商务礼仪期末试卷

1、乐至县高级职业中学 2013 年度第二学期13 级 4、 5 班商务礼仪期末考试试卷一、判断题（每题 2 分，共 20 分）1 、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（ 错 ）。2 、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。 （错 ） 。3 、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 （对 ）4 、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （错 ）5 、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ 错）二、名词解释（每题 5 分，共 10 分）1 、慰问2 、称呼三、选择题（包括单选和多选，每小题 2 分，共 30 分）1 、索取名片的方法

2、有（ABCD ）A、交易法B、直接法C、平等法（练习法） D、谦恭法2 、握手礼仪准确的是（bcde ）A 、先伸手为地位低者B 、客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手C、不能带墨镜D、男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手E、不要带帽子、手套握手F、上下级握手时，应等下级伸手后在伸手3 、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :（ D ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4 、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）A 、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果

3、上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以5 . 握手时 ( D )A 、用左手 B 、戴着墨镜C、 使用双手与异性握手D 、 时间不超过三秒6 、关于握手的礼仪，描述不正确的有： ( A )A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在上级伸手之后再伸手；D 、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。7 、送名片的方式是( B )A、双手或者用右手B、双手 C、右手 D、左手8 、以下做法不正确的是( A )A 、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其

4、上角，正面微倾递上。B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 、 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。9 、在办公室难免会发生借用他人设备, 在借的时候你应该注意的是: ( C )A 、直接拿来使用 ,既然都是同事,他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还10 . 下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）A 、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰

5、国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送11 、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是 :（ D ）A 、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系洛片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D 、接过名片时要马上看并读出来, 再放到桌角以方便随时看12 、合理的称呼也能表现礼仪, 下列称呼方式不正确的是: （ C ）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以13 . 男子与妇女握手时，应

6、只轻轻握一下妇女的（ C ）A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕14 . 握手的全部时间应控制在（ B ） 秒钟以内。A、 1 秒钟 B、 3 秒种 C、 5 秒钟 D 、 7 秒钟15、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （D ）A、年幼者 B、晚辈C、下级 D、尊者决定四、 简答题 （第一题 8 分， 第二题 7 分， 第三题 5 分， 共 20 分）1 、简述握手的禁忌2 、简述名片的用途（至少5 点）3 、办公室人员的举止礼仪五、分析题（共20 分）1、 在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云（女 ）相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论： 4 位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。2、 一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作, 因为出国之前她为了做准备 ,忘记重新印制一套名片 ,所以 ,每到送名片的时候 ,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点 ,才明白问题出在哪儿原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更