美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-219编号：_美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引审核：_时间：_单位：_美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引一、着装（上岗）穿着冬装时：戴帽、白衬衫作底，系领呔，配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。穿着夏装时：上身为白色衬衫，系领呔、配戴精神绳及员工卡，着

2、黑色皮鞋，并且一尘不沾。每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁；白色衬衫变黄或发黑，一律不能穿着：衣服不整齐时，应用烫斗处理平整方可穿着。二、精神面貌：上岗人员一律要精神饱满；不提倡抱病上岗，禁止疲惫状态上岗，脸部表情保持宽容，不能过于严肃绷紧，不准留过长头发，不准留胡子，站立姿势规定两种：1、立正姿势；2、二脚微开，双手放后背姿势。三、敬礼向公司经理级以上领导一律行敬礼，纠正违规人员前先行敬礼，对租户、客人请求协作工作时先敬礼，队员交接班时相互敬礼。四、接听电话用语1、接听电话时第一句话："您好，这里是（电话放置部门名称），请问有什么事吗？（请问有什么事可以帮您吗？）例句：&qu

3、ot;您好！这里是美居中心保安部，请问什么事吗？"2、接着用语（如果对方是男士称呼"先生"，如果是女士称呼"小姐"）先生（女士）×××不在，是否可以留下话代转"，"请稍等，""对不起"，"不客气，""谢谢"。3、电话用语语调：一律要求语气平和，字句清楚，快慢适中，务求客气有礼，答应对方之事一定落实跟进。4、通话过程中，对方要求协助解决的问题时，应先让对方把问题讲完，然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方，以便对方告知有否差

4、错或补充，最后方可放下电话，对方提出之问题应用笔纸记录好，防止遗忘。五、与租户（客人）相遇时用语：1、"×××先生（女士、老板）您好！"早上第一次见面应加上"早上好！"，下班离别时应加上"再见"；2、请求他人协助解决问题第一句话"对不起，请您"，问题解决之后最后一句话应该"谢谢"！。3、进入商铺时，应先敲门，向铺内工作人员示意，本人需要进入，进入后，对铺内任何一个员工都要有礼，并且告知进入铺内的目的，离时应该"多谢"。4、遇到问路时，表情应认真注意听，并耐心细说行走的路线，客人离开时应该说"慢行"。六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。七、收到客人投诉时，表情应认真听取客人投诉内容，并用纸笔记录清楚（包含投诉人姓名和联系方法），了解投诉内容每一个细节，对投诉人应热情接待，虚心听取，禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关领导汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解，把对抗情绪降至最低点，使问题有较好的解决结果。八、对客人投诉