50Hz室内机型号FGR5H/A2(I)A2(I)FGR12H/A2(I)FGR14/A1(I)风量m/h700110020002000电 机传动方式三速直驱机外静 压Pa203010030噪声dB(A)40/3543/3748/3948/39(H/外 形尺 寸“宽mm9801

6mm266260300260深mm736736756736冷凝排水管直mm净重kg36377249室外机型号FGR5H/A2 (O)A2(O)FGR12H/A2(O)FGR14/A2(O)压缩机全封闭旋转式全封闭涡旋式R22充 注量kg3噪声dB(A)57616264外 形 尺 寸宽mm760950950950高mm53070012501250深mm320412412412净重kg4059112120连 接 管液管mm61212气管mm$12816819出19连接 方式螺纹连接种 类型号FGR20/B-N4FGR25/B-N4FGR25/B-N2机制冷量kW202525

7、组制热量akW232828特 性制冷输入功率kW制热输入功率bkW额定电流（制冷/制 热）A17/电源380V 3N 50Hz室 内 机型号FGR20/B-N4(I)FGR25/B-N4(I)FGR25/B-N2(I)风量m 3/h400048004800电机传动方式皮带传动制冷输入功率kW制热输入功率bkW机外标准型号909090静压可选范围Pa50 15050 15050 150噪声标准型号dB(A)545454外形尺寸宽mm150015001500高mm500500500深mm100010001000冷凝排水管直径1"净重kg130150150推荐电源线mmX 根X 4X 4X

8、 4室 外 机型号FGR20/B-N4(O)FGR25/B-N4(O)FGR25/B-N2(O)噪声dB(A)616666制冷输入功率kW制热输入功率kW外形 尺寸宽mm990990990高mm177217721772深mm880880880净重kg200230230推荐电源线mmx 根X 4X 4X 4连 接管液管mm161616气管mm282828连接方式焊接连接注：a.本机组设计执行标准 GB/T 18836-2002。b.规格参数会因产品改进有所变动，具体参数请以机组上的铭牌参数为准。c.噪音是在半消音室的测量值，实际运转时由于环境的改变会稍微高点。d.我公司有R407G R410A等

9、工质各款机型，详细请咨询当地销售公司。e.我公司有适用于T3工况各款机型，详细请咨询当地销售公司。f. 制热输入功率后括号中参数为热泵输入功率加辅助电加热功率。四、售后服务计划售后服务说明格力电器坚持以 “您的每一件小事， 都是格力的大事” 作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务； 在购买产品后，提供专业化的安装与

10、调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平， 并适时开展各种服务活动， 为消费者提供及时、 周到、优质的服务， 为实现所有格力人的服务宗旨 “用户满意” 作出必要的保障。二级：各省售后服务上海河北天津东北山西江苏湖北陕西四川厦门广州佛山广西客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、 配件发放管理、售后维护保养

11、管理等重庆河南福建东莞深圳山东北京为用户设置了专门的服务中心支持本省市内各维修网点的工作 管理本省市内的售后服务工作 24小时处理客户服务要求 全国各大中城市配有设备售后服务工程师湖南江西海南全国售后服务体系1）售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工 作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务， 充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全 国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历 了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上 取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍

12、。格力售后服务架构图：f一级：珠海总部售后服务f售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等三级：全国各地的售后服务24小时响应客户需 全国各地分布售后服各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信 息员等( 1) 珠海总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售

13、公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作范围：珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1) 建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商

14、用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2) 向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。(3) 设置了免费的服务热线4008-365-315 ，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4) 及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5) 负责产品维修配件的发放和帐务管理。( 2) 各省售后服务人员组成：包括售后服务负责人、安装监

15、理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队” ，保证每

16、天24 小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。( 3) 遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组

17、稳定可靠运行；售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作范围： 全国各地分布售后服务网点， 各网点设置专门的技术人员，保证每天 24 小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理， 以期最大程 度地满足顾客需求。2) 售后服务工作程序(1) 建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料(名称、地址、电话、邮编、联系人等)输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。格力售后服务呼叫中心工作流程图：(2) 健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和

18、义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。3) 售后服务范围(1) 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2) 机组开机检测和机组调试；(3) 质保期内的机组维修；(4) 质保期外的机组维修；(5) 对客户关于机组所有问题的技术支持。4) 应急服务响应时间(1) 正常情况服务响应时间为 4 小时；(2) 我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。5) 售后服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后

19、服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。6) 售后服务收费标准严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的，将严格执行格力电器规定的收费标准。7) 产品包修期随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。 包修期承诺格力电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18 个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修 21 个月，以先到期为准。 包修期内可免费修理及

20、更换故障零配件。 但以下情况不属于包修范围：在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。调试完毕后, 将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后 , 因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、 拆卸及维修造成的损坏。无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。 包修期后的服务承诺产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定格力商用空调维修保养合

21、同 ， 为用户提供包修期后产品的售后服务， 并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。8）人员培训计划生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但 随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对 使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。培训内容为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良 好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的 空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培 训内容如下：（2）

22、培训内容及安排培训项目培训要点时间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统可协商确士 7E设备结构、原理 以及控制的操作针对本公司提供的设备，具体介绍结 构、特点，系统及控制原埋现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解现场培训开机运行、机组操作设定 应急措施、机组保护措施 运行监测、安全保护措施五、公司简介公司简介珠海格力电器股份有限公司成立于 1991 年，是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8 大空调生产基地和珠海斗门 1 个配套生产基地。员工总数6 万多人，业务遍及全球200 多个国家和地区，全球格力用户超过1 亿，包括家用空调、中央空调在内的 20 大类、 400个系列、 7000 多个品种规格的产品。格力电器于 1996 年大举向中央空调业进军，经过多年的发展，目前格力中央空调已具有涵盖大、中、小型中央空调项目的十大系列 1000 多个品种的产品。主要机型有离心式冷水机组、螺杆式冷水