导购与顾客沟通技巧服装销售切忌几大用语

1、导购与顾客沟通技巧服装销售切忌几大用语 导购与顾客沟通技巧服装销售切忌几大用语 服装销售技巧对于服装销售人员来说是特别重要的，把握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是特别大的，下面是我收集的一些服装销售技巧培训资料给大家作为参考。 忌质问 卖家与买家沟通时，要理解并敬重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有缘由，切不行实行质问的方式与买家谈话。举例以下所言： 1.您为什么不买这件YY啊？ 2.您为什么对这个颜色不喜爱？ 3.您凭什么讲我的信用是炒作的？ 4.您有什么理由说我的YY质量不好？ 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不

2、懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害买家的感情和自尊心的。 记住！假如您要想赢得买家的青睐与欣赏，忌讳质问。 忌命令 卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和气一点，说话要轻声一点，语气要严厉一点，要实行征询、协商或者请教的口气与买家沟通，切不行实行命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清晰明白您在买家心里的地位，您需要永久记住一条那就是您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。 忌炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不行忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品

3、美观、有用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观有用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品尝及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。 忌直白 卖家要把握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的学问和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，假如发觉他在熟悉上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、尴尬，俗语道打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲，最大的污辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的污辱莫过于说她丑陋。我们肯定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施

4、语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 忌批判 我们在与买家沟通时，假如发觉他身上有些缺点，我们也不要批判和训练他，更不要指责他。要知道批判与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批判，要把握赞美的尺度和批判的分寸，要奇妙批判，旁敲侧击。 忌专业 在推销自己的商品时，肯定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告知他商品是棉几支几支，直接告知他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。 忌独白 与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不

5、但我们自己要说，同时也要鼓舞对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。 假如自己有剧烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。 切记不要独占任何一次讲话。 忌冷谈 与买家谈话，态度肯定要热忱，语言肯定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热忱奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。 在谈话中，冷谈必定带来冷场，冷场必定带

6、来生意泡汤，要忌讳冷谈。 忌生硬 卖家在与买家语音沟通时，声音要宏亮、语言要美丽，要抑扬顿挫、节奏鲜亮，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。 我们要切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家沟通时，要留意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上十忌，这样，我们的生意就会越来越好，回头

7、客也会越来越多。呵呵，最终偶祝淘宝全部的卖家都生意兴隆，财源滚滚！包括我自己哈。 面对生气的顾客，应当遵行以下的原则： 1.倾听，不要打断 呈现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。 2.仔细分析问题 分析顾客之所以生气，是源于事实(例如，你们的报告中有三个错误)、假设(例如，这个成品看起来就知道是赶出来的)、一般推论(例如，你们准备派资浅的员工来，可是他们肯定没有力量做这件事)，或者心情(例如，我对你们公司很绝望)。 3.了解顾客生气的背后缘由 顾客生气是由于他们的主管对他们不满、你的公司中没有人情愿好好听他们的问题，还是他们觉得你的公司没有做到承诺。处理时保持冷静，顾客生气已经有了心情

8、化的因素，你应当避开在心情方面火上加油。 4.快速回应 思索现在能不能立即实行什么行动，来改善问题，假如有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。 5.了解事情的原委 深化了解事情的前因后果，避开指责顾客，否则会更难找出事情的真象，只会越来越糟。 6.找出解决方法，负起全部的责任 了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道公司的主管在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。 7.不要将生气的顾客视为公司的损失 当顾客消失问题，而公司的处理令他们满足时，他们对公司的印象通常会变得更好，处理好顾客的问题，可以将危机变转机。 8.实行改进行动 让顾客

9、了解，你已经实行了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，削减其他人将来再遭受相同的问题时，他们会觉得好一些。 当顾客在你店里生气了，你该怎么办？ 1)不要把他们的批判当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。 2)倾听你的顾客。让他们叙述他们的立场。这样做可以关心顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思索如何解决问题的时间。询问你的顾客，假如他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参加进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。 3)己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。假如你不知道怎么解决这个问题的话，告知他们你会找到问题的答案并且