物业客服中心员工考核规程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-842编号：_物业客服中心员工考核规程审核：_时间：_单位：_物业客服中心员工考核规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业客服中心员工考核规程1.目的为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。2.适用范围客服中心员工3.考评方法实行100分制，按"100分-扣分+奖励分=最后得分"的

2、计分方法，实施考评。罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行为的处理。按考核细则每月逐项严格考核，考核结果交当事人签字确认，季度考核分为本季三个月的实得分相加除以3，年考核分以此类推。新聘员工在试用期内实行100分考评，三个月考评分平均成绩达到85分予以转正。凡有考核不合格项，由检查考核人员填发纠正/预防措施处理单，质量记录作为考核的原始依据。4.考评时间、等级、考核项目及分值4.1 每年考评四次,每月考核一次。由客户助理于每季度最后一个月的28日之前完成，提交管理处主任审核，将审核后的记录交管理处文员和行政部存档。4.2 得分95分以上的为S级;85-94分的为A级;70-85分的为B

3、级;60-69分的为C级;59分以下的为D级。4.3 劳动纪律占30分，工作完成情况占40分，工作服务态度占30分。5. 考评细则5.1 劳动纪律考核：5.1.1 迟到或早退10分钟以内的每次扣2分;迟到或早退10分钟以上30分钟以内(含10分钟)每次扣3分;迟到或早退30分钟以上的(含30分钟)每次扣5分;5.1.2 病假三天以内(含三天)每天扣1分，3天以上每天扣2分。5.1.3 事假每天扣3分;5.1.4 旷工每天扣5分;5.1.5 私自调换班，每次扣2分;5.1.6 串岗每次扣2分，脱岗每次扣3分，脱岗半天以上按旷工处理;5.1.7 不按规定交接班，每次扣3分;5.1.8 酗酒上班，每

4、次扣3分;5.1.9 岗上有无关人员每次扣2分。5.1.10 违反客服中心员工仪容仪表及用语规程，每次扣1分。5.1.11 当值时吃零食,每次扣1分;5.1.12 当值时未佩戴工号牌，每次扣1分;5.1.13 当值时无特殊原因未穿工装，每次扣1分;5.1.14 不按规定标识、标贴，每次扣1分;5.1.15 当值时看报纸，每次扣1分;5.1.16 违反公司有关规章制度每次扣1-2分.5.2 完成工作情况考核5.2.1 当班时间内未履行岗位职责，每次扣2分，造成不良后果及负面影响的每次扣5分;5.2.2 受到公司、部门处分的，分别扣3分、2分;5.2.3 对上级抽问业务知识不合格的，每次扣2分;5

5、.2.4 受到公司其他部门、住户、业主投诉的，经查证属实的，每次扣5分;5.2.5 未认真填写质量记录，每次扣2分;5.2.6 未按时完成公司领导交办的任务，每项扣2-5分;5.2.7 因工作疏忽，给公司造成损失，视责任事故大小扣2-15分;5.3 工作服务态度考核5.3.1 工作中未按客服中心用语规范使用服务用语，每次扣1分;5.3.2 上班时对待业主、住户不礼貌，每次扣2分;5.3.3 不服从安排，顶撞上级，每次扣1分;5.3.4 互相推诿责任、任务，每次扣当事人2分;5.3.5 隐瞒责任事故的每次扣3-10分;5.3.7 上班时间吵架的每次扣当事人2分，打架的每次扣当事人3分;5.3.8 在同事中散布流言、恶意伤人，每次扣当事人3分;5.3.9 对领