八项基本管理技能讲义(170页)PPT课件

1、2021/3/9八项基本管理技能八项基本管理技能主讲：包刚升北京光华管理研修中心2021/3/9关于我自己关于我自己童年的快乐往事 ? 故乡城市或省份？关于我工作？ 个人爱好？2021/3/9管理者的管理状况调查管理者的管理状况调查最不接近：5分 最接近：1分 1、喜欢抓业务工作 1 2 3 4 5 2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 1 2 3 4 5 3、事无巨细，亲历亲为 1 2 3 4 5 4、虽有工作目标，但缺乏目标控制 1 2 3 4 5 5、不擅长或不习惯做计划 1 2 3 4 5 6、工作过程中经常需要“救火” 1 2 3 4 5 7、未经过系统的管理技能培训 1 2 3

2、 4 5 8、不擅长建立高效能的工作团队 1 2 3 4 5 9、认为人员的管理是人事部门的事 1 2 3 4 5 10、不擅长做招聘、选拔、培训、激励 1 2 3 4 5 等人力资源管理工作2021/3/9什么是管理？什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。 斯蒂芬 罗宾斯2021/3/9管理追求效率和效果管理追求效率和效果效率：手段效果：结果资源利用目标实现低浪费 高成就目标2021/3/9什么是管理技能什么是管理技能 定义 既有效率又有效果地完成管理工作的一 系列行为、技巧和能力 基本类型 技术（专业）技能 人际技能 概念技能2021/3/9不同层

3、次管理者的技能要求不同层次管理者的技能要求 管理层级 技术性 人际性 概念性（思考战略性） 高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12%2021/3/9情景案例情景案例在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a。目前他正与一家大型供应商付价还价，他考虑的是，公司下属的零售店经理怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量。A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多。他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价尽了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，A的上司和零售经理都没有催他进货

4、。于是A认为占了上风，出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回事情？“问题：A在管理上有什么问题？2021/3/9八项基本管理技能八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工2021/3/9第一单元 计划2021/3/9学习重点学习重点 计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施2021/3/9学习目的学习目的 了解计划的重要

5、性，通过制定 计划改善管理 通过实际练习，掌握制定计划 的七个因素2021/3/9案例人物示意图案例人物示意图汤姆迈尔迈克爱迪斯苏珊帕特玛丽罗伊2021/3/9案例讨论：行动计划案例讨论：行动计划 计划为什么是管理技能的第一大要素？ 计划与士气有什么关系？2021/3/9案例讨论：错误的出发点案例讨论：错误的出发点1、为什么罗恩要求调职？2、你是如何制定计划的？2021/3/9如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无所谓正确的风向。 卢修斯 塞涅卡2021/3/9为什么不愿意制定计划？1、计划过程过于复杂2、计划缺乏灵活性3、制订计划浪费时间和精力202

6、1/3/9制定计划的好处制定计划的好处 明确目标 安排和协调人力资源 更充分志利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制2021/3/9如何制定计划如何制定计划作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的工作为例，制定一个工作计划。制定计划的过程中，你需要考虑哪些具体因素？2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素目标目标在达到什么样的预期结果？目标=愿望？目标=想法？制定目标的SMART原则？将目标写在书面文件上？2021/3/9目标的目标的SMART原则原则Specific 具体的Measurabl

7、e 可以评估的Achievable 可以实现的Reasonable 合情合理的Time-based 有时候期限的2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素时间时间何时开始？保时完成？制定完成任务的最后期限？完成任务的时候进度安排？分期分批任务的具体要求？2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素地点地点在哪里工作？工作的设施与环境工作的地理范围2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素人选人选谁是完成任务的最佳人选？人事决策的风险最大选人的标准用人所长的原则2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素程序程序怎样完成任务？完成任务的步骤应对困难和不确定性“

8、多算胜少算不胜”2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素标准标准怎样衡量结果？标准是衡量工作的依据定性的标准定量的标准2021/3/9计划实际开发A程序完成未完成招聘销售经理完成完成制定营销计划完成未完成调整生产流程完成完成2021/3/9计划实际提高质量10%15%减少投诉20%20%加强服务10%8%减少缺勤5%8%2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的七个因素传达传达怎样向有关人员说明计划？说明计划的好处员工参与的过程激发员工的行动2021/3/9什么是制定计划的七个因素？什么是制定计划的七个因素？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？2021/3/9制定计划的七个因素制定计划的

9、七个因素 目标要达到什么样的预期结果？ 时间何时开始？何时完成？ 地点在哪里工作？ 人选谁是完成任务的最佳人选？ 程序怎样完成工作？ 标准怎样衡量结果？ 传达怎样向有关人员说明计划？2021/3/9管理者坦言管理者坦言计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。 乔治 斯坦纳2021/3/9计划的完整周期：计划的完整周期：PDCA计划 Plan行动 Do检查 Check处理 ActAct Plan Check Do2021/3/9管理技能的总结：计划管理技能的总结：计划我有

10、哪些方面的优势？我有哪里些方面需要完善？2021/3/9第二单元 行动和检查2021/3/9学习重点学习重点 将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧2021/3/9学习目的学习目的 了解计划、行动与检查之间的关系 按照计划采购采取行动并开始检查行动过程 如何进行有效的时间管理2021/3/9缺失的一环：从目标到结果缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通常会把责任都归咎于CEO的战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于它们没有得到很好的执行。 执行作者 拉里 博西迪2021/3/9时间管理时间管理MINT问卷问卷下面用最

11、简单的办法测试你是否能掌握时间，你只要回答“Yes”Or“On”你通常工作很长时间吗？你通常把工作带回家吗？你感到很少花时间去做你想做的事吗？如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有内疚感？即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？你时常在做重要工作时被打断吗？你在办公室用餐吗？2021/3/9时间管理时间管理MINI问卷问卷9 . 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？当你长休了一段时间，你是否有内疚感？你常

12、无暇阅读与工作有关的书籍？你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事?10.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来?2021/3/9总结你的时间控制总结你的时间控制13-16“yes”救命！你在时间管理上需改进9-12“yes”当心！你需要重新审神你的时间行动指南5-8“yes”可心！方向正确，但需要提高冲劲0-4“yes”恭喜！坚持并保留你的方法2021/3/9案例讨论：像我这样的人案例讨论：像我这样的人 “救火”是不是一个有效的管理方法？ 如何避免频繁地“救火”？2021/3/9案例讨论：出色的计划者案例讨论：出色的计划者 爱迪斯错在哪儿了？ 从表面上看，爱迪斯

13、和上司打交道时要注意哪些问题？2021/3/9怎样应付怎样应付“救火救火”现象？现象？方法一 科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定坚策。严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然2021/3/9怎样应付怎样应付“救火救火”现象？现象？方法二 严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划2021/3/9怎样应付怎样应付“救火救火”现象？现象？方法三 对已出现的“救火”问题及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理2021/3/9完成任务的行动步骤完成任务的行动步骤

14、制定任务清单 将行动分为A、B两类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序2021/3/9行动步骤一行动步骤一 制定任务清单 明确任务 把任务分解为行动 列出所有的行动2021/3/9行动步骤二行动步骤二 将行动分为A、B两类 A类是目前优先级的 B类是目前非优先级的2021/3/9旅行计划的优先顺序旅行计划的优先顺序 买机票 整理旅行箱2021/3/9最新优先顺序最新优先顺序 A. 买机票A. B. 整理旅行箱2021/3/9行动步骤三行动步骤三 确定每一项任务的优先顺序 A类：A1，A2AN B类：B1，B2BN2021/3/9行动步骤四行动步骤四 每天更新优先行动顺序2021/3

15、/9确定行动优先顺序的因素确定行动优先顺序的因素重要性：重要与不重要 对实现目标的贡献大小？紧急性：紧急与非紧急 事情的紧迫程度如何？管理者的时间管理原则 如何最有效率的利用时间？2021/3/9时间管理象限图时间管理象限图重要、不紧急的多投资在M2重要、紧急的尽量避免扩大M1不重要、紧急的尽量减少M3不重要、不紧急的尽量以免M4重要紧急不紧急不重要2021/3/9时间管理象限图举例时间管理象限图举例M1重要紧急 M2重要不紧急 M3不重要紧急 M4不重要不紧急多年没有联系的一位老乡到北京出差，下午顺路来访 （ ）公司产品在某省抽样质量检查中，发现20%不合格 （ ）某管理杂志发放的企业管理调

16、查问卷，希望能填写 （ ）为了降低生产成本，研究优化生产管理流程的办法 （ ）因对薪酬不满，公司销售部30%销售人员集体辞职 （ ）玩一个小时“连连看”游戏，放松一下心情 （ ）与一位业内资深技术权威见面，探讨行业发展新趋势 （ ）应邀明天上午出席所在社区俱乐部成立的庆典活动 （ ）2021/3/9时间管理象限图：事务分类时间管理象限图：事务分类2021/3/9价值价值25000美元的建议美元的建议把你今天要做的事情写在一张纸上确定这此事情的优先次序按照优先次序做完一件再做第二件 引自艾维 李给史瓦伯的建议应用练习：安排你某一天的工作优先次序2021/3/9互动：拼图游戏互动：拼图游戏计划员操

17、作员观察员我们从中学到了什么？2021/3/9为什么需要检查？为什么需要检查？计划 Plan行动 Do检查 Check处理 ActAct Plan Check Do2021/3/9检查工作的技巧检查工作的技巧标准原则 以标准作为检查工作的依据标准原则 安排工作以后，需要及时检查反映原则 把检查和评估的结果反馈给员工调整原则 检查的目的是控制工作和骄正工作中的偏离2021/3/9管理技能的总结：行动与检查管理技能的总结：行动与检查我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？2021/3/9第三单元 授权2021/3/9学习重点学习重点 授权的必要性 授权的好处 如何进行授权 如何控制授权的风险20

18、21/3/9学习目的学习目的 对什么事授权 对什么人授权 用什么方法进行授权2021/3/9亨利亨利 福特：对与错福特：对与错1908年：改变世界的福特2021/3/9亨利亨利 福特：对与错福特：对与错0 05 510101515202025253030353540404545505019141914年年19311931年年19401940年年系列系列I I福特公司的市场占有率2021/3/9亨利亨利 福特：对与错福特：对与错如果一个人为你做事，别让他太安逸而松懈下来，或让他自以为很有安全感。要常让他无法预料你的反应，使你的手下始终保持焦虑不安的心态。 亨利 福特2021/3/9管理者坦言管理

19、者坦言在我从事管理工作的早期，曾经得到一个教训是：“不要想一个人独撑大局，要仔细挑选人才，雇佣人才，然后授权给他们去负责料理，让他们独立作业，并为自己的行为表现负责。”我发现，帮助我的部属成功，便是帮助整个公司成功。当然更是我自己个人的最大成就。 美国贝尔公司前总裁 查理 波西2021/3/9案例讨论：激励案例讨论：激励1、迈克的问题在哪里？2、对什么人都可以授权吗？2021/3/9案例讨论：提高你的效率案例讨论：提高你的效率你如何评价迈尔和爱迪斯的授权方法？2021/3/9授权的必要性授权的必要性宏观方面：组织的规模微观方面： 时间 精力 专业性 现场性2021/3/9授权的好处授权的好处

20、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力 对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间 对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效2021/3/9领导者不授权的原因领导者不授权的原因 缺乏信任 缺乏自信 领导者自己可以更快更好地完成任务 不愿意冒授权的风检 没有合适的人选 权力欲 不知道怎样授权2021/3/9如何进行授权如何进行授权 确定对什么事进行授权 确定对什么人进行授权 解释授权项目 确定授权的程度 被授权人列计划 确定控制的方法 授权之后的控制2021/3/9什么样的任务可以授权什么样的任务可以授权 员工易上手的任务 领导者很熟悉的任务 目标较为明确的任务2021/3/9

21、什么样的任务不宜授权什么样的任务不宜授权时间紧迫的任务没有人选的任务风险太大的任务12021/3/9对什么人进行授权对什么人进行授权选人风险用人标准核心标准2021/3/9授权的不同程度授权的不同程度斩而不奏Act on your own先斩后奏 Act and inform先奏后斩 Recommend问斩 Ask what to do 听旨 Aait until told2021/3/9如何进行授权如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制2021/3/9授权的八大原则授权的八大原则权力要与职责相符合下级有责无权授

22、权要考虑实际自已做不好的工作交给下级授权要有层次当着下级的手下批评手下授权要给予适当协助放任自流授权要注意节奏授权速度太快授权要避免逆授权不放心属下的工作授权不等于弃权授权中的控制不当授权不是授责把责任交给下属2021/3/9授权不是授责授权不是授责经营者无论在什么场合都要意识到由自已负最终的责任，有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见，指示他如何做；当然，既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。但是如果工作要出轨了，那就应该明确提醒他。松下幸之助2021/3/9授权的风险与控制授权的风险与控制道德风险能力风险过度授权风险经营风

23、险2021/3/9授权的要诀授权的要诀问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权2021/3/9管理技能的总结：授权管理技能的总结：授权我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？2021/3/9第四单元指导2021/3/9学习重点学习重点 员工不接受指导的原因 给予指导的原则 四种指导方式 给予指导的六个步骤2021/3/9学习目的学习目的 掌握指导的原则 运用给予指导的六个步骤对员工进行有效的指导2021/3/9案例讨论案例讨论:不仅仅只是问不仅仅只是问当员工对你有了成见时候，你该怎么办？迈克的指导存在什么问题？2021/3/9案例讨论：制定细节案例讨论：制定细节

24、爱迪斯在指导过程中犯了哪些错误？ 为什么汤姆要提及辛迪对这份工作的能力问题，她的自我评价对完成工作非常重要吗？2021/3/9指导的形式指导的形式 书面指导 口头指导 书面、口头指导相结合 实际操作2021/3/9为什么有些员工不愿意接受指导为什么有些员工不愿意接受指导怀疑领导的判断力没有理解领导者的指导与个人利益不一致2021/3/9指导的原则指导的原则 清楚 (Clear) 明确 (Concise) 完整 (Complete) 慎重思考 (Considerate)2021/3/9 尽量不使用对方不理解的术语 用浅显易懂的语言交流 准确详尽讲明自已的观点清楚（Clear）2021/3/9 尽

25、量提供明确的信息 尽量提供简洁的信息明确（Concise）2021/3/9 必须提供关键的信息 尽量提供全面的信息完整（Complete）2021/3/9 考虑员工的实际情况 如何给予适合个人的指导 采用何种合适的方法慎重考虑（Considerate）2021/3/9如何指导员工有效管理时间如何指导员工有效管理时间为员工树立有效管理时间的榜样；确定工作任务的截止日期；确保你的员工设定了任务的优先顺序；指出员工浪费时间的行为；让每个员工检查他当前的时间管理情况；适当授权，不要让每个人都来找你做最后决定；尽量很少开会并保证会议的效率；表扬那些有效进行时间管理的员工；向员工们征求关于时间管理的好建议

26、。2021/3/9给予指导的六个步骤给予指导的六个步骤 思考如何给予指导 进行指导 取得反馈 随时为员工提供帮助 跟进 认可员工绩效2021/3/9反馈时的三个特征反馈时的三个特征要描述，不要判断侧重表现，而非性格要具体，不要笼统2021/3/9反馈的两种类型反馈的两种类型积极的反馈正面指导反馈建设性的反馈“三明治”原则2021/3/9重点：指导的原则重点：指导的原则 Clear（清楚） Concise（明确） Complete（完整） Considerate（慎重考虑）2021/3/9管理技能的总结：指导管理技能的总结：指导我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？2021/3/9第五单元拟

27、定绩效期望2021/3/9学习重点学习重点 职位说明书的格式和原则 有效绩效目标的原则及制定 通过制定职位说明书和绩效目标拟定绩效期望2021/3/9学习目的学习目的 如何制定职位说明书 如何制定有效的绩效目标 如何处理绩效不佳的员工2021/3/9案例讨论：流砂案例讨论：流砂 出了什么问题？ 苏珊为什么不想要这个职位？2021/3/9拟定绩效期望的两个方面拟定绩效期望的两个方面 制定职位说明书 制定绩效目标2021/3/9拟定绩效期望的好处拟定绩效期望的好处 帮助员工明确工作目标 通过绩效目标来激励员工 确保管理上的公平 坦诚、开放的氛围2021/3/9制定职位说明书的原则制定职位说明书的原

28、则 强调责任 简单明了 切合实际2021/3/9职位说明书的基本内容职位说明书的基本内容职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期等）职责总述（职位设置的目的）职责及任务权力范围所需资格条件职业发展道路绩效标准工作时间工作环境和条件其他事项2021/3/9如何制定有效的绩效目标如何制定有效的绩效目标 以职位说明书为基础 以公司和部门的绩效目标为依据 协助员工自已确定的绩效目标 确定员工的目标是否给公司带来回报 协商确定员工的绩效目标 帮助员工制定达成绩效目标的工作计划2021/3/9绩效目标的原则绩效目标的原则Specific 具体的Measurable 可以评估的Achievab

29、le 可以实现的Reasonable 合情合理的Time-based 有时间期限的2021/3/9应该避免使用的词汇应该避免使用的词汇 足够的 几乎没有 大约 尽可能快正当的最小最大最好2021/3/9精确的评估精确的评估月号下午：不少于次每隔天每月2021/3/9“员工应该随时表现出紧迫感。”2021/3/9“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在分钟内为客户解决问题。”2021/3/9“在明年月日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。”2021/3/9“在不增加费用的前提下，于月日前男用手表的销售量增加。”2021/3/9案例：绩效期望不同的冲突案例：绩效期望不同的冲突公司是一家从事建材贸

30、易的企业，月底总经理和销售部经理有一次谈话：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张。到今年月底公司的收款率才，比去年同期的收款率还低。这样不行啊，看来你的工作还要努力！：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了30%。如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年。我打听了一下，我以前的同事担任销售部经理的公司现在的回款率还不到。讨论：问题出在哪里？如果你是，该怎么办？2021/3/9管理技能的总结：拟定绩效期望管理技能的总结：拟定绩效期望我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？2021/3/9第六单元传达绩效期望2021/3/9学

31、习重点学习重点 如何检查员工的工作进度 如何表扬和批评员工 员工绩效不佳的原因 应该如何对待没有达到绩效目标的员工2021/3/9学习目的学习目的 运用绩效目标传达期望 如何帮助没有达到绩效目标的员工2021/3/9案例讨论：完美主义者案例讨论：完美主义者 谈谈你对完美主义者的看法？ 第个小片断想说明什么问题？完美主义者的前景2021/3/9案例讨论：表扬案例讨论：表扬 请讨论一下表扬？ 请讨论一下表扬？2021/3/9表扬与批评员工的艺术表扬与批评员工的艺术表扬员工真诚的具体的及时的鼓舞的奖励措施强化积极行为批评员工尊重的具体的及时的鼓励的惩罚措施矫正不当行为2021/3/9案例：批评的艺术

32、案例：批评的艺术一家重要客户的总经理来访时，公司的业务经理小王没有向本公司领导汇报，自行安排接待。事后，李总知道了此事。于是有了下面的谈话：李总：小王，张经理跟我说，你上月销售排第二位，业绩很不错。小王：谢谢李总！李总：上周五，广东的赵总是不是来我们公司啦？小王：是的，赵总下月的采购额度可能还要高很多。李总：哦，那很好但是，小王，接待赵总这件事，你办的不妥当。规格不对等啊！人家总经理来，你应该提前向张经理汇报，然后向我请示，我安排时间出面接待。否则，人家会觉得我们公司对他们不重视，不利于长远合作。小王：李总，我知道了，下不为例。李总：这样，我下午跟赵总通电话说明一下这个事情。然后，你也跟他们的

33、采购经理解释一下这个情况。另外，下次开会我会让张经理把接待客户的标准说一下。你销售能力很强，情商很高，但处理事情还要考虑周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，给李总添麻烦了，谢谢李总！2021/3/9绩效不佳：问题背后的问题绩效不佳：问题背后的问题 能力 态度 意愿 能力不够 态度不好 意愿不强2021/3/9传达绩效期望的原则传达绩效期望的原则 传达不仅是书写或讲授 分析自已要传达的内容和传达方式 传达的方法要能够影响员工的工作态度和积极性 不要宽容不合标准的绩效2021/3/9宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率2021/3/9绩效的区别考评制度绩效的区别考评制度 海尔集团强行

34、分级：三工并存，动态转换 通用电器（）强行分级：效率与公平，与薪酬挂钩2021/3/9管理技能的总结：传达绩效期望管理技能的总结：传达绩效期望 我有哪些方面的优势 我有哪些方面需要完善2021/3/9第七单元有效沟通2021/3/9学习重点学习重点 什么是有效沟通 哪些情况会妨碍沟通 怎样进行有效沟通 员工业绩不佳时如何有效沟通2021/3/9学习目的学习目的 掌握如何进行有效沟通 学会如何避免沟通障碍2021/3/9管理就是沟通管理就是沟通 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。松下幸之助 如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一

35、种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。萨姆沃尔顿2021/3/9角色扮演活动角色扮演活动2021/3/9案便讨论：事实就是事实案便讨论：事实就是事实迈克的沟通方法存在什么问题？2021/3/9什么是沟通？什么是沟通？噪音环境信息发讯者思想信息信息收讯者思想反馈2021/3/9有效沟通的目标有效沟通的目标交流信息表达情感控制员工工作行为激励员工提高绩效2021/3/9有效沟通的基本原则有效沟通的基本原则信任原则尊重原则主动原则兴趣原则2021/3/9有效沟通：说的艺术有效沟通：说的艺术所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。 戴尔 卡耐基说话的4C原则 清楚（Clear） 明确（C

36、oncise） 完整（Complete） 慎重思考（Considerate）2021/3/9有效沟通：听的艺术有效沟通：听的艺术做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。 戴尔 卡耐基积极倾听的原则 不说话 不打断别人的话 感同身受（共鸣） 目光接触 点头示意与表情 适当提问 复述 避免一些小动作2021/3/9有效沟通的障碍有效沟通的障碍 不受欢迎的语言（质问等） 非语言障碍（文化背景等） 缺乏信任 过滤倾向 错觉2021/3/9沟通的漏斗：人类的局限沟通的漏斗：人类的局限你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的

37、20%2021/3/9沟通的漏斗：人为的过滤沟通的漏斗：人为的过滤员工汇报：60%+40%经理汇报：70%+30%总监汇报：80%+20%VP汇报：90%+10%CEO听到了什么？2021/3/9错觉：她是谁？错觉：她是谁？2021/3/9错觉：错觉：a与与b，哪个大？，哪个大？ab2021/3/9有效沟通七步法有效沟通七步法确定想传达的内容提供具体事例保证信息的完整性收集一切相关信息考虑听众的兴趣和需要尽量使用“我们”一词选择最佳的传达时间和地点2021/3/9管理技能的总结：沟通管理技能的总结：沟通我有哪些方面的优势？我有哪些方面需完善？2021/3/9第八单元培训员工2021/3/9学习重点学习重点 培训员工的目的 培训员工的方法 如何提高员工绩效2021/3/9学习目的学习目的 如何培训你的员工 如何娇正员工的行为 掌握技术培训五步法2021/3/9技术培训的五个步骤技术培训的五个步骤 描述每一个步骤 演示过程 要求大家提问