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文档简介

1、挪动公司营业员演讲稿：我的职责，我的岗优秀营业员发言稿雨露滋润着这片肥沃的土地，阳光用甜美的笑容把我迷醉，又是一个春暖花开的季节，挪动通信又有新的骨骼在这个崭新无法替代的季节萌发着、成长着。我在挪动通信这个大集体中只是一名营业员，我知道自己的职责，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的效劳，使用户在享受挪动效劳的同时产生“宾至如归”的感觉。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，

2、去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有有一位客户因登录挪动梦网扣费，前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后微笑着问答用户： “您的手机是什么品牌的？” 。用户很不耐烦的说“国产机子，还是新买的”。我微笑的答道：“那您回家换一个品牌手机，没有上网功能的，您先使用几天，假如还出现挪动梦网扣费显现，我们计费赔偿你的损失，你看这样行么？”客户的表情明显缓解下来“那好吧，我回去试试。”我跟随客户而出“您慢走！”用户的脸颊突然红起来开场为自己粗鲁的态度而惭愧连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为抱歉。我第一次真切地体

3、会到。付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户效劳首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的效劳者。在营业厅工作的每一天，我都用心为用户效劳，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开场，仍然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，宏伟的事业、多彩的人生、用心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是挪动人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国挪动灿烂辉煌的明天！骨骼的延续，雨露的晶透

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