移动用户离网原因及去向调查问卷

1、（电信融合用户）移动用户离网调研问卷调查方式：电话访问问卷编号（NO）问卷 处理现场督导问卷一审问卷二审复核编码录入一次二次签字地 区广州深圳东莞佛 山珠海江 门中山惠 州汕头揭 阳汕尾潮 州阳 江云浮湛江茂名梅 州清远河源肇庆韶 关编码123456789101112131415161718192021访 问 记 录客户ID名单上的联系电话客户姓名实际访问电话（与名单不一致请注明）单位名单访问员姓名访问员编号：坐席号：访问时间年月日时 分一时分（24小时制）介绍语先生/小姐：您好！我们是新科众智通信咨询公司，正在进行一项有关手机使用情况的市场调查，以下将耽误您几 分钟填写一份问卷。我们保证对您

2、的资料绝对保密，所有资料只用作对市场研究分析，不会泄露给任何其他个人或单位。 多谢您的支持和配合！【甄别问卷】S1、请问您最近是否停用了 （读岀名单上的电信停用号码 ）这个电信号码呢？【单选】是1-继续否2-终止S2、请问您或者您家人有在以下行业工作吗?电信、移动、联通、网通、铁通等通信运营机构1-终止市场调查、社情民意咨询机构2广告/公关单位3以上均无4-继续S3、请问您现在使用的手机号有几个？是哪个运营商的？【可多选】移动（数量：)1联通（数量：)2电信（数量：)3【主体问卷】（一）用户入网过程请您注意，以下问题主要是针对您停止使用的这个电信号码进行了解A1.对于停用该电信号码,以下哪种描

3、述符合您 当时的情况？【读岀，单选】AlaA1b序号单机用户我当时只有一个手机号，停用了这个电信号 码，开通了一个新的手机号码新开通的手机号运营商是：1双机用户我当时有两个（或两个以上）手机号，停用了 这个电信号码后，又换了一个新的手机号码新开通的手机号运营商是：2我当时有两个（或两个以上）手机号，停用这 个电信号码后，没有再开通新号码/3以上都不符合，其他情况（请说明：）/98A2.请问您这个电信号码当初是怎样来的呢？【单选】主动自己单独开通办理的手机号码1业务捆绑办理电信宽带业务时，捆绑开通的手机号码2办理电信其它业务时，捆绑开通的手机号码3受赠购买手机时，免费附赠的手机卡4（办理相关业务

4、等）电信免费赠送的手机卡5别人（家人、朋友等）直接赠送的6公司配赠的7其它以上都不符合，请说明98A3.请问您这个电信号码当时配套使用的手机是怎么来的呢？【单选】原有原本就一直在使用的手机，没有另外购买新手机1主动我自己为使用该电信号码主动购买的新手机2业务捆绑办理电信相关业务，捆绑附带的新手机3受赠（办理相关业务等）电信免费赠送的新手机4别人（家人、朋友等）直接赠送的新手机5公司配赠的新手机6其它以上都不符合，请说明98A4. A4a:请问您这个电信号码 当时配套使用的手机价格是多少？ （ A4b:如果不是自己买的，则您觉得它值 多少钱?）A4aA4b500元以下11500-999 元221

5、000-1499 元331500-1999 元442000-2999 元553000-3999 元664000元及以上77A5.请问您这个电信号码当初是在哪里购买或开通办理的呢？【可提示，单选】自有渠道营业厅1跳问A7运营商的客户经理现场促销（临时搭建的摊档），例如小区内、地铁站、商场等2社会渠道大型综合百货商场，如正佳、天河城等3续问A6大型电子市场/数码城，如百脑汇等4大型连锁超市/商场，如家乐福、华润万家等5大型电器卖场，如国美、苏宁、广百电器等6购物街、普通街道、住宅区的临街商铺7电子渠道运营商的网上营业厅8跳问A7天猫、淘宝（C2C）等网上渠道9京东、苏宁易购（B2C等网上渠道10其

6、它地方（请注明：）98不知道/不清楚99A6.具体的购买/开通地点是属于以下哪一类呢？【可提示，单选】手机零售店铺/档口1手机连锁店，如龙粤、幻想曲通讯等2运营商的代理点3手机品牌官方专卖店4其它（请注明：）98不知道/不清楚99A7.请问您当时开通这个电信号码符合以下哪种情况？【读岀，单选】当时我有计划想要开通一个号码1续问当时我没想过要开通一个号码，由于其它原因才开通的2跳问A10A8.您当时为什么会想要开通一个号码呢？【注意：本题是询问被访者开通号码的目的，可提示，单选】日常需求就是想要一个号码用于平时日常使用1娱乐需求想专门用这个号码上网 /听音乐/玩网络游戏/看视频2工作需要工作/相

7、关业务要求，需要办理一个号码3自己主动想把工作和私人的电话分开4临时需求工作出差，办理了一个当地号码过渡5假期、岀游等其他原因，临时开通一个当地的号码6其它其他情况（请说明：）98A9.您当时为什么会选择了这个电信号码呢？【注意：本题是询问被访者为什么会选择电信这个运营商最多选三项】促销优惠当时有客服人员向我推销优惠活动，觉得很划算，就办理了1我看到电信的优惠活动很吸引，所以就办理了2套餐我是电信的固定电话/宽带等用户，使用它的手机有捆绑优惠3觉得电信的通话费用比较便宜划算4觉得电信的流量资费比较便宜划算5终端我想要换部手机，当时电信的购机优惠/补贴多6我去办电信的其他业务，当时电信赠送了一部

8、手机就用了7质量觉得电信的上网质量比较好8觉得电信的通话质量比较好9推存亲朋好友推荐我使用电信的手机号10其他其他原因（请注明：）98A10.请问您这个电信号码当时的主要用途是？【单选】主要用该号码来打电话、发短信等通讯联系1主要用该号码上网/听音乐/玩网络游戏/看视频等娱乐2和其它号码一样正常使用，没特意去区分使用3只是偶尔使用该号码，平时主要使用另外一个号码4其他情况（请说明：）98A11.请问您在对这个电信号码的使用过程中是否满意呢？有哪些不满意的地方？【最多选三项】总体满意总体上没什么问题，基本满意1终端问题手机质量比较差，不太好用2资费问题资费比较贵，不合理3资费说明不清楚/计费乱4

9、套餐选择比较少，不太合适5网络问题通话信号不太好6上网网速比较慢/网络不稳定7服务问题客服态度不好8解决问题比较慢/服务质量不高9其它其他情况（请说明：）98A12.请问您该电信号码的缴费方式符合以下哪种？【单选】预付费先充值话费，然后每月扣除固定的套餐费用1后付费先使用，到结算日再根据实际使用多少缴纳费用2其它卡里本身已经有费用，我没有充值过3其他情况，请说明98（二）用户离网动机B1.【停用原因】（针对A1中选择3的用户）您选择停用这个电信号码的 主要原因是？【最多选三项】使用需求该号码不是我自己计划要开通的，我不需要这么多号码，所以需 要停用一个1该号码是由于临时需求才开通使用的，没有使

10、用需求了就停用了2资费问题该号码的资费比较贵，不划算3该号码的套餐选择少，不是很合适4终端质量该号码的手机质量比较差，不好用5网络质量该号码的上网速度比较慢6该号码的网络质量比较差，不稳定7该号码的通话信号不好，通话质量差8服务质量该号码的运营商服务水平让我不满意9损坏/遗失该停用号码的手机/手机卡损坏了，没有再维修/换机/换卡10该停用号码手机遗失了，没有再补办11其他其他原因（请注明：）98B2.（ B1选择1的用户回答）您之前有两个以上手机号码，请问您为什么不选择停用其它号码呢？【最多选三项】使用地位另一个号码捆绑了运营商的相关业务，有捆绑政策限制1使用地位另一个号码捆绑了运营商的相关业

11、务，有捆绑政策限制r另一个号码是合约机，有合约期限制2另一个号码是我的主要使用号码，我主要用那个号跟亲朋联系3终端另一个号码的手机比较好4套餐另一个号码的套餐资费更实惠5网络质量另一个号码的网络/通话质量更加好6服务另一个号码的运营商服务水平更加好7其他其他原因（请注明：）98B3. （ B1选择3或4的用户回答）请问您觉得这电信号码的套餐资费是哪方面存在问题呢？【最多选三项】查不到账单/账单说明不清晰，觉得有乱收费1办卡时宣传上的优惠和实际使用上不一致2与其它运营商比，套餐通话费用比较贵/时长短3与其它运营商比，套餐流量费用比较贵/流量少4其他方面（请注明：)98B4.（ B1选择5的用户回

12、答）请问您这个电信号码的手机岀现过哪些质量问题呢？【最多选三项】整体质感不好，感觉低端廉价1出现过完全损坏，需要送去维修2经常岀现功能故障，如反应不灵敏/死机等3上网信号有问题，无法上网/网络不稳定等4通话不清晰/通话质量差5其它方面（请注明：)98B5.（ B1选择9的用户回答）请问您对电信的哪些服务不满意呢？【最多选三项】投诉得不到满意的处理1手机故障维修时间长/没有解决问题210000号客服人员态度不好3营业厅服务态度不好4其它方面（请注明：）98B6. （ B1选择10或11的用户回答）请问您为什么不再去维修/换机/补办呢？【最多选三项】手机比较廉价，坏了 /丢了都无所谓1要送去维修太

13、麻烦，不方便2送去维修了，但没有修好3这个号码不是我主要使用的，坏了/丢了就算了4其它方面（请注明：）98B7.【转网原因】（针对A1中选择1,2且A1b选项为非电信的用户）您选择该电信号码，更换为其它运营商的新号码的主要原因是？【最多选三项】促销 优惠当时有客服人员向我推销新号码的优惠活动，觉得很划算，就办理了1我看到新号码的优惠活动很吸引，所以就办理了2套餐我是新号码运营商的固定电话 /宽带等用户，使用它的手机有捆绑优惠3新号码的通话费用更加便宜划算4新号码的流量资费更加便宜划算5终端我想要换部手机，新号码的购机优惠/补贴多6去办这家运营商的其他业务，运营商赠送了一部手机就用了7质量新号码

14、的上网/通话质量比较好8赠送别人赠送了我这个运营商的手机卡/手机，所以就使用了9其他其他原因（请注明：)98B8.（ B7选择1或2的用户回答）请问您当时主要是看中了新号码的什么优惠活动呢【最多选三项】终端方面预存话费送手机等1承诺新号码每月最低消费达到XX元，免费/低价换购手机2流量免费赠送了很多流量3免费赠送了很多 WLAF上网时长4话费赠送了很多话费5赠送了很多通话时长6赠送赠送免费使用宽带7赠送了其它日常礼品8其他其他优惠（请注明：）98B9.【重入网原因】（针对A1中选择1,2且A1b选项为电信的用户）您的停用号码和之后新开通的号码都是电信的，请问您为什么要重新办理一个新号码呢？【可

15、多选】客观原因该停用号码的手机损坏或丢失了，干脆重新办一个新的更方便1该停用号码有绑定/到期限制，不能继续使用，只好办一个新的2搬迁到其他城市，需要更换为当地的号码3套餐资费想换一个套餐，该停用号码不能转套餐，只好开一个新的4新号码的套餐资费更优惠/更便宜5业务捆绑我办理这个运营商的宽带/固话业务，捆绑了一个新号码，所以就使用了6终端原因我想要购买一个新手机，开通新的号码有购机补贴，更加优惠划算7其他想要换一个数字比较好的号码8其他原因（请注明：）98（三）目前号码使用行为请您注意，以下问题主要是针对您目前的手机使用情况进行了解。B10.请问您目前每个月的手机费用支岀大概是多少？（所有手机合计

16、）【单选】50元以下150-99 元2100-149 元3150-199 元4200-299 元5300元以上6B11.请问您每个月套餐的上网流量大概是多少？（所有手机合计）【单选】几乎没有150M以下250-99M3100-199M4200-299M5300-399M6400-499M7500M-1G81G以上9B12.您目前主要使用的手机的价格是多少？【单选】500以下1500-99921000-149931500-199942000-249952500-299963000-399974000以上8【用户背景】C1 请问您目前的住所属于以下哪种情况？【单选】自有房屋（自己或家人拥有产权的房

17、屋）1T续问租的房屋2亲戚朋友家3工作单位提供的集体宿舍（2人或以上住在同一房间的宿舍）4T跳问C4工作单位提供的单人宿舍（只有1人居住的宿舍）5学校的学生宿舍（教师宿舍不属于此部分）6其它，请注明98拒答（不读岀）99C2 那居住环境符合以下哪种情况？【单选】小区楼盘（有保安，不能自由岀入）1开放性小区（可自由出入）2普通单体楼（没有小区的普通楼房）3城中村（城中村指在市区的农村居民自建房密集，外来 流动人口较多的区域）4其它，请注明98拒答（不读岀）99C3 请问以下哪种描述符合您家庭的构成情况？【单选】与家人同住1我独自居住2我与朋友/亲戚/同事同住3其他（注明）:98拒答（不读岀）99

18、C4 请问您的职业是？【单选】国家机关/党群组织/事业单位中、高层管理人员1企业/公司生产运输、后勤职工11国家机关/党群组织/事业单位普通职员2工厂工人/建筑工人12军人/警察3服务性行业工人（餐厅、酒店服务员等）13企业/公司中、高层管理人员4手工艺等技术类工人（木匠、油漆工人等）14企业/公司专业技术人员/专业研究人员5务农人员15企业/公司普通办公室职员6离退休人员16医生/律师等专业人士7下岗/无业/失业/待业17教师、教授8其他（注明）98在校学生9拒答（不读岀）99私营业主、个体户10C5 请问您的学历是什么呢？【单选】初中及以下高中/中专/技校大专本科研究生或以上拒答（不读岀）1234598C6 请问您居住的地址属于以下哪种情况？【单选】城市县镇农村不知道12399C7 请问您的年龄是？【单选】18岁以下140-44 岁618-24 岁245-49 岁725-29 岁350-55 岁830-34 岁455岁以上935-39 岁5拒答（不读岀）99C8 请问您目前的月均税前收入（包括工资、奖金、社保、住房公积