2022年半年工作总结范

1、2022年半年工作总结范客户服务中心在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在_年_月_日和_月_日_总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于_年_月_日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部

2、客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从_年_月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习（范本），同时提高自身客户服务意识;5、每日_客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对_营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知

3、;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的_之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开

4、展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项

5、工作。半年来的工作一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成

6、立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在_部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了_证书、项目立项手续_产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。2、及时了解_情况，为领导决策提供依据。作为_企业，土地交付是重中之重。由于_的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到_、_拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了_及拆迁工作的进展，并在

7、此基础上进一步安排交付工作。3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0_号办公会议精神要求，我针对目前_房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如_，_又到_花园、_花园、_小区调查这些物业的租售情况。就_号地块区位优势提出商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾开发个人设想。4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和_提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批

8、表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、落实公司人事、劳资管理工作。_落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，_落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在_月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、

9、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在_召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在_管理能力、综合分析能力、

10、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则

11、，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。半年工作总结范文篇3伴着孩子的成长，我们的幼儿园和我们教师也在成长着，我们的教学理念和我们的教育经验也在日益丰富。这学期我园根据洪山区教委的工作计划，幼儿园的学期教育计划，结合本园工作，从加强教师职业规范入手，围绕区二级合格幼儿园的检查工作，全园上下团结一心，使我园顺利通过二级合格幼儿园的检查工作，幼儿园的各项工作受到区教委领导的好评、

12、荣获区级_学年目标管理先进单位。在邹晓燕教师的指导下，幼儿美术作品参加_市社区文化书画比赛，我园姜一尘小朋友获得一等奖、李晨栖小朋友获得三等奖，为七一七幼儿园带来了荣誉，幼儿园所取得的成绩离不开大家共同的努力，家园共同的配合，使我们幼儿园的教育教学水平有了不断的提高。总结我们工作中的成绩，寻找我们工作中的不足，有待我们的工作更加日趋完善。一、加强日常教学的管理1、我们大家清醒认识到，传统的教育理念，教师的素质等是困扰我们发展的重要因素。这学期我们结合二级合格幼儿园的检查工作和幼儿园教育教学的推门活动，引导教师从教育行为转化为新的教育理念。我们_教师把日常教学活动中存在的问题提出来，共同讨论解决

13、的办法，让教师学会自我反思、自觉地改进工作，对教师的备课和观察笔记、话题探讨等活动，利用业余时间进行反馈，使教师在日常工作中进一步地转变教育观念。2、加强日常保教工作的督促与指导，坚持每周进班听课，重点培养年轻新教师，指导年轻教师怎样使用教材，发现问题及时改进，帮助她们更快地适应教学岗位，在各个班级设立以老带新的互助活动，我园老教师在工作中以身作则，保持良好的工作常规、有创新的教学理念，为年轻教师树立好的榜样，为了让年轻教师更快适应教学岗位，她们手把手地向年轻教师传授自己多年的工作经验，年轻教师通过她们自己的努力，在幼儿园的各项活动中，充分展示了她们的才华，年轻教师有了明显的进步，表现突出教师

14、有邢丽媛、于翼、高爽。3、我们派送两名骨干教师定期参加教委培训，_年轻教师走出去参观姊妹园的教学观摩活动和专家讲座、研讨活动，通过学习活动，把姊妹园的教育经验带回推广，_教师对自身工作进行反思，大家积极讨论新的教育经验，提高教师的说课水平，积累教学经验。二、加强教育教学的研究尊重幼儿身心发展和学_点，我们教师结合幼儿的个体差异，选择幼儿适合的内容，尝试新颖、与众不同、富有个性的教学方法和手段。我园李娜教师、邹晓燕教师大胆尝试网络新科技，把日常工作中个人观点和积累的教学经验，利用业余时间建立个人博客网站，向家长同行教师共同讨论幼儿教育话题，她们把所学的知识与园内教师共同_，指导全园教师如何制作教

15、育网站，利用下班时间把年轻教师带回家中亲手教她们学习网络知识，在她们的帮助下，大家了解一些网络知识。班级建立了教育博客网站、吸引大部分幼儿家长和同行教师们的一致好评，扩大和宣传了七一七幼儿园的社会影响力。合理使用新教材，我园各个班级存在着比较明显个体上的年龄差异和幼儿不同能力上的差异，班级教材的使用都向上提高了一层，给教师带来了一些教学上的困难。例如大一班幼儿学前班教材内容比较浅，大二班、中班和小班教材增加了一定的难度，但是教师们想办法克服了各种困难，施展了各种教学方法和教学手段。针对大一班教材的情况，两个教师借助一些辅导教材，帮助幼儿扩大知识面，提高幼儿的学习兴趣，教学工作受到了家长的认可。

16、大二班、中班和小班教师，针对幼儿的学_点不断摸索幼儿发展规律。开学初，放慢教学进度，帮助幼儿吸收和理解，定期向家长宣传学期工作计划，月、日教学计划，及时把所学的儿歌、故事、歌曲向家长展示，温馨提示、科学育儿知识等通过宣传途径达到家园同步，让家长和幼儿、教师共同成长。这学期各个班级根据幼儿的认知水平和幼儿兴趣特点，建立了课题研究计划，在日常的教学工作中实施教育内容。大一班课题让幼儿学会复述故事，培养幼儿的语言的表达能力、大二班课幼儿朗读能力的培养与研究、中班课题让阅读成为孩子的一种乐趣、小班课题幼儿在游戏活动中主动学习，各个班级从课题的确立、计划、选材、整个实施过程贯穿到日常教学活动中。为了丰富

17、教育活动，教师们收集与课题有关资料、准备了故事图片、字宝宝乐园、图书、游戏头饰等丰富教学活动，在教育过程中做到了循序渐进地挖潜幼儿的各种潜能，让幼儿通过教研活动培养语言讲述、阅读、朗读多方面的表达能力，例如：大一班教师教幼儿用情感体验故事人物的情感，续编图片故事的结尾部分，幼儿通过教师的培养，幼儿喜欢讲述、幼儿口语能力有了明显的提高。大二班教师教幼儿形象认识标点符号了解人物性格，变换语气语调（范本）、教幼儿学会有声有色的朗读儿歌、表演故事等，让幼儿学会评价，寻找朗读过程中的不足，不断提高幼儿的朗读技能。中班教师为了培养幼儿的阅读乐趣，为孩子提供一些幼儿喜欢的故事、图书、为幼儿创设良好的阅读环境

18、，教幼儿学习阅读的方法，纠正一些不良学习习惯、把被动学习变为主动地学习，幼儿在教师的帮助下，幼儿的阅读水平和学习习惯有了提高。小班教师，开学初，教师们用游戏活动稳定幼儿入园情绪，用游戏活动教幼儿学会生活、交往、个人请求等多种能力，幼儿通过一学期教师的培养，幼儿独立生活能力、语言表达能力、认知能力都有了明显的进步，经常听到家长谈论孩子的进步，感激教师所付出的努力。三、家园共育、提高保教服务水平这学期，幼儿园开展了丰富的家园活动，学期初向家长展示公开课教学，邀请家长参与评议教师的教育活动，肯定教学成绩，指出存在的问题，给幼儿园今后发展提出希望。今年六一家园开放活动各个班级准备的文艺节目、幼儿画展质量比往年做的好，这些工作真是离不开每个教师的辛勤的劳动，体现我们教师的创新理念，我们收到了各级领导和幼儿家长的一致好评，学期末、我们向家长发放问卷调查活动，发放_份调查表，收回_份，家长的