卓越绩效试题汇总详解复习进程

1、卓越绩效评价准则测试题一第一部分： 基础知识题 (每题5分, 共60分)单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是(D )。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D ) BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、4、5、A、市场B、财务C、战略D、领导F面哪一个不是组织的战略层次：(D )A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略F面哪一个不属于组织的公共责任:(CA、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全主营业务收入和利润总额可看作 (B )结果的测量指标。6、7、A、只

2、需要向中间商调查C、向中间商和最终用户同样调查B、D、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于:A、一般过程B、支持过程只需要调查最终用户分别向中间商和最终用户调查(D ) oC、特殊过程 D、价值创造过程在进行顾客满急度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的,8顾客关系管理过程，一般不包括：(C ) oA、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查也可用于 (C )9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了 自 我评价的准则,的评价。1、2、3、A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量资源、结果三角由(ABC )三要素组成A、资源B、经营结果C

3、、过程管理D、顾客与市场组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、A、技术B、合作伙伴C、信息(ACD等方面的绩效。D、相关方关系A、供应商 B、合作伙伴组织的相关方包括：(ABCD )等。C、社会D、顾客b）顾客对自身产品的感知 d）顾客的忠诚度（D ）b） PEST 分析；d） 以上均可。b）工艺优化；d） a+b。）b）应变能力；d）以上均是。第二部分： 企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a） 追求卓越绩效的组织自我评价；b） 质量审核；c） 质量奖的评价；d） a+co2、组织应根据（C ）确定目标

4、顾客群。a）自身的核心价值观C）自身产品的特点和服务优势3、组织制订战略时常用下列哪些方法：a） SWOT分析法；c）波特五动力分析；4、SPC常用于下列哪些场合：（C ） a）产品研发； c）过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有：（D a）质量、成本； c）周期；二、判断题1、影响时程的因I素有5M1E。（ V ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（V）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（V ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（X ）B组：单选题（每题4分，共40分）:1、组织绩效评审应包括（D ）a）高层领导评审组织的绩效b）评审高层领

5、导的绩效c）员工的绩效d) a+be) a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：D ）。b）中层干部d）a+b+ca）高层领导c）员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：（D ）a）员工；b）设备、设施；c）信息；d）顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）a） 关键绩效指标；b） 与竞争对手标杆的比较；c） 预测组织长、短期计划的绩效；d） 以上均要考虑。5、产品实现过程是：（A ）b）支持过程;d）特殊过程。（D ）b）资源d） a+b+ca）价值创造过程；c） 一般过程；6、一个过程必须具备下面的哪些要素:a）输入与输出c）活动7、GB/T19580第4. 6章“测量、

6、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）a）领导作用c）过程方法8、过程管理的PDCA是指：a.）识别过程d）过程实施与控制9、产品和服务的质量是由（b） 基于事实的决策方法d） 管理的系统方法（F）b）确定要求c）设计过程e）过程改进f） a+c+d+eg） a+b+c+d+eb)市场 d) a+bD）来评价的。a） 顾客c） 制造者10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D ）a）劳动生产率b） QC小组数量c）年人均培训经费d） a+b+c卓越绩效评价准则测试题:12第一部分：基础知识题（每题 5 分，共 60 分）一、单选题1、在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕

7、的成果，并引起世界瞩目的国 家 是（B ）A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（C ）。A. 调查表法 B .分层法 C . 水平对比法 D . 方差分析法3、顾客要求或期望决定了（ A ）。A .认知质量B .感知质量C一元质量D.魅力质量4、 我国标准分为四级，分别是（D ）。A .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B. 国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C. 国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是（D ）。A .有全新的功能，以前从

8、未出现过B. 一种非常新颖的风格C,引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D .当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满急6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求 并争取超越顾客期望”表述的是ISO 9000 族标准的（D ）的质量管理原贝8。A .顾客第一B .以顾客为中心C.顾客至上D ,以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有（A. PDCA B ）。循环的四个阶段可以剪裁B . PDCA循环是不断上升的循环 C. PDCA 循环是过程决策程序D. PDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分

9、类的主要依据是（C ） A .供应商的实力B供应商的规模B局于现实目标、具有挑战性 立足当前经济效益KSF法（关键成功因素） D.CBI法（主要障碍性因素） C ） oA .领导、战略和资源B .领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场C.展开D .领导、顾客与市场和资源D .学习E.整合C.供应商提供产品的重要程度D 供应商提供产品的质量9、顾客满急是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相 匹配，顾客就会（A ） oA .满急 B .图度满急C.抱怨D ,忠诚二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是 （AD ） oA .组织自我评价B.合格评定C.市场监

10、督检查D .质量奖评价E.用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有 （BC ） o BCEA ,质量体系审核费用B.过程控制费用C.质量策划费用D.进厂检验费用E.供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（BCDE ）进行评价。A .过程B .方法第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要A.符合现实目标、易于达到U低于现实目标，使员工有成就感2、以下哪条不是战略制定时采用的方法（A . SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）C. PDPC法（过程决策图）3、卓越绩效评价准

11、则中领导三角形包括4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分岐，例如对生产 过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是D ）°B采购人员应负主要责任D 应分析原因，再定责任A 操作工人应承担责任，接受处罚C进货检验人员应受处罚和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ）A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效忤二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（X ）2、没有投诉急味着顾客满急。（X ）3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（V ）4、价值观是企业文化的

12、一部分，它属于行为文化。 （X ）5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。 （X ） VB组：单选题（每题4分,共40分）：1、控制图是（D ）。A. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图 D.用以监控过程是否处于统计控制状 态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（A ）oA 3 4ppmo. 27%C. 0. 27 %oD. 3. Oppm3、质量管理八项原则不包括（D ）oA.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计技术E.持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断

13、变化的，这反 映了质量的（B ） A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客 期D .忠诚B收集数据以帮助决策D寻求小组外部力量解决望相匹配，顾客就会(A)。A.满意B.图度满意C.抱怨6、当QC小组成员发生严重分歧时，应(A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧C小组内尽快投票决定(A7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是B.计划C.检查D.执行及以下哪个常用工具可用于明确 “关键的少数”：(A )A.排列图 B. 因果图 C. 直方图 D. 调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：(C ) oA、顾客与市场的结果B、财

14、务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作( E )结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性 C.顽客与市场D.领导 E.产品和服务的结果C卓越绩效评价准则测试题:12第一部分 ： 基础知识题 （每题 5分，共 60分）单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程oA.财务与会计B.交付与服务D.公共关系3、卓越绩效评价准则中， “社会责任”评分项是属于（A

15、）类目中。4、5、6、A、领导B、战略C、资源过程管理利润总额和总资产贡献率可看 （）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划财务过程旨在结果，结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供：A、目标B、导向C、方向D、路径过程” 类目与 结果” 类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：7、8、9、A、顾客与市场的结果C、过程的有效性结果组织应确定顾客和市场需求、A、测量B、资源结果D、组织的治理和社会责任结果期望和偏好的方法，建立顾客关系,计算C、测量和改进组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,A、非价值创造过程B、生产

16、过程道德行为方面的绩效结果属于：（D应为价值创造过程和C、支持过程C ）顾客满意度。改进提高C ）配置资源。经营过程A、顾客与市场的结果财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效 目标，应与ACE )双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则中4. 2战略是评价组织的BE ）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标B战略目标C、长远规划D、战略规划E、方针战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖，而是： （ACD ）。第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分,共

17、40分）：一、单选题1、高层领导不义营造下面哪种些经营环境:a）授权；b）创新；c）相互制约；d）学习。2、下述行为哪些不属于不道德行为：a）违纪、违规;b)不诚信;c）不正当竞争;d)环境污染。3、战略选择评价矩阵的四个纬度是:a）优势、劣势、机会、挑战;b)内部、外部、竞争对手、标杆;c）政治、经济、技术、管理;d)以上均不对。4、F面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的:a）可量化的;c）易于理解和具有激励作用的；5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）a）质量、成本；c）周期；b）具有挑战性的；d）留有余地的。b）供方与合作伙伴的绩效;d）以上均是。二、判断题1、没有持续的员工满

18、意也就难以获得持续的顾客满意。2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、用的过程。（V ）5、QC新七种工具比老七种工具有用。 （X周期时间、准时率、应变能力等。（B组：单选题（每题 4分,共40分）1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：a）测量经营结果c）赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚（C ）b） 进行过程管理d）确定顾客决定购卖的关键要素2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了(A )b） 更具针对性地实施改进c） 使了解顾客的方法适合于

19、组织战略规划及发展方向d） 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向3、组织建立人力资源管理体系时，除（a） 工作系统c）激励机制4、员工学习和发展的目的在于：（Aa） 促进组织整体目标的实现c）完成人力资源计划要求B ）外，其他都应包括在内。b）流程设计d）员工培训与教育体系）b）保护员工的权益d）更加关注顾客5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（B ）a）系统c）产品过程管理适用于组织的：a）生产部门c）所有部门b）过程心过程网络设计部门d） 销售部门7、GB/T19580第4. 6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指a）产品c）质量管理体系8、信息管

20、理的主要技术和工具有：a）数据库技术c）浏览和搜索9、以顾客为中心的结果主要体现在:a）顾客忠诚度c）市场占有率b）绩效d）过程D）b）通信和信息技术d）以上均是3）b）顾客满意度d） a+b10、以下指标中，（D ）可用来评价和改善相关方关系资源。a）技术创新b）关键设备数量c）新产品产值率d）长期合作供应商的数量或比例卓越绩效评价准则测试题:12第一部分 ： 基础知识题 （每题 5分，共 60 分） 一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“社会责任” 评分项是属于（ A ）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B

21、 ）。A、关键过程B、关犍因素C、关键环节D、关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务4、一般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程。5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理D、公共关系A、批准战略方向；B、财务审计；C、组织的绩效评价；D、信息披露。7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于： C ）。A、顾客与市场的结果B、

22、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、以下哪些活动不属于组织的治理：8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝!J：A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户D ） oC、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A、符合性B、绿色产品C、质量奖 D、产品质量二、多选题1、领导作用三角由（ ABDA、领导B、战略2、组织的社会责任结果包括（A、公共责任B、恪守道德规范3、组织的知识包括：（ABCD）三要素组成。C、资源 D、顾客与市场ABD

23、 ）等方面的绩效。C、产品开发周期D、履行公民义务）等。第二部分 ：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A组(每题4分，共40分)：一、单选题1、GB/T19580不适用于下列哪一场合:a) 追求卓越绩效的组织；c)质量奖的评价；b) 自我评价的准则；质量d) 审核。2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体：(D )a) 董事会；C ) 员工代表大会；3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：a) 顾客与市场需求；c) 组织资源的优势和劣势； 战略目标按时间长短，可分为：(Db) 监事会；d) 顾客。(D )b) 竞争环境与竞争力;d) 以上均考虑。)a) 长期的(10年以上)；c

24、) 短期的(1年左右)；5过程有效性的主要测量指标有：a) 质量、成本；c) 周期；b) 中期的(3、5年)；心 以上均正确。D )©供方与合作伙伴的绩效； d)以上均是。三、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。(V )2、市场占有率反映的是财务结果。(X )3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。(X )4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。(V )5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。X)B组：单选题(每题4分，共40分)：1、组织应根据(C )确定目标顾客群。b)顾客对自身产品的感知d)顾客的忠诚度a) 自身的核心价值观

25、c) 自身产品的特点和服务优势2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(c）忠诚顾客3、下面哪一个不是组织的战略层次：a）总体战略；c）职能战略；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a）关键绩效指标；c） 预测组织长、短期计划的绩效;5、过程要求可包括：（D）d） 消费者（D ）b） 经营战略；d）战术与策略。（D ）b）与竞争对手标杆的比较；d）以上均要考虑。b）最终顾客a）直接顾客c）成本d）以上均是为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常， °、系统地识别和管理组织所应用的过 的输出将直接成为下一个过程的输入。珀，程之间的相互，称为

26、：（A ） CC）过程方法d）管理的系统方法A）绩a）质量b） 生产率一个过程特别是这些过a）管理的系统方法b）基于事实的决策方法c）过程方法d）过程链7、GB/T19580第4. 6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：a）领导作用 b）基于事实的决策方法a）技术创新b）关键设备数量O新产品产值率d）长期合作供应商的数量或比例&为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（ 效进行分析a）过程b)产品c）资源d)程序9、以顾客为中心的结果主要体现在:(D )a）顾客忠诚度b)顾客满意度c）市场占有率d)a+b10、以下指标中，（D ）可用来评价和改善相

27、关方关系资源。11P并需拜淌算制D ,及需算淌算秋初渡弟祥笔写林徂被 5林祥前酸愠,防 (>萧样瑞加群辨样瑞P学府包悌祥瑞那目甜学林覆虐*盛旗(>昌阚靠神向B,B )国法屈瑞啾岗。萧祥瑞M加浅祥瑞W沏H靠同海F甄阚斛神海加灯H斛神济怖演矫畀笔学祸怎林盐田M*初渡期祥霜相Q册烽笔学8林归尸 庙码.中>制，磔遇菊7祥瑞翅菊D. 1机法而坳席图海蜀.群审”期a (ABD )”魏泓曲算。>海圜P屿即一V耳加拜岸F祥瑞啾愠2.曲另8海蜀他吟>&海蜀.姆安.必串M庐盘/谕、四(ACD)明时用8期祥尸 母茹8孟*时萧一(ABCD“ 麴牌图厂 微蒲年裤国学林口49 K忠品

28、皿瑞监作相”丽申 (C ) 8群米。A.图即 B.原星P样能野博一用P海阂 2,募O)禺4ZT联讨曲需晋加祥瑞而辛昌雪任。A.禺能网 B.吩样徜别*那K卷样能笥压矫牌皤瑞P帧年限 D，HT*K能单展辛检J3. 怖读矫博等学淞包8串耳耳物M ( D )。>1机用峰 B.祥能用，即P耕蝌制仲F冲域划，即4. I弟*“/T创8祥瑞4. (B )前巾眇制耳滴包5<祥能。A. M申如吵* B.替举部自PI片串啾愠F*加5.球羊和皤半耳40具8麻旬)淋祥瑞士能帮 ( D ) 知.8恸TT监晟W露裤。7 >训蛤用尊南寺首8X需晋及需 B,口Tt极蛤用单爵邙杵X需C.口才楙希均耳科寺杵及*F

29、不懈帝/单科邙杵8X霜燥及忠A、供应商B、合作伙伴C、 社会D、顾客第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A组(每题4分，共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：a) 追求卓越绩效的组织自我c) 质量奖的评价；2、建文顾客关系的目的，是为了(a) 了解顾客的需求c) 提高产品质量3、组织制订战略时常用下列哪些方法：a) SWOT分析法；c) KSF 法；4、 DOE常用于下列哪些场合：(Da) 产品研发；c) 过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有：(Da) 质量、成本；c) 周期；四、判断题1、影响过程的因素有5M1E。( V )2、员工的绩效管理就是

30、绩效考核。(X价；b)质量审核；d) a+c。B ) °b)满足并超越其期望，提高其满意度;d)确定目标顾客D )e) BCG法；d)以上均可。)：()b)工艺优化；d) a+b。)b)应变能力；d)以上均是。X)3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。(V )4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )5、价值创造过程的要求是可以测量的.支持过程的要求是不可以测量的。B组：单选题(每题4分，共40分)：1、组织绩效评审应包括(D )a) 高层领导评审组织的绩效c) 员工的绩效d) a+bb)评审高层领导的绩效e) a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：D)。

31、b） 中层干部d） a+b+c（D ）b） 设备、实施；d） 顾客。（D ）与竞争对手标杆的比 b）技d）以上均要考虑。b）支持过程；d）特殊过程。a） 普层领导C） 员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：a）员工；c） 信息；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a）关键绩效指标；c） 预测组织长、短期计划的绩效；5、产品实现过程是：（A ）a）价值创造过程；c） 一般过程；6、一个过程必须具备下面的哪些要素：a）输入与输出b） 资源c）活动d） a+b+c7、GB/T19580第4. 6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：a）领导作用b）基于事实的决策方法c） 过程方法&

32、过程管理的PDCA是指：（F ）a）识别过程d）管理的系统方法d）过程实施与控制b）确定要求e） 过程改进c)设计过程f) a+c+d+ea+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D ）来评价的。a）顾客b）市场c） 制造者d） a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（E ）a）劳动生产率b）QC小组数量e)a+b+cc）年人均培训经费测试题（六）第一部分： 基础知识题 （每题 5 分，共 60 分） 一、单选题1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（ C ） oA、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织

33、通过战略对未来作出应对决策和配置资源。2、2012版卓越绩效评价准则中，以下那一条不再属于高层领导营造的经 营环境的内容：（D ）A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ） 相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效C、当 前绩效与竞争者的预测绩效 4、组织需明确战略制 定过程的 参与者,A、评审员要制定E、C、要确保战略的可行性D、5、员工满意程度的调查 （A ）B、预测绩效与竞争者的当前绩效D、当前绩效与目 标及以往绩效 是因为 （C ） 员工要知道 顾客要知道A、可以米用互联网调查的方式E、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的

34、反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的 教 育培训计划。A、战略规划B、人力资源规划C、技术规划D、财务预算计划7、 “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用” 北 称为（B ）。A、系统方法B、过程方法C、过程 D、程序8、 “致力于满足质量要求”是指： （C ）。A、质量管理B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进9、过程评分项系数为50%,表示方法（D ）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求二、多选题1、准则中 结果三角形由（ABC

35、 ）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、与IS09000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE）。A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据第二部分： 企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：单选题1、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D ）A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果2、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场3、GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（C ）三大部分内容。A、制定战略、组织治理、公共责任B、领导作用、组织治理、公益支持C、高