家谈管理管理中的务虚与务实

1、个人收集整理勿做商业用途作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途K企业家谈管理R企业管理中的务虚与务实孙振耀 惠普全球副总裁兼中国区总裁早在1993年，全面实行“惠普之道”的重要决定推动了中国惠 普的高速发展，中方领导人的胸襟、气魄和远见，让我至今钦佩不已。 无论企业领导人是否承认，是否重视，任何企业在任何时候，都有自 己的企业文化。企业文化的起源是企业创始人的价值观， 而企业的职 业经理人（特别是一把手）担负着价值观和文化传承的重要使命，并 需要根据时代和市场的变化，做出与时俱进的阐释和升华。职业经理 人大都有任职期限和发展轨迹，而企业文化建设则需要长期努力和持 续发展。因此，企业

2、对职业经理人的相关要求，以及职业经理人的意 愿和能力，就成了卓越企业和普通企业之间的重要区别。精品文档收集整理汇总2006年11月25日晚，迎着入冬后的第一场霏霏细雪， 一年一度 的“惠普亚太区High Flyer （表彰大会）”在北京中国大饭店举行。 这次活动的座上宾，是400多位惠普亚太区非销售岗位的优秀员工和 他们的家属。为了感谢他们工作的辛劳和卓越的贡献，30多名惠普亚太区高级经理来到现场。这些大老板们脱下西装，系上围裙，戴上厨师帽，毕恭毕敬地站在佳肴美味之后，为优秀员工及他们的家属端 茶倒水，斟酒布饭。这一刻，我们的亚太区总裁负责倒咖啡，我的工 作是盛馄饨，每一位员工的惠顾和需要，都

3、让我感到几分荣幸。精品文档收集整理汇总对优秀员工进行奖励，是大多数公司都要做的事情。但具体到奖 励标准和表现形式，不同的企业大相径庭，从而也或多或少地反映了 企业之间的文化差异。我知道，有些企业（特别是东方企业）喜欢举 办隆重盛大的奖励仪式，在全体大会上由公司领导为优秀员工戴红 花、颁奖状，甚至直接发红包，一排排的获奖者在掌声和音乐中走上 主席台，领奖、握手、照相、向台下观众致意，然后再齐齐转身下台。 与企业领导人对获奖员工这种传统风格的亲切致意相比，惠普的做法 有所不同。相比之下，我们正以一种个性化接触来表达管理层对优秀 员工的感激之情；希望员工在亲属面前以及公开场合， 真切地感受到 来自企

4、业的重视和尊重；并利用这样一次难得的机会，让管理层近距 离长时间倾听员工的心声。这是一次表彰会，也是管理层和员工之间 的谈心会，同时还是优秀员工加深企业文化认同的体验会。通过这种形式，大家对惠普企业价值观中的“我们信任和尊重个人”，有了更鲜活和深刻的记忆 。 精品文档收集整理汇总任何企业任何时候都有企业文化所谓企业价值观，就是企业对经营目标与经营手段，对衡量成功 或失败，以及判断是与非的主观认定标准及排序。 而企业文化是一家 企业所显现出来的外在行为及内部领导管理的方式及潜规则。企业价值观是企业文化的核心，它深深影响着企业文化。因此在很大程度上， 这种主观标准和排序也就决定了这家企业不同于别家

5、的企业文化。精品文档收集整理汇总因此，无论企业领导人是否承认及重视，任何企业在任何阶段， 都有自己的企业文化。很多企业成功或失败的经验告诉我们， 面对同 样的市场机遇和发展基础，看上去相似的企业会做出完全不同的决 定，取得不同的结果，究其原因，可以看到企业价值观正在幕后扮演 着重要角色。 精品文档收集整理汇总惠普公司创始人之一 Bill Hewlett曾经说过：“回顾一生的辛劳， 我最自傲的，很可能是协助创设了一家以价值观、做事方法和成就， 对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自傲的是，留下了一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组 织。”精品文档收集整理汇总企业文化

6、起源于企业创始人的企业价值观。在创始人逐渐引退之 后，领导企业的职业经理人（特别是一把手）就要担负起价值观和企 业文化传承的使命，并且需要根据时代和市场的变化，做出与时俱进 的阐释和升华。对于大型跨国企业而言，在本土总部之外的主要区域 市场，具分支机构的主要管理者也肩负着播种和弘扬企业价值观和企 业文化的重任，同时还要妥善处理好企业文化和地区差异的融合。精品文档收集整理汇总对于企业主要管理者来说，企业文化建设是日常管理中最重要的 内容，也是最难以量化和考核的指标。这项工作做好了，未必能够立 竿见影地换来销售额增长，也未必能够在短时间内提高企业知名度，但势必在中长期发展中，能提高企业的凝聚力、执

7、行力和总体效率，推动企业把握市场机遇，建立竞争优势。 精品文档收集整理汇总告别“云与剑的结合”，走上“惠普之道”中国惠普是一家中美合资的高科技企业，成立于1985年。在1993 年，我到中国惠普工作后不久，亲身经历了一次企业文化的重大调整。 这次调整，是中国惠普从一家具有浓厚中国特色的合资企业成长为今 天国际化企业的重要分水岭。 精品文档收集整理汇总这个时候，我们逐渐意识到，虽然在重视员工及培训方面中外是 一致的，但中国惠普原有类似国企的企业文化，与惠普全球统一的“惠 普之道”存在着不小的隔阂。例如，忽略市场竞争力所制定的工资标 准难以聘请或留住优秀员工，福利及奖励政策也难以激发员工追求卓 越

8、的精神，富有中国文化特色的沟通方式无法达到更开放的交流，某些相关的内部管理政策也束缚着员工的生产力等。精品文档收集整理汇总这年深秋的一天，在北京十三陵高尔夫球场第 9洞边上的小木屋 里，中国惠普中外方高级经理悉数到齐， 一场热烈而又坦诚的变革讨 论，从傍晚持续到深夜。我们几位外方经理力荐回归惠普之道，在企 业文化和管理体系上做出变革，使中国惠普能够发展成为具有国际一 流管理水平的企业，推动中国惠普的发展。在充分听取中外代表的意 见之后，当时的中方代表做出了一个重要决定： 同意在中国惠普全面 实行“惠普之道”，让中国惠普真正成为惠普全球大家庭的重要一员。 要知道，当时的中国惠普是中美两国高科技领

9、域合资企业的成功典 范，也是中国高科技领域最有影响力的企业之一，多次获得各级政府 机构的表彰和嘉奖。具有鲜明国企特点和东方特色的“中国惠普之道” 曾经得到新闻界的广泛好评，被誉为“云与剑的结合”。在这种情况 下，中方领导者做出这样的抉择，他们的胸襟，让我至今想起仍然赞 叹不已。而当时在任的中国惠普总裁为企业发展而不遗余力地推动企 业文化的改造及建设，他的气魄和远见也同样让我钦佩，并深深影响 了我在未来接任总裁后的思想 。 精品文档收集整理汇总在企业文化上做出了如此改革之后，很多制度和管理方面看上去 难以解决的问题，也就迎刃而解。例如，“惠普之道”坚持“以人为 本”的管理精神，对此，Bill H

10、ewlett 曾经有过这样一句名言：“公 司只要创造适当的环境，我们相信员工必然会全力以赴”。为了给中国员工创造适当的环境，中国惠普聘请了第一位外籍人力资源总监（当时叫人事部经理），在短时间内完成薪资福利制度改革，取消国 企制度的分房、班车、福利补贴等，建立了一个面向市场及符合惠普 全球标准的薪资福利制度。同时惠普之道的理念也推动我们创造一个 更人性化的工作环境，如弹性工作时间；并让员工有更多参与国际交 流的机会，如允许员工与亲属一起出国。这些举措得到了员工的积极 响应，其主动性和进取心得到了前所未有的充分发挥。几年后，当初 的明智选择开始结出丰硕成果，中国惠普在上世纪90年代中后期，有效掌握

11、了国内发展的机会，迎来了高速发展的黄金时代。精品文档收集整理汇总是否重视企业文化，是卓越企业和普通企业的重要区别今天企业经营所面临的主要挑战，是如何适应快速变化的企业经营环境。很多企业一一特别是高科技企业一一失败的主要原因，不是自身经营不善，而是被快速变化的经营环境所淘汰。 企业实现永续经 营的核心战略，就是打造一个支持企业良性发展的生态系统。在这个 生态系统中，组成企业的员工，愿意以积极的态度接受不断变化的环 境，并且在不断变化的环境中，维持对企业的向心力，让企业得以在 不断变化的经营环境中，掌握变革的机会。这对企业领导的要求，除 了注重销售额、利润、市场占有率、客户和合作伙伴基础、投资和员

12、 工规模等实实在在的数字指标之外，还需要专注大量“务虚”的内容， 例如：追求利润以外的经营目标，如企业社会责任，不断加强员工对 企业价值观的理解和接纳，不断调整领导管理方式，以便以更具时代 意义的方式体现企业价值观，不断培养坚持核心价值观的职业经理 人。所有这些，都与企业文化建设息息相关，也是对职业经理人建设 卓越企业的考验 。 精品文档收集整理汇总职业生涯有限，企业文化恒远。大部分职业经理人都有任职期限 和发展轨迹，很难在一个位置过久停留。而企业文化建设的结果，往 往需要较长时间才能体现出来。 这样一来，企业对职业经理人是否有 企业文化建设的要求，职业经理人是否愿意并有能力承担企业文化建 设

13、的重任，就成了卓越企业和普通企业之间的重要区别。精品文档收集整理汇总在2000年正式出任中国惠普总裁之后，面对“职位说明书”中 “提高员工满意度、加强人才培养，强化惠普之道”等涉及企业文化 建设的“务虚”要求，我曾经在一个短时间内感到难以适应，甚至萌 生退意。毕竟在此之前，我一直负责业务团队，对于通过“务实”管 理，为企业创造营销业绩，感觉略有心得；但在“务虚”方面，显然 还缺乏经验，而且对这些工作的考评，大都来自上下级员工的主观评 价，很难用我已经习惯的数字指标来表达。 但我的老板既没有接受我 的辞职，也没有告诉我身处一个迥异于其他地区的东方古国，在企业 文化建设方面，具体应该做什么不做什么

14、，而是通过一次次认真的交 流，表达了公司对我的支持和信任，鼓励我自己探索在中国惠普继续 建设“惠普之道”的方式和途径，并答应为我提供力所能及的支持。在我看来，她的这种做法，本身就是惠普企业文化和目标管理法的一 次具体实践，在很大程度上坚定了我做好这项工作的信心。精品文档收集整理汇总在职业经理人的工作中，应该如何通过企业文化建设，更高效地 推动企业经营，让企业在“务虚”中获得更多的“务实”效益？如何 在内涵丰富的企业文化元素中，根据时代变迁和市场变化，选择更重 要的内容来身体力行？也就是说，如何在日常管理中，做到“务实” 与“务虚”并重，让务实反应务虚，让务虚促进务实。精品文档收集整理汇总在与媒

15、体朋友的沟通中，他们经常开玩笑说： “振耀，你大概是 全球500强企业中唯一没有独立办公室的中国区总裁。”因为我相信， 任何创新的过程与结果，任何让人折服的卓越成效，任何符合惠普企 业价值观的文化传承，都依赖于一个真正开放的沟通环境。 在讲求等 级观念的东方文化氛围中，在企业内推行包括越级沟通在内的开放式 沟通并不是一件容易的事情。一次与一线员工的品茗畅谈，竟然会引 起员工家人的诧异和不解。通过“直呼其名” 、“Communication Day （沟通日）”和“Tea Talk （茶会）”等制度，加上各种非正式的、开放式的沟通，中国惠普团队的凝聚力和归属感得到了加强，员工的很多好建议被公司决

16、策层采纳，领导团队的决策也更贴近关键问题。 以 轻松幽默、随时随地为特征的开放式沟通，并不符合我原来的性格， 但因为这是企业文化建设的重要内容，作为必须对此负责的职业经理 人，我不得不做出改变。 精品文档收集整理汇总惠普的企业文化包含很多内容，例如推崇创新、追求卓越、面向 外部（注重市场与客户）、兼顾结果与过程、协作与共享以及坚持诚 实、正直与开放等等。这些年来，在坚持中国惠普原有的优良企业文 化的基础上，我花了很多的精力，推动并且身体力行开放式沟通。因 为我相信，任何创新的过程与结果，任何让人折服的卓越成效，任何 符合惠普企业价值观的文化传承，都依赖于一个真正开放的沟通环 境。精品文档收集整

17、理汇总做一个没有独立办公室的总裁在一个企业里，办公座位的设置，在一定程度上反映着这家企业 的管理制度和企业文化。大多数企业都会按照员工的职务级别，安排 他们的办公空间，级别高的经理往往享受比普通员工更宽大、更豪华的办公环境。 精品文档收集整理汇总2001年2月，中国惠普完成了我期待已久的办公环境调整，真正实现了现代化的开放式移动办公。 这一次，我们取消了所有经理的独立办公室，员工无论职务高低，都在公共空间的隔断中办公，我自己 的座位也跟普通员工的一模一样， 在我出差的时候，其他员工还可以 到我的位子上办公。有些相熟的记者跟我开玩笑说：“振耀，你大概是全球500强驻华机构中，唯一没有独立办公室的

18、中国区总裁了。 ”精 品文档收集整理汇总开放式沟通：让员工随时走到你身旁取消所有经理的独立办公室，只是在中国惠普建设开放式沟通环 境的一部分。在此之前，这里还留有东方企业文化的影子。宽敞肃穆、 与众相隔的总经理办公室，似乎时时在喻示着层级森严的上下级关 系。通过一次看似简单的办公位置调整，企业文化也在悄然发生变革。 现在，中国惠普的所有员工可以在任何时候， 直接走到我或者任何一 个经理的办公桌旁，直接与我们交流。这种开放式沟通有很多好处， 员工更容易接近管理层，从而更及时、方便地向管理团队反映意见和 建议。这种无障碍的沟通，也使彼此的交流更加简单和透明 。精品文档收集整理汇总开放式沟通在进行越

19、级沟通时，也是行之有效的方法。在惠普， 员工可以越级沟通，也就是向更高一级的管理团队直接反映意见和建 议。但我发现，在讲求等级观念的东方文化氛围中，在企业内推行包 括越级沟通在内的开放式沟通并不是一件容易的事情。精品文档收集整理汇总开放式沟通需要多种方式为了让开放式沟通持之以恒地坚持下去，中国惠普推行了 “直呼 其名”、“Communication Day （沟通日）”和 “Tea Talk （茶会）”等 制度 。 精品文档收集整理汇总在中国惠普，员工之间、上下级之间都不称呼头衔，而是直接称 呼对方的名字。员工称我为“振耀”，如果哪个员工叫我“孙总”我 就知道他一定是新员工，还不了解中国惠普的

20、文化。直呼其名体现的 是一种平等、开放、和谐的企业文化氛围，与惠普的价值观是非常吻 合的。精品文档收集整理汇总在每个季度举行一次的沟通日上，我都要亲自向所有员工通告公 司的最新状况，包括市场策略、业务进展并回答员工所关心的各个方 面的问题。员工的问题和意见有专人负责记录，并制定跟进计划，相 关的进展会向员工及时反馈。 精品文档收集整理汇总为了消除员工进行越级沟通的障碍，我在中国惠普推动以茶会的 方式和不同层级的员工进行面对面的沟通， 包含我在内的中高级管理 团队的每个成员，都抽出固定的时间，与不同层级或不同部门的员工 进行茶会。在这种非正式的交流场合中，经理人能够让员工了解所在 团队和个人业绩

21、的表现，使这种原本严肃紧张的沟通，能够在平和、 轻松的氛围中完成。 精品文档收集整理汇总除了这些制度化的开放式沟通之外，我也主动进行各种非正式 的、开放式的沟通。无论工作多么繁忙，每个月我都会抽出几个中午 或晚上的时间，跟员工们一起吃饭，或喝下午茶，了解他们的想法， 听取他们的意见 。 精品文档收集整理汇总不久前的一个周末，我邀请了几名市场部员工一起吃饭，交流对 惠普品牌发展的想法和创意。饭后，虽然已经夜色阑珊，但大家仍然 感到意犹未尽，于是我们走进一家茶室继续品茗畅谈。这个时候，一名员工的手机响了，放下电话，她的脸上露出了既委屈又无奈的表情。我们不由地细问缘由，原来是她的先生放心不下来电询问

22、。 当这位在 另一家国际IT跨国公司任职的好丈夫得知夫人这么晚了还在茶馆和 总裁聊天，感到大惑不解，“振耀和你差了不知道多少级，他怎么会 跟你在一起喝茶聊天？这绝不可能！ ”听她这么一说，我的心中既有 些许歉意，同时也更加坚定了对开放式沟通的信心。精品文档收集整理汇总开放式沟通，既“务虚”又“务实”作为今天惠普企业文化的重要内容之一，开放式沟通符合“惠普 之道”的基本原则，是惠普企业价值观的一种表现形式。在戴维帕 卡德惠普之道中，有这样一段话：“开放原则在惠普非常重要， 因为它代表了我们所认定的管理风格，意味着经理人是易于接近的、 开放的，而且乐于接纳他人的意见开放原则是构成目标管理法的 必要

23、部分，也是一种激励方法。” 精品文档收集整理汇总在中国惠普，提倡“开放式沟通”的主要目的，是建立上下级员 工及不同部门之间的信赖和了解，并且创造一种环境，让员工自由表 达想法、意见、问题以及他们所关心的事。它体现了 “惠普之道”核 心价值观一一“我们信任和尊重个人”、“我们以团队精神达到我们的 共同目标” 。精品文档收集整理汇总对中国惠普来说，开放式沟通的好处，不仅限于企业文化建设本 身。在注重时机、效率和决策准确性的高科技产业，在发展迅速、变 化繁复的中国市场，开放式沟通可以帮助企业领导人更好地了解企业 和市场第一线的动态，更好地把握机遇，在一定程度上克服层层汇报 制度可能导致的信息扭曲或衰

24、减， 避免闭门造车式的错误决定。在我 的经历中，有过很多次，正是从一线员工漫不经心的闲谈中，开始了 解事情的征兆，了解不同岗位的员工对正在或可能发生的事情的态度 和意见，从而在需要做出管理决策时，能够做出正确的决定，取得良 好的结果 。 精品文档收集整理汇总为了开放式沟通，我不得不做出改变身体力行地建设开放式沟通环境，不仅需要职业经理人对惠普企 业价值观的理解和认同，而且需要在性格和生活方式上做出某种程度 的调整，甚至可以称之为牺牲。很多旧时的老朋友，都说我这些年性 情变化了很多，不再像以前那么拘谨，变得开放和健谈。在我看来， 很多符合我本性的行为，例如温暖轻松的家庭晚餐、读书沉思的个人 时间

25、、公事公办的同事关系，这几年都不得不做出调整。以轻松幽默、 随时随地为特征的开放式沟通，并不符合我原来的性格。但因为这是 惠普企业文化的重要内容，是惠普企业价值观的必然反映，作为必须 为此负责的职业经理人，我不得不做出改变。精品文档收集整理汇总让我感到高兴的是，经过几年的坚持，多样化的开放式沟通的效果正在渐渐显现。中国惠普团队的凝聚力和归属感得到了加强，员工的很多好建议被公司决策层采纳，促进了公司的管理和企业文化建 设。精品文档收集整理汇总不久前，我们委托专业机构进行了一次员工调查，可以清楚地看 到以“开放式沟通”为代表的企业文化在员工心目中的重要地位。在“惠普哪些方面最令你感到骄傲和自豪”的

26、多项选择中，“以人为本 的惠普之道”名列第一，其次才是“全球知名品牌”和“跨国公司， 实力雄厚”；在面对“哪些方面的内容或故事最能让你感到身为惠普 人的自豪感”这个问题时，最多的回答分别是“惠普之道的内涵和发 展”、“员工如何在惠普实现自我”和“技术创新和研发的成就”。精品 文档收集整理汇总通过企业文化建设，更高效地推动企业经营，让企业在“务虚” 中获得更多的“务实”效益，是惠普职业经理人的重要职责。开放式 沟通只是我在中国惠普推动企业文化建设的其中一种重要的方法，中国惠普这么多年稳健的发展，就是“惠普之道”体现的价值。我坚信 企业领导人能够做到“务实”与“务虚”并重，让务实反映务虚，让 务虚

27、促进务实，是推动企业在不断变化的经营环境中， 持续发展的关 键动力 。 精品文档收集整理汇总15 / 15版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes someparts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面 许可，