物业年终总结.doc

1、物业年终总结物业年终总结篇120_ 年，_ 物业治理(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、平安、优美、便利的质量方针;奉行治理制胜、知行合一的治理理念，始终按照国家和 _ 市当局有关司法、律例、条例和_ 花园住户临时治理规约约定，圆满完成了全年物业办事工作。现将物业公司 20_ 年主要工作陈诉请示如下:客服款待(一)日常款待全年共接听来电 48229 次，款待来访 19683 次，入户拜访 5236 户次，此中跟单入户 2452 次;共开具工单 11467张，此中住户报修 9364 张，公区维修 2103 张;客服助理共陪同其他部门入户维修 2452 次，回访

2、工单 9364 张。(二)证件解决全年解决入园门禁卡 136 张，车辆系统录入 332 辆，开具栖身证明信 205 份，代购能 10 次，解决装修施工手续 151 次，对住户发文共计 9620 次，通过短信平台发送信息 69548 条，微信&群众号宣布消息 33 次，收发各种信件、报刊、快递 52085 份，开具出门条 213 份，低温巡视 420 次。(三)投诉建议全年共接到住户有效投诉 3 宗,分手是投诉保洁垃圾清理不实时;反响公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的挪动卫生间异味严重，造成情况污染。针对以上投诉，我部实时去现场查观并查明原因，和谐相关部门积极办理，

3、调换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，实时高效地办理问题，住户均对物业的处置惩罚结果表示满意。建议园区标准停车 18 宗，处置惩罚邻里胶葛 7 宗，经物业从中和谐，两边已杀青一致，并对物业公司为此所做的尽力表示感谢。接到住户表扬 2 宗，分手是物业员工捡得手机和钱包实时联络并清偿失主，受到失主的表扬并接收到锦旗。(四)社区运动为富厚园区住户的业余生活，促进住户与物业公司的沟通交流时机，物业公司成功举办了屡次成心义的社区运动：1.2 月 3 日，新春佳节前夕我们与住户在 _ 滙举行“情满 _，感德同行”迎新年晚会。出色的魔术和京剧表演，可口的美食以及精致的随手礼，还有现场幸运大抽奖，让住

4、户们提早感想感染到浓浓的年味气氛。2.5 月 26 日，_ 物业携手 _ 滙、米来将来幼儿园配合为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进展了一次可以纵情展示童真童趣的狂欢派对，人人一起沉浸在一片欢畅的海洋中。3.8 月 25 日，_ 物业携手 _ 滙为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，出色的小丑魔术表演，有趣的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，人人一起畅爽玩耍，拜别酷夏，迎来大好初秋。4.10 月 31 日，_ 物业携手 _ 滙分外为小朋友们举办了“万圣狂欢”派对运动，在出色方崾的节目表演后，我们为每一位报名参加运动

5、的小朋友派发万圣节南瓜，率领着小朋友们向参加运动的别墅去“讨糖”，整个运动欢快有序，人人一起劳绩惊喜，传递愉快。5.在 20_ 年春节前夕，为富厚社区文化运动，加强邻里和蔼，共建协调幸福家园，物业公司也将为住户操持举办 20_ 年迎新春晚会。工程维修维护(一)接报修1.全年工单共计完成 10358 张，此中水暖工单 4024张，强电工单 20_ 张，弱电工单 20_ 张，综合工单 1585张;空调补水完成 58 户;空调泄水完成 61 户;工单完成率100%，实时率 98.77%。2._ 别墅采纳单户供暖，为包管供暖设备正常运行，物业公司提示住户在供暖季前联络厂家对相关设备进展反省和颐养，并赞

6、助住户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，提供空置房低温巡视等办事。(二)公共设备设施运行及颐养工作1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电平安，物业公司严格遵照职业标准，支配工程人员执行 24 小时值班制度，做好配电室每日巡视反省和数据记录工作，实时创造并排除潜在的设备隐患，削减设备故障率。按年度颐养方案对 1 号、2 号配电室的变压器、低压配电柜进展清扫、检修，20_ 年全年未发生因设备故障引发的停电事故。2.为了确保园区住户的饮用程度安，物业公司严格按照卫生监视局、水务局、环保监察等部门及相关司法律例的要求，对生活水水泵房等部位和设施进展科学治理。根据饮用

7、水卫生标准按期监视维保公司按合同约定对水箱进展清洗，委托专业机构对水质进展检测并将检测申报进展公示,确保水质相符饮用水卫生标准。生活水水泵房支配工程人员执行 24 小时值班制度,每天做好水泵房的巡视反省和数据记录工作，创造并排除潜在的设备隐患，削减设备故障率，对非常环境实时支配工程人员进展抢修。3.每月全面巡视反省园区所有强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线划一，衔接点紧固无变色现象，包管正常供电，并对园区电箱外部进展防锈粉刷作业。4.严格按照设备颐养规定说明对园区所有公共设备进展日常反省和巡视;每月全面反省巡视园区所有的雨水、污水管线;按期对生活水泵房 3 台变频泵进展反省。20_年由于

8、园区绿化水使用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供给，本年度物业工程部共同厂家调换深井泵两台，目前设备运行优越。5.按季度对园区景看水系的各种抽水泵、潜水泵进展反省颐养，包管汛期时可以或许实时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季光降前，人工湖放入 60 吨水泵 1 台和 100 吨水泵 2 台;1 号、2 号配电室电缆井各新增 60 吨水泵 1 台和80 吨水泵 2 台，以备雨量过大时可随时清抽。6.园区污池塘污水晋升泵调换浮球开关 4 次，管道因老化腐蚀漏水严重，物业公司共同施工队开挖调换管道，目前管道排水通畅。7.调换园区路面井盖约 10 套，维修园区路边和绿化带里的管道井盖 20

9、 处，维修调换园区路砖 700 余块;对北山、西山的木桥进展补葺并刷油维护。8.支配工程夜值人员对园区路灯进展巡视工作，对不亮的路灯进展标记并予以维修，本年度共调换节能灯 1000余只。在 4 月初时对园区 400 余只路灯灯罩统一进展了清理擦拭。物业年终总结篇2一.工作态度，思想工作我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，慎重，律己，积极向上”的工作态度，在指导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持建立好工厂的理想，坚决进步工人收入的信念。不断加强学习，结实自

10、己的工作技术!二.做好自己的本职工作做一个机修工，应对自己的工作认识明晰，熟悉和纯熟自己的工作。要有对所有机器设备的理解，也要有对发生故障的应变才能，处理好随时可能发生的设备故障。以适应消费的进度需要，我们单位的设备，虽然是新设备，但是故障也经常出现，比方整机清洗机，大缺点没有，小缺点不断，在维修的过程中，逐步进步了对整机清洗机的认识，做到了小缺点能很快处理，还有液体喷砂机，在使用过程中，总是出现故障，堵塞喷砂嘴，以致不能工作，伤透了脑筋，经过了操作工的描绘故障原因，我分析p 认为，所用的玻璃丸直径比以前大，而且规格不均匀，以致产生了堵塞喷嘴，经过了大胆改良，加大了喷嘴的孔径，使液体喷砂机很正

11、常的进展工作了，对隧道式清洗机，总是产生传动链不动作，以前调整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如何调整摩擦力，也不起作用，经过分析p ，认为，摩擦系数不够，拆卸后发现，果然里面进入了机油，经过认真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的维修工作，必须理解设备的原理，才能很好的维修，这也是我多年的经历，在维修中，但凡搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白了，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，我不但负担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作，比方，好几种发动机型的实验台架的设计制作，挪动发动机的放置架，等等几十件，今年我们再制造发动机上的品种增加了很多，以前没有这些试验台架，车

12、间下来了任务，我们立即承受，积极的去完成，从设想，到指导通过设计意图，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好发动机，进展调试好，交付使用，每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一道过程，就好性兵马未动粮草先行一样，当各种发动机在我制作的台架上进展试验，我感到心里很荣幸，感谢指导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也为我们在制造的开展感到骄傲，但这些会让我更加努力的工作，谦虚慎重的向别人学习，尽可能进步自己的工作才能，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，

13、更有自信的工作。和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的才能有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成指导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和同事关系很好，经常互相帮助，因为开场机修工只有我一个，还有一个电维修工，关系很好，但凡和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相协作，是效率进步了不少，比方，在焊接油库的防盗窗，试验站的大门，在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时，再给喷砂间焊接空压管路时，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能

14、使工作进展得更快。我深有体会。在修旧利废节约上，也处处精打细算，在制作防雨房顶，用的是废旧角钢，在焊接空压管路时，用的是报废厂房的穿线管，三.回忆过去，展望将来对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作才能，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作，以及指导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的才能，也感谢指导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的奉献。一年来，我做的已经尽力了，我相信在今后的工作中，为再制造的开展，为进步职工收入，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作

15、还有不尽人意的地方，不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好! 物业年终总结篇3一年来，江西天健物业公司全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的物业管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的物业管理形式和先进的物业管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与管理相结合的物业管理专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以

16、来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按体系的有

17、效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000 和14000 的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷

18、。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显着的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才；能出谋划策

19、的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 420_多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修

20、好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 _ 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98以上。四、保安方面1、_ 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的

21、平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校指导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知

22、识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的"施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理

23、垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显着的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 20_多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师

24、生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉 ，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打 向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。效劳绩效一直以来

25、，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作获得了显着的成绩，但我们也深入的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业年终总结篇4 自今年 11 月份入职+公司以来，我努力适应

26、新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤效劳工作。妇幼保健院的工作是 11 月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发动工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况