人力资源培训课程

1、执行力执行力Q Q：你想到了什么？：你想到了什么？Q Q：你看到了什么？：你看到了什么？我想让你知道的我想让你知道的不要让心中的画面阻碍自己去接受新的色彩。不要让心中的画面阻碍自己去接受新的色彩。不要带着已有的标准和结论去学习，不要带着已有的标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！标准和结论只能让你重复过去的自己！学习学习就是让你就是让你超越自己，首先要开超越自己，首先要开放心态放心态! !如何高效学习？如何高效学习？学习要空杯学习要空杯学习要开放学习要开放学习要改变学习要改变目目 录录 什么是执行什么是执行1结果与执行力结果与执行力2责任与执行力责任与执行力3提升执行力提升执行力

2、4执行首先是一种精神，执行首先是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一种信守承诺的精神，是一种敢于结果的精神，是一种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，是一种永不放弃的精神，而这种精神需要用行动来证明！而这种精神需要用行动来证明！什么是执行什么是执行1Q：为什么无数的人都拥有伟为什么无数的人都拥有伟大构想，却只有少数人成功大构想，却只有少数人成功?追求追求完美完美放弃放弃怀疑自怀疑自己己:自卑自卑,自责自责Q：为什么无数的人都拥有伟为什么无数的人都拥有伟大构想，却只有少数人成功大构想，却只有少数人成功?逃避逃避责任责任做任务做任务, ,不做结不做结果果怀疑别怀疑别人，抱人，抱怨别人怨别人484

3、8字执行真经字执行真经4848字执行真经字执行真经4848字执行真经字执行真经 认真第一，聪明第二。认真第一，聪明第二。 决心第一，成败第二。决心第一，成败第二。 速度第一，完美第二。速度第一，完美第二。 结果第一，理由第二。结果第一，理由第二。 结果提前，自我退后。结果提前，自我退后。 锁定目标，专注重复。锁定目标，专注重复。结果与执行力结果与执行力2智慧故事林智慧故事林 王总让小林把一份重要的合同王总让小林把一份重要的合同文件送到瑞安文件送到瑞安 王总安排公司小林送一份重要文件到温州，小林马上要结婚王总安排公司小林送一份重要文件到温州，小林马上要结婚了，为了这次出差，就穿上了新西服和新换的

4、手机，高兴得了，为了这次出差，就穿上了新西服和新换的手机，高兴得踏上到温州的飞机。当天的温州正好下大雨，出了温州机场踏上到温州的飞机。当天的温州正好下大雨，出了温州机场高速，温州交通状况非常差，小林的前方正好出了一起交通高速，温州交通状况非常差，小林的前方正好出了一起交通事故，堵了有几十辆车，等了近事故，堵了有几十辆车，等了近20分钟，还是整条路都堵死分钟，还是整条路都堵死了。这时小林看时间快来不及了，就赶紧下车，冒着小雨，了。这时小林看时间快来不及了，就赶紧下车，冒着小雨，就朝前走，走出了堵的那段路，换了一辆出租车，可这时全就朝前走，走出了堵的那段路，换了一辆出租车，可这时全身已经湿透了，看

5、还有身已经湿透了，看还有30分钟时间，他就在客户公司附近买分钟时间，他就在客户公司附近买了衣服，找了家小宾馆换衣服然后再去，进到房间，就马上了衣服，找了家小宾馆换衣服然后再去，进到房间，就马上到卫生间冲澡和换衣服，结果换好衣服出来，发现放在房间到卫生间冲澡和换衣服，结果换好衣服出来，发现放在房间桌上的文件包、衣服和手机都不见了。原来他忘记关门了。桌上的文件包、衣服和手机都不见了。原来他忘记关门了。？ 如果你是老板，如果你是老板，你会怎样处理你会怎样处理? ?？企业和员工之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？ 企业与员工之间的关系是商业交换关系商业交换本质上是一种商业交换本质上是一种结果交换

6、结果交换。你必须懂得你必须懂得 说到这儿，我们用结果交换什么？刚说到这儿，我们用结果交换什么？刚才我们提到结果是用来交换的。或者，才我们提到结果是用来交换的。或者，我先问问，大家你们凭什么领工资？我先问问，大家你们凭什么领工资？上班坐在办公室上班坐在办公室8小时是不是你拿工资小时是不是你拿工资的必然理由？是还是不是？的必然理由？是还是不是？ 对，不是！为企业提供结果，为企业对，不是！为企业提供结果，为企业创造有价值的产品，也就是结果才是创造有价值的产品，也就是结果才是得到报酬的原因。结果交换的就是报得到报酬的原因。结果交换的就是报酬。酬。什么叫商业关系呢？我们还是拿刚才小林送合同的案例，如果换

7、什么叫商业关系呢？我们还是拿刚才小林送合同的案例，如果换成快递公司来送合同呢？比如最开始你和对方讲好，成快递公司来送合同呢？比如最开始你和对方讲好，10块钱你帮块钱你帮我把合同送到温州的客户那里去，那么无论刮风下雨，都是我把合同送到温州的客户那里去，那么无论刮风下雨，都是10块块钱，甚至是下大雪，交通极其困难，也是钱，甚至是下大雪，交通极其困难，也是10块钱。块钱。如果是快递公司的派送员遇到天气很差，合同没有送到，你会不如果是快递公司的派送员遇到天气很差，合同没有送到，你会不会给快递公司钱？不会，为什么，因为会给快递公司钱？不会，为什么，因为10元钱交换的是你把合同元钱交换的是你把合同送到目的

8、地的结果，这个价格是双方协商定下来的，所以合同送送到目的地的结果，这个价格是双方协商定下来的，所以合同送到，就付钱，合同送不到就不付钱，无论这个派送员有多辛苦，到，就付钱，合同送不到就不付钱，无论这个派送员有多辛苦，我们都不会付款！进而说，如果象小林这样，还把合同弄丢了，我们都不会付款！进而说，如果象小林这样，还把合同弄丢了，我们肯定还会向快递公司索赔。我们肯定还会向快递公司索赔。这就是赤裸裸的商业关系，商业关系的本质就是一种结果交换，这就是赤裸裸的商业关系，商业关系的本质就是一种结果交换，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系。员工与企业之间同样是或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系。员工与企业之

9、间同样是一种什么关系？刚才我已经讲述了，本质上仍然是一种买卖关系，一种什么关系？刚才我已经讲述了，本质上仍然是一种买卖关系，企业付你工资或者薪酬，你提供相应的结果。请记住，企业购买企业付你工资或者薪酬，你提供相应的结果。请记住，企业购买的是结果，只有劳动的结果才值钱，也就是说，功劳有价值，苦的是结果，只有劳动的结果才值钱，也就是说，功劳有价值，苦劳却不是价值！劳却不是价值！地狱和天堂地狱和天堂 有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是

10、没有吃的东西，饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西，而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里夹，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看夹，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是他们所夹的菜，不是喂自己，而是喂对方。他们所夹的菜，不是喂自己，而是喂对方。没有什么比结果更有尊严的了！没有什么比结果更有尊严的了！没有什么比交换更强大的了！没有什么比交换更强大的了！智慧故

11、事林智慧故事林 在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 Q Q：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？：如果你是小李的老板，请问你

12、会怎么做？会有两种结果：会有两种结果：1 1、批评一下、批评一下, ,但鼓励他的精神大多数中但鼓励他的精神大多数中国公司的选择国公司的选择2 2、要他承担责任、要他承担责任, ,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失, ,无论你是出于多么好心。小李因个人原因，无论你是出于多么好心。小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的上的损失，处罚小李承担公司损失的1/31/3。 大家担心这么做会伤人心，大家会离开这个企业，但是企大家担心这么做会伤人心，大家会离开这个企业，但是企业是靠结果生存的，态度可以通过即时激励给

13、以表扬，但业是靠结果生存的，态度可以通过即时激励给以表扬，但结果却要黑白分明。结果却要黑白分明。 小李没有被这件事情影响，他非常痛快地接受了处罚，公小李没有被这件事情影响，他非常痛快地接受了处罚，公司从他身上也看到了自我负责的精神。司从他身上也看到了自我负责的精神。2个月后小李做了个月后小李做了深圳公司方案总经理。突出强调事情后的，而不是事情本深圳公司方案总经理。突出强调事情后的，而不是事情本身。身。 我们不是说我们不是说“态度积极态度积极”不好，但更重要地是做出不好，但更重要地是做出“结结果果”！ 从公司的层面，从公司的层面， 好心造成企业损失，企业就会死亡，那好心造成企业损失，企业就会死亡

14、，那么作为员工就肯定会失业！么作为员工就肯定会失业！ 从个人角度，在这么大损失面前，都不敢承担责任，那又从个人角度，在这么大损失面前，都不敢承担责任，那又何谈自己的成长？何谈自己的成长？结论一结论一：态度不等于结：态度不等于结果果态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于努力都不等于结果，态度不等于结果。结果。智慧故事林智慧故事林俄俄罗罗斯斯人人种种树树的的故故事事 读者读者中的小小说，一个旅行者在俄罗中的小小说，一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇

15、怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑，一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复另一个人接着把坑填平。然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：问道：“你们在做什么？你们在做什么？” 两个人回答道：两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！人病了！”结论二结论二：职责不等于结：职责不等于结果果职责是对工作范围和边界的抽象职责是对

16、工作范围和边界的抽象概括。概括。没有结果意识，职责就是一纸空没有结果意识，职责就是一纸空文。文。 我们想想企业里是不是经常有这样的我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！程走完了，没结果，别找我！今年五一节，今年五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人去青岛参加一个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此是如此4 4月月2727号（预售的第一天）一大早，公

17、司老板就号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了售票处人太多了，我挤了半天，排了3 3个个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的

18、确是没票了，为什么还要怨我？了，为什么还要怨我？智慧故事林智慧故事林1、老板为什么会批评小刘？、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做车站去买票，请问你会怎么做？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: :买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找

19、关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但人送上车，但晚上没地方休息晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XXXX；如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.1.1. 如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；豪华大巴每天有元；豪华大巴每天有X X次，时间分次，时间分别是别是.，票价，票价XXXX元元智慧

20、故事林智慧故事林买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”Q Q：老板会重用谁？：老板会重用谁？结论三结论三：任务不等于结果：任务不等于结果 完成任务完成任务是对程序、过程负责是对程序、过程负责 收获结果收获结果是对价值、目的负责是对价值、目的负责 如果你要向我提问题如果你要向我提问题，请先给我可以选择，请先给我可以选择的方案！的方案！ 永远让上级做选择题永远让上级做选择题，而不是填空题！，而不是填空题！ 请示工作给方案！请示工作给方案！你必须懂得你必须懂得可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。对客户没有价

21、值的结果，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果是谁要的结果是谁要的客户客户结果的属性是结果的属性是价值价值结果有什么用结果有什么用交换交换好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论，即结果观点的三个不等式，好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论，即结果观点的三个不等式，任务不等于结果，态度不等于结果，职责不等于结果。任务不等于结果，态度不等于结果，职责不等于结果。睡觉是任务睡觉是任务 睡着是结果睡着是结果吃饭是任务吃饭是任务 吃饱是结果吃饱是结果考试是任务考试是任务 通过是结果通过是结果苦劳是任务苦劳是任务 功劳是结果功劳是结果上班是任务上

22、班是任务 创造价值才是结果创造价值才是结果 约会是任务约会是任务 找到老婆是结果找到老婆是结果化妆是任务化妆是任务 男友喜欢是结果男友喜欢是结果招聘是任务招聘是任务 招到合适的人才是结果招到合适的人才是结果考核是任务考核是任务 提高执行力才是结果提高执行力才是结果订票是任务订票是任务 到达目的地才是结果到达目的地才是结果开会是任务开会是任务 解决问题是结果解决问题是结果打扫是任务打扫是任务 环境整洁是结果环境整洁是结果结果：是企业的商业底线结果：是企业的商业底线结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。存，没有

23、结果，我们就不能生存，这是硬道理。 顾客购买的是结果，不是理由！顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！ 格鲁夫：淘汰你的永远都格鲁夫：淘汰你的永远都不是你的同事，永远都不是不是你的同事，永远都不是你的领导，而是市场，是自你的领导，而是市场，是自己己! !责任与执行力责任与执行力3 失败者：用别人的错误来证明自己的对！ 事前评论家：你这方案，够呛！ 事中旁观者：看看你能做成什么样！ 事后诸葛亮：我早说过，这么做一定不对！ 成功者：用自己的责任来收获团队的成功

24、事前参与者：办法总比问题多！ 事中执行人：抓落实，看结果，做改进！ 事后责任人：有问题，我来承担！我对我自己永远负有百分之百的责任我对我自己永远负有百分之百的责任! !100%责任不要评判责任不要评判100%责任不要解释责任不要解释100%责任不要借口责任不要借口100%100%责任直通结果责任直通结果 执行力的强弱，取决于本人是否有正执行力的强弱，取决于本人是否有正确的工作思路与方法，是否有良好的确的工作思路与方法，是否有良好的工作方式与习惯。工作方式与习惯。 重要的是你能够做到多少好点子重要的是你能够做到多少好点子 而不只是你想到多少好点子？而不只是你想到多少好点子？提升执行力提升执行力4 自动自发自动自发充分发挥自己的主观能动性和责任心，想尽一切办法把工作充分发挥自己的主观能动性和责任心，想尽一切办法把工作做好。做好。 注重