福特汽车4S店流程之终检结算(共8页)_第1页
福特汽车4S店流程之终检结算(共8页)_第2页
福特汽车4S店流程之终检结算(共8页)_第3页
福特汽车4S店流程之终检结算(共8页)_第4页
福特汽车4S店流程之终检结算(共8页)_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上08-终检结算一概述服务专员在对车辆进行终检、确认所有维修项目已全部完成后，即可通知客户可以接车。在客户来接车前，目录式报价系统已经生成结算单并打印出来。车辆停泊在“完工交车区”。向客户解释结算单并强调完工时间及维修费用与先前所预计的是一样的，陪同客户到收银台结账。收银员应微笑接待客户。二目的· 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算· 提前发现可能有的问题并及时解决三工作流程图作业流程图审批编制流程名称终检结算编号文件编制单位服务部日期年 月 日技师/质检员洗车区服务专员 服专/出纳质检合格是否需要洗车开车到完工交车区将完工车钥匙/工单交给服务专员

2、洗车吸尘终检是否合格进入返修流程结算总价与报价一致吗调整结算单与报价一致通知客户提车向客户解释结算单陪同客户到收银台结帐出纳员微笑服务，并感谢客户查找原因，并作调整为客户准备结算单是否否是是否作业指导书审批编制流程名称终检结算编号文件编制单位服务部日期年 月 日文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料质检合格1、 质检合格的车辆必须有质检确认签字；维修工单洗车吸尘1、 清洗车辆外围2、 对车辆内部进行吸尘、整理3、 保证水渍要擦拭干净开车到完工交车区由指定的专人开车到完工交车区将完工车钥匙/工单交到服务专员1、 工单/钥匙交到服务专员处终检1、 使用终检表2、 必须有服专终检签字确认终

3、检表进入返修流程1、向车间主管说明为客户准备结算单1、 输入所有维修建议2、 准备齐所有需要的交车资料3、 特别留意增修项目的价格结算单向客户解释结算单1、 解释维修费用，强调完工时间及维修费用与先前所预计的是一样的2、 请客户在结算单上签字微笑服务出纳员应唱付唱收四常用文档终检表：车 辆 终 检 表是 否01. 维修项目已经完成 02. 车辆设置已经恢复原状 03. 车辆上没有遗留其他物品 04. 发动机室已经做过清洁 05. 车身已经清洗干净 06. 车辆没有遗留故障 备注：  服务专员签名：日时分五最佳实践经验1、对车辆进行全身清洁。干净清爽的车身，这是我们给客户提供优质服务的佐证，带给客户的是满心欢喜。2、设置专属完工交车区，划分出工位并进行编号，“完工交车区”标牌明示，这一切都体现着经销商正规和专业。3、小小品质标签，让一切尽在不言中，带给客户的是信心和放心。4、结算单上详细记录着维修建议及下次保养日期，给予客户真切的关怀，也欢

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论