质量手册紧急情况处理程序

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-887编号：_质量手册紧急情况处理程序审核：_时间：_单位：_质量手册紧急情况处理程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。质量手册：紧急情况处理程序1目的制定突发事件的应急措施，并培训员工，使有事故时能沉着应对，将损失减少到最低程度。2范围全体物业公司人员。3职责公司保安部制定出制定突发事件的应急措施，并对全公司员工进行培训。当有突发事件

2、时，由保安部队长负责指挥。4程序4.1为了加强小区人员、财产的安全保卫工作，按照公司"加强保安、杜绝事故、保障安全、减少损失"的要求，保证在紧急情况下能保持清醒的头脑，迅速、果断、正确地处理突发事件，特制定本措施。4.2停电4.2.1遇到突然停电，消控人员和电梯保安应立即与设备值班人员取得联系，及时了解停电原因、时间、范围，并报告主管领导。主管领导若不在时，通知保安领班。由保安领班临时负责全面指挥。领班在主管领导到达前，应确保重要地点、重要环节，作好以下几点：a.较长时间停电时，应通知部门领导、业务主管和设备主管，并与设备人员保持联系。b.通知保安宿舍人员主动上岗，协助维持

3、秩序，巡视大厦。c.安排电梯保安迅速查明电梯内是否有人被困，做好解救工作。d.加强对两侧通道人员、物品的监控，原则上只出不进，重点限制非大厦人员进入大厦。e.抽调一名保安协助地下看管车辆。夜间若停电较长时，可酌情关闭车库大门，禁止车辆进出。f.在整个停电过程中，组织人员巡视大厦各范围，处理有关情况，解答业主/住户询问。g.恢复供电后，应组织人员对大厦作一次认真检查，异常情况及时处理，并做好完整的书面记录。4.3火情a.消控人员应时刻监视小区（大厦）运作情况，发现烟感探头报警，应迅速通知保安协助对探头地点认真检查。发现火情及时处理，并按保安消控警铃，保安人员立即到大堂地点集合待命。如发现火情，自

4、己又无法扑灭，应立即拨打119电话报警，同时通知设备科切断电源。b.保安主管、领班立即组织人员到现场处理，并组织疏通各通道，指挥人员疏散。c.突击组是担负灭火任务，弄清起火原因，开辟隔离带，控制、阻止火势蔓延，进行有效的扑救工作。d.救护组的任务主要是负责火源区域内人员的抢救工作，将人员（包括伤员）护送到安全地带。e.疏散组主要任务是负责疏散火源区域周围无关人员，并随时组织人员调用灭火器材。参加人员必须以公司大局为重，无条件服从分工调遣。4.4盗窃全体保安、看车工，要加强防范，看好车辆，对可疑人员要重点监控。抓获小偷、盗贼要认真看管查问，追获作案工具等证据。对小偷起威慑作用后通知巡警或派出所处

5、理。4.5设备、设施突发事故的紧急处理4.5.1保安部、管理部接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修，并由维修组将维修情况记录在派工单上。4.5.2工程部接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理。4.6电梯受困人员的应急处理4.6.1工程部电梯监护员和电梯工程公司应按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，电梯内电话联系通畅。4.6.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。4.6.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行机电设备运行维修工作手册的规定。4.6.4电梯维修负责人应填写紧急情况处理登记表，向相关领导报告。4.7交通事故的处理对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场，抢救伤员，并向保安部值班室报告，值班室根据事态决定采取进一步的措施，并填写紧急情况处理登记表。4.8其他应急情况的处理对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行保安部工作手册、工程部工作