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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-665编号：_物业管理费用收取管理程序审核：_时间：_单位：_物业管理费用收取管理程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。公司程序文件 版 号: A修改号: 0EJ-QP4.13 物业管理费用的收取管理程序 页 码: 1/41.目的：为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。2.适用范围：适用于公司经营管理

2、部对住户收取费用的工作。3.引用文件：3.1 质量手册第4.9章3.2 ISO9002标准第4.9章4.职责：4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。5.工作程序：5.1计划工作：5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定物业管理服务费收费计划，并报副总经理审核。5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等

3、是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。5.2费用的收取：5.2.1物业管理委托服务费：5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示物业管理委托服务收费表，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。5.2.1.3收费完毕，收费员填写物业管理委托服务收费台帐，作复写收据，将钱或支票交与财务部。5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。5.2.2“五费”的收取：5.2.2.1“五费”是指

4、冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到五费统收(单元)记录表上。5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入五费统收(分户)记录。5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示五费统收(分户)记录，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。5.2.3车辆的收费：5.2.3.1每年不定期向

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