2022年物业公司客服主管年总总结模板

1、高品质文档2022年物业公司客服主管年总总结模板 转瞬间,20*年在我们劳碌de工作中已经过往。 回首20*年物业公司客服部,可说是进一步进展de一年,精益求精完善各项治理性能de一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导de关怀和支持,同时也得到了其他各部分de大力帮助,经过全体客服职员一年来de努力工作,客服部de工作较上一年有了很大de进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"de服务理念深深烙进每一位客服工作职员de脑海。 回顾一年来de客服工作,有得有失。现将一年来de客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20*年初步完善d

2、e各项规章制度de基础上,20*年de重点是深化落实,为此,客服部依据公司de进展现状,加深其对物业治理de熟识和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规de出台和完善,客服部也准时调整客服工作de相关制度,以求更好de适应新de形势。 二、理论联系实际,乐观开展客服职员de培训工作 利用每周五de客服部例会时间,加强对本部分职员de培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到de实际题目绽开de,这样就做到了理论与实际de结合,使每位客服职员对"服务理念"de熟识更加de深刻。 三、日常报修de处理 据每周末de工作量统计,"日接待"各种形式de报修

3、均达十余次。依据报修内容de不同乐观进行派工,争取在最短de时间内将题目解决。同时,依据报修de完成状况准时地进行回访。 四、xx区物业费de收缴工作 依据年初公司下达de收费指标,乐观开展xx、xx区物业费de收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分de支持下,完成了公司下达de收费指标。 五、能源费de收缴工作 如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作de同时,又完成了公司布置de新de任务-xx区首次进户抄水表收费工作。 六、xx区底商de招租工作 制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引进了"超市、药店"项目。 七、部分楼宇de收楼工作 在x月份,完成了x#、x

4、#de收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。 八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震de消息后,物业公司领导马上打算在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"de募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员乐观献计献策,终极圆满de完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区de装饰布置工作 乐观完成各节日期间园区内de装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注de节日)期间园区装饰布置de力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度de业主座谈会。邀请来de各位业主在会上乐观发言,对物业公司de服务工作给了充分de确定并提出了公道de建议。 总之,在20*年de工作基础上,20*年我们满怀信念与希看,在新de一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,乐观探究,勇于进取,我们肯定能以"最大de努力"完