维护管理手册——应急安全管理.doc

1、维护管理手册应急平安管理北京歌华有线电视网络股份门头沟分公司市场部管理手册 第二册 应急预案管理 市场部20_ 7/ /7 7/ / 24目录第一章.应急 抢修 预案为进步处置网络突发事件的反响速度，加强保障网络平安传输的才能，特制订此应急预案。一旦此预案启动后，涉及到的部门和人员均应以此预案为核心，立即调整工作安排，全力保障预案的顺利施行。一、适用的范围 本预案适用于因各种突发性事件对网络干线和山区机房造成重大损失或者产生严重平安隐患，已经严重影响或者威胁到网络的平安传输的各种突发性事件。启动条件包括但不限于以下几点：1、各种光缆线路因事故发生意外中断。2、杆路或管道受损严重，并可能产生光缆

2、中断的次惹事故。3、影响 50 户以上用户的电缆主干线因意外事故中断。4、山区机房发生突然停电事故。5、其它对平安传输产生重大影响的突发事件。二、组织机构 组长：刘悦 副组长：王军 成员：高飞、侯敬坤、刘文军、潭中革、孙伟、王南。三、岗位职责 刘悦：部门平安工作的总体部署，对部门平安工作负总责。对部门内平安消费、平安传输及消防、治安、防自然灾害工作负指导和监视责任。王军：协助部门主任负责部门平安工作的总体部署，详细负责平安工作方案的落实。对山区二级机房、山区干线、小区红线内管井、小区接入机房及分配网等部位的平安传输以及应急抢修的平安负全责。负责与分公司相关部门的沟通工作。高飞：负责门城站辖区内

3、小区管井、小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对门城站平安工作负责，负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委会的联络工作。参与部门的应急抢修工作。侯敬坤：负责永定站辖区内山区环网、山区二级机房、山区干线、小区管井、小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对永定站平安工作负责，负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委会的联络工作。参与部门的应急抢修工作。：负责军庄站辖区内山区二级机房、山区干线、小区管井、小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对军庄站平安工作负责，负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委会的联络工作。参与部门的应急抢修工作。刘文军：负责站辖区内山区环网、山区二级机房、山区干

4、线、小区管井、小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对站平安工作负责，负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委会的联络工作。参与部门的应急抢修工作。潭中革：负责斋堂站辖区内山区环网、山区二级机房、山区干线、小区管井、小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对斋堂站平安工作负责，负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委会的联络工作。参与部门的应急抢修工作。孙伟：负责营业厅的消防、治安、防灾、营业平安，负责营业厅规程的制订和落实，负责营业厅的账款平安，负责突发事件的处理工作，负责营业厅的后勤保障工作，负责与总公司、客服公司等各相关部门的信息沟通，对营业厅的平安工作负第一责任。王南：协助王军工作。

5、四、应急抢修小组组织构造 市场部成立两个应急抢修小组，其中城区抢修小组由永定站、门城站、军庄站组成，以门城站为中心，负责永定镇和龙泉镇区域内的应急抢修工作，组长高飞。山区抢修小组由军庄站、站、永定站、斋堂站组成,以站为中心，负责潭柘寺镇、军庄镇、妙峰山镇、镇、大台地区、雁翅镇、斋堂镇、清水镇的应急抢修工作，组长潭中革。五、预案的启动 根据不同情况，设定如下预案启动流程：一、多户报修 1、多户同时报障，初步断定为链路故障的情况。2、联络技术部机房值班工程师协助排查。3、技术部值班工程师进展 OTDR 测试或通过机房监控等方式提供技术支持，协助现场指挥员断定故障原因及中断位置。4、如因光缆损伤导致

6、业务中断，在位置确定后，根据维护范围通知所属区域站长到达现场担任抢修现场指挥员，由其启动预案。5、如因供电产生的山区机房断电事故，须立即启动应急发电流程。同时通知所属区域站长或部门主任到达现场担任抢修现场指挥员，由其启动预案。二、日常维护 1、维护中发现非无分配网或终端问题。2、联络技术部机房值班工程师协助排查。3、技术部值班工程师进展 OTDR 测试或通过机房监控等方式提供技术支持，协助现场指挥员断定故障原因及中断位置。4、如因光缆损伤导致业务中断，在位置确定后，根据维护范围通知所属区域站长到达现场担任抢修现场指挥员，由其启动预案。5、如因供电产生的山区机房断电事故，须立即启动应急发电流程。

7、同时通知所属区域站长或部门主任到达现场担任抢修现场指挥员，由其启动预案。 三 、 日常 巡检 1、线路巡检中发现事故或接到事故报案。2、明确事故地点、影响范围，通知所属区域站长或部门主任到达现场担任抢修现场指挥员，并启动预案。四、其他部门通知 1、接到技术部、维护部、办公室、供电单位通知。2、明确事故地点、影响范围，通知所属区域站长或部门主任到达现场担任抢修现场指挥员，并启动预案。六、预案的施行 1、抢修现场指挥员根据现场情况制定的抢修详细方案，应包括需要参与抢修的人员、抢修需要的主要器材工具、需要配合的部门、初步的施工方法等。2、抢修现场指挥员直接向部门主任或主管指导简明扼要的汇报事故原委、

8、危害程度、影响范围、现场情况、抢修方案等详细内容，得到主管副经理的批复后立即开场施行。3、如需要光缆熔接，抢修现场指挥员应向技术部主任通报情况和抢修方案，请对方立即组织熔接队准备抢修器材和工具，按规定时限到达指定现场施行抢修。4、如因供电问题导致山区机房断电，抢修现场指挥员应排查供电故障，并与相关电力管理部门联络，确定停电原因、断电时间、送电时间及停电时长。再根据春、秋两季 UPS 电池组放电时长情况，确定是否立即发电，同时准备好发电设备，保证能随时发电。二级机房应急发电由技术部下达通知，由市场部相应山区站操作施行，发电机为分公司自备的小型汽油发电机。1) 市场部山区站接到机房值班工程师监测到

9、的停电信息或属地停电信息后，即应作发电准备。准备工作包括检查发电机状况，检查油箱燃料，安排人员车辆； 2) 到达待发电机房后应先检查 ups 工作状态，包括电池充放电状态、电池电量，为防止意外情况，应在剩余电量不低于 50%时发电。市电有问题情况下不得进展电池放电操作； 3) 机房配电箱为标准配置，接入发电机前须确认断开市电回路；4) 将外接发电插头与发电机输出插头连接好； 5) 启动发电机，查看发电机仪表显示，有条件的可用三用表测量输出电压，再次确认； 6) 确认发电机输出电压正常后，翻开发电机的输出开关，和上配电箱发电机输入回路，此时 ups 应显示外接备用电供电，蓄电池处于充电状态； 7

10、) 发电期间，做好发电的保障工作并保持与中心机房的动态沟通，发电期间应保持有人监控发电机状态和机房设备运行情况； 8) 关闭发电机前应确认市电恢复正常或电池组剩余电量在40%以上，关闭发电机，关断配电箱发电机输入回路；合上市电输入空开，观察 ups，此时应显示市电供电，电池组处于充电状态； 9) 为确保平安消费，发电机应置于空气流通处，防止发活力房缺氧和废气中毒； 10) 发电完毕后应及时补充发电机的油耗，并做好相关记录。5、抢修现场指挥员向调度中心通报情况，按总公司要求申报大面积故障，并统一口径，做好对外的解释工作。6、抢修现场指挥员拍照取证，保存现场信息。假如涉及到肇事逃逸或人为破坏，那么

11、必需要通报公安机关现场取证，以确保今后的破案和赔偿工作顺利进展。7、抢修现场指挥员视情况进一步采取措施保护现场，制定抢修时车辆的导流方案，对抢修过程中可能出现的协调事宜进展落实，对事故线路涉及到的二级机房提供进入条件，为可能的抢修施工做好准备。8、抢修完成后，抢修现场指挥员应及时通知相关业务部门及时进展业务恢复确认。确认后宣布现场抢修完毕，同时主管指导汇报，经同意后撤离现场。9、取消大面积故障。七、现场指挥员职责 现场指挥员为抢修工作的第一责任人，按照到达现场的先后可由各站站长、部门主任、主管指导担任。负责整体的协调、组织、平安等工作。抢修现场指挥员全权代表公司指导，有权调动预案中涉及的分公司

12、各部门力量，各配合部门需无条件支持。其主要工作和职责内容为：1、理解事故原委和对网络影响的范围和程度，安排人员采取临时措施对现场进展简单的保护以防次惹事故的发生，同时根据现场情况制定初步的抢修方案。2、负责抢修中各部门之间的协调工作， 3、负责施工中与其它各方如地方政府、物业公司或其他相关线路的产权单位等的协调工作。4、负责施工的组织工作，在确保施工平安的前提下以最快的速度将光缆敷设到位，具备熔接抢通条件。5、负责抢修现场的平安指挥和督导工作。确保抢修施工中的平安消费。6、负责向分公司指导和相关部门及时汇报抢修现场的情况和抢修进度，特别是在信号抢通后和事故抢修完毕后，要在第一时间进展情况汇报。

13、7、落实技术检测工作，保证业务正常恢复和施工质量达标。八、索赔和总结工作1、抢修工作完成后，现场指挥要对事故留存的各种索赔资料进展整理后移交维护部主任，由维护部进展事故的索赔工作。2、现场指挥员要对本次事故进展总结分析p ，剖析事故原因，特别是寻找自身工作或者线路方面的缺乏以及预防和改良的措施，于抢修完毕后一周内上报主管指导。第二章.防汛专项工作预案为做好公司 20_ 年汛期防汛工作，确保分公司管线及网络设施运行平安，根据统一要求，制定本工作预案。一、工作原那么 快速反响、属地管理、互相支援、专业处置、确保平安。二、适用范围 本预案适用于市场部维护区域内的有线电视地下管线设施及山区干线、山区机

14、房、分配网类架空缆线。三、部门体系及职责分工 一、 组织构造 组长：刘悦副组长：王军成员：市场部各维护站及营业厅全体成员 应急抢修小组：1、城区抢修小组 成员由永定站、门城站、军庄站组成。以门城站为中心，负责永定镇、潭柘寺镇、龙泉镇和军庄镇区域内的应急抢修工作。2、山区抢修小组 成员由军庄站、站、永定站、斋堂站组成,以站为中心，负责妙峰山镇、镇、大台地区、雁翅镇、斋堂镇、清水镇区域内的应急抢修工作。二、职责分工 组长职责：全面指挥指导部门所属地下管线及架空缆线的平安防汛工作。副组长职责：详细落实公司关于防汛工作的相关事项，组织落实关于防汛工作的各项部署，保证公司防汛方案的有效施行。各维护站职责

15、：在小组指导下，负责各维护站站内防汛抢险处置管理工作；负责各自维护区域范围内光缆、管道、山区二级机房、小区接入机房及附属设施的日常巡护管理和防汛抢险处置管理工作；负责做好搜集汇总应对部署、设施受损、抢险处置等情况信息，并及时上报。营业厅职责：负责营业厅营业范围内日常巡护管理和防汛抢险处置管理工作，负责做好搜集汇总应对部署、设施受损、抢险处置等情况信息，并及时上报。四、防汛工作总体要求 1、坚持平安消费 严格落实平安消费责任制度，坚持以人为本，生命至上。在防汛抢修作业现场，抢修人员要做到“五防”防雷击、防触电、防排水、防垮塌、防高空坠物，严格按照相应的工作标准进展作业。2、财产损失最小化 在保证

16、抢修人员生命平安的前提下，采取有效措施进展应急抢修等工作，保护财产平安，确保公司财产损失最小化。3、统一指导，统一指挥 根据事件响应级别，在公司和部门指导小组的统一指导下，统一调配各维护站施行运行保障工作。4、协调配合，快速反响 实行 24 小时值班，重点时期执行值、备班制度，部门所有员工手机 24 小时开机，保证联络畅通，所有人员按响应级别随时待命。5、坚持平战结合，充分利用现有资 按照巡护为主、重点防护的要求，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，不定期进展应急演练，做到常备不懈。施行汛期内运行保障工作，要合理调整设备装备，充分利用现有资。6、突出保障重点 针对突发事件

17、的特点，有重点的施行保障，优先保障山区二级机房、山区干线等重点部位的有线电视地下设施及架空缆线。五、防汛详细工作措施 根据北京市施行中华人民共和国防洪法方法，北京市汛期为每年 6 月 1 日至 9 月 15 日，详细防汛工作措施如下：1、各维护站结合自身职责，在汛期降临之前做好准备。各类常用备品备件按照要求备齐，并保证随用随补充；常用仪器、仪表，常用工具及水泵、发电机等确保齐全有效；各站对维护车辆车况做好检查工作，保证车辆随时出动。2、加强值班值守，各站确保 24 小时有人在岗，出现紧急情况能随时出动，部门全体人员手机 24 小时开机。3、加强防汛培训和演练等工作。根据实际工作情况，每年 6

18、月下旬集中进展一次防汛演练，借此不断提升应急抢险的实战才能。4、重点做好山区二级机房、小区接入机房、山区干线等重点部位的防汛巡护工作。山区二级机房重点巡视机房的整体密封性、房屋屋顶及机房引入管道的防水；小区接入机房的平安重点是机房引入管道的密闭性，机房内光站、供电器、220V 电接线处间隔 地面应不低于 1 米；山区干线重点巡视河道边、河道内以及山区泥石流易发地区的杆路是否倾斜，拉线是否缺失等。六、应急抢修施行及平安考前须知 1 、山区干线及分配网抢修 注意高空作业平安、电工作业平安等。1首先启动应急抢修预案，在事故处设立警示牌或锥桶等警示标志，防止人员及车辆出现二次事故。2施工前进展平安技术

19、交底，落实平安技术措施和人身防护用品，未经落实时不准施工。3确认事故杆路及分配网是否带电，如线路有电那么先排除带电故障，确认前方可继续抢修。电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。4高空作业者必须佩带平安帽及平安带，穿防滑鞋，扎紧带好实用工具，间隔 地面米以及以上必须系好平安带，并且平安带所挂的位置必须牢靠、高挂。5确认杆路是否结实可靠，抢修时应确保事故杆路不发生次惹事故。6遇有中雨以上量级降雨、冰雹等恶劣天气制止进展高空作业。8原那么上制止夜间从事高空作业，如有特殊情况必须在夜间从事的，高空作业人员必须装备好必要的照明设施。9高空

20、作业时，必须听从指挥，有条不紊的进展高空作业，制止不停的催促高空作业人员快点完成任务。10工作前应仔细检查自己所用工具是否平安可靠，以防工作时发生意外。11带电作业时必须 2 人以上，防护用品使用前要做好检查，确定无问题前方可使用，否那么制止作业，作业中要做好呼唤应答，作业完毕 2 人要同时撤离工作现场。12工作完毕后，必须全部工作人员撤离工作地点，撤除警告牌，所有材料、工具、仪表随之撤离，原有防护装置随时安装好。2 、平房构造的二级机房及小区接入机房 抢修 1探明房屋内水量大小、是否漏电。如易发生导电情况，应先断电。2寻找渗水、漏水原因。3房屋外围用沙袋阻隔进水。4房屋内用容器接水，容器即将

21、溢满时及时更换容器。5在电力平安的情况下使用抽水设备排水，如不能保证用电平安，使用手工排水。6排水后确认设备枯燥后，方可启动供电。3 、小区地下接入机房 或地下室 进水 1摸清地下室周边情况，查看地下室门窗及管道有无再次进水的可能，以防止雨水倒灌情况出现 2确认无漏电情况前方可进展排水及抢修。4 、自有管井及共用管井 进水 1摸清情况，及时上报，非专业人员不得随意下井抢修，防止出现人员伤亡事故。2确认平安前方可进展排水及抢修。第三章.防插播应急处理预案一、准备工作 1、各片区维护小组熟悉维护范围内光接收机以下全部放大器安装位置，放大器供电方式以及放大器、供电器所在位置；熟悉电缆线路走向。2、敏

22、感时间加强巡线。3、安排好交通工具；准备好维修工具；备足维修器材；佩戴工号牌。二、工作程序 1、接到有插播情况 通知时，一定要问清受插播影响的地区，作好详细记录，第一时间通知所属区域站长、部门主任。2、由部门主任通知片区维护小组，并于 20 分钟内到达现场，同时上报主管指导。由主管指导负责向上级汇报 3、各小组接到有插播情况 通知后，应按以下流程处理：1当日值班两个小组放弃手中现有工作，赶赴报障现场，如在用户家中，向用户致歉并上报部门主任，由部门主任协调其他小组继续为用户效劳。2按要求 20 分钟内赶到插播地区。遇堵车等特殊情况不能按要求到达现场，必须尽快上报部门主任，由部门主任另行安排其他小

23、组协助处理。3部门主任紧急召回休息小组，协助处理其他故障。4部门主任及所属区域站长到达插播现场，由部门主任担任现场指挥。5待主管指导到达现场后，由主管指导担任现场指挥。6处理完毕后，由现场指挥负责上报等相关事务。4、现场处理：1首先判断是否无线插播。将用户家有线电视线从终端面板断开电视机插头不动，插播信号增强，初步断定为无线插播，分公司现场指挥人员立即逐级上报公司主管指导，并原地待命，听从公司指示。2根据插播信号影响的频道及上下频道节目，判断插播频率，如是小区自办节目频道被插播，分公司现场指挥人员立即上报公司指导并及时通知相关部门物业及居委会，协助查找插播设备；如发现是歌华传输频道被插播了非法

24、信号，转下一流程处置。3初步断定为不是无线插播。假如一时没有发现插播点、插播设备，那么必须先行切断发现插播信号所在地点的信号输入线，并向放大器和光机方向检查插播信号。4如前点还有插播信号，那么继续切断其信号输入线并继续向信号方向查找，直至前点无插播信号为止，此时在周围仔细查找插播信号。5假如电缆线路较长，逐级切断、发现插播所在点比拟困难，可以采取关断发现插播信号所在地点前的放大器电的方法切断信号。6假如关断放大器电，切断信号后，发现放大器后插播信号仍然存在，那么在此放大器后仔细查找插播点、插播设备。7关断放大器电，切断信号后，还必须检查放大器前段是否还有插播信号，假如放大器输入前段还有插播信号

25、，那么继续切断前方的放大器电，重复67的工作，直至查出插播点、插播设备为止。8同时一组人从光机处向用户方向检查插播信号。5、两小组双向排查插播信号工作流程：1A 组第一组到达现场的维护小组自末端向光接收机方向排查插播信号，B 小组第二组到达现场的维护小组自光接收机向末端方向排查插播信号。2A 小组自用户家中判断插播信号为有线插播，根据模拟频道表判断插播信号所用载波频道频率，并通知 B 小组。3A 小组按照上述标准处理流程进展反向排查，判断出模糊插播位置后，通知 B 小组。4B 小组至光接收机处，使用场强仪测量测试口信号，如无插播频道信号，判断机房端输出信号正常。5B 小组向分配网方向继续排查，

26、至第一级放大器位置，测量输入信号，如出现插播信号，判断插播位于光机后放大器前线路，通知 A 小组对线缆摸排。如无插播信号，继续向下级放大器方向排查。直至 A、B 两个小组中排查到插播并做中断后停顿作业。6、特殊情况处理 1、可以关断本地区供电器电，停顿本地区所有放大器的工作。再仔细检查事发地段是否还存在插播信号，即使插播信号消失仍然必须在此供电器电供电范围内查找插播点、插播设备。2关断放大器电、供电器电后，如个别地点仍发现插播信号，可在发现插播信号所在的放大器范围内查找插播点、插播设备。三、上报流程 1、收到插播情况 通知时，向所属区域站长及部门主任汇报插播事件。2、部门主任负责指挥片区维护小

27、组、所属区域站长赶赴现场，向主管指导汇报插播情况。3、由主管指导根据公司指导命令，逐级向区委值班室、区政府值班室、宣传部、610 办公室、内保处上报插播情况。4、维护小组到达现场后，排查插播，并做信号切断处理后，上报部门主任。5、部门主任将现场处理情况上报主管指导。6、经公司指导批准后，回复调度中心插播排除情况。7、事件处理完后，由部门对插播事件处理情况作书面总结，并上报公司主管指导。四、随车配置 1、工具：梯子、脚扣、平安带、平安帽、光机放大器扳手、光机放大器箱体钥匙、钢丝钳、大扳手等。2、备品：光接收机、放大器、供电器。五、考前须知 1、保护现场。2、注意平安。第四章.营业厅营业应急处理预

28、案一、工作机制 成立营业厅突发事件应急处置小组，营业厅主任为本营业厅突发事件应急处置第一责任人，发动和依靠营业厅员工，共同做好突发事件的应急处置工作。二、组织构造 组长：孙伟副组长：杨铭、王爱涛 职责：启动应急预案，保障人员平安，指挥处置突发事件、预案的补充修改等。三、应急处理程序1、主要应急程序 报警-汇报上级-组织救援2、相关人员应急程序 前台人员-稳定情绪，沉着应对 后台人员-立即报警并汇报上级，配合救援 3、恢复正常营业应急处理完毕后，优先考虑客户业务需求，尽快恢复正常营业 四、详细措施 1 、火灾 1发生火警及时拨打 119 求助； (2当营业厅发生火灾时，应立即通知现场工作人员，并

29、迅速赶到各自岗位，配合疏散工作； 3做好安排后，营业员开场疏导用户，但说话时语速不要过快，保持平静，以免给用户造成慌乱的感觉； 4通知用户营业厅内发生火警，请用户不要慌乱，在工作人员的指引、组织下有秩序的紧急疏散现场人员退离现场； 2 、停电 1当营业厅突然停电而小机房 UPS 电池组不能长时间同时支持前、后台业务时，应立即对用户进展解释，解释时语速不要过快，保持平稳，以免给用户造成慌乱的感觉； 2解释内容应包括：通知用户由于停电而造成暂停营业的情况，并告知用户，我们将尽快解决，会在 _ 时间内恢复营业，对由此给用户带来的不便，请用户谅解并向用户抱歉，并感谢用户的支持，同时将现场情况报部门主任

30、； 3营业厅负责人应立即致电物业公司给予迅速解决； 4假如无法立即解决，流动人员应迅速进展合理疏导，安排用户分开营业厅并通知用户 _ 时间办理业务。3 、用户发病 1当营业厅出现生病的用户时，应建议并安排用户暂时休息，并送上热水请客户饮用； 2遇到病情严重的用户，应立即拨打 120 急救 ，同时通知病人紧急联络人采取急救措施； 3如有用户在营业厅摔伤，应首先将用户扶起，并为用户提供医药用品，及时为用户提供帮助。4 、系统故障 1当系统发生故障时，立即与前端公司联络，同时向主管指导报告情况以求解决问题，耐心向用户解释，并向用户说明，公司正组织人员加紧抢修，会在 _ 时间内恢复正常，请用户谅解，并

31、感谢用户的配合。2机顶盒晋级、大批量停卡或出现信号异常时，应及时安排值班人员立即处理，如无法处理，需向用户耐心解释，并请用户谅解，并感谢用户的配合。如遇特殊情况需要加班处理，由营业厅主任按值班表安排加班。5 、 雨、雪天气 1在营业厅门口贴告示提示用户小心路滑； 2在营业厅玻璃门内外铺设防滑脚垫。3随时清理地砖，保持营业厅内地面清洁。五、宣传、培训和演习1 、宣传加强营业厅员工突发事件应急处理教育，宣传相关法律法规知识，普及营业厅突发事件应急处理方法和应对方法，增强营业员工自我保护意识。2 、培训 认真组织员工对应急预案的学习和演练，进步对突发事件的处理和应急救援综合处理才能。3 、演习定期组

32、织进展突发事件应急处理演习。四、后期处置 1 、事件调查分析p 突发事件后，及时查清事件原因、发生过程、恢复情况、事件损失等，提出防范措施和处理意见。2 、改良措施 事件发生后，分析p 事件开展过程，汲取事件教训，提出详细措施，进一步完善和改良营业厅突发事件应急预案。附录一.信息平安管理规定一、系统与账号平安管理 目前市场部使用的操作系统包括：IBOSS综合业务运营支撑系统、北京歌华有线客服系统、歌华有线远郊模拟电视用户管理系统、歌华有线客服公司手持终端系统。1、进步平安意识，制止非工作人员登录操作系统。2、操作员强化保密观念，加强账号密码管理，定期更换密码。3、制止使用非公司设备登录操作系统

33、。4、岗位变更时，应上报相关部门更改或收回相应操作系统权限，不得随意将账号密码交于别人使用。二、操作权限管理 1、操作员按照操作权限施行系统操作，有超出权限的操作须上报高一级操作员进展处理。2、不同级别的操作员拥有不同等级的权限或操作功能，各等级操作员对其所有权限负有管理责任，不得滥用。三、设备、终端使用管理 1、专用 PC 机上，只允许安装公司指定操作系统及版本。2、手持终端使用人做好平安保密管理及使用。四、客户信息平安管理 1、个人客户通过柜台或 对信息进展查询，须按照公司规定经核实前方可提供，柜台受理时制止客户使用手机等设备直接对操作系统进展拍照。2、工作人员通过系统提取的纸质版客户信息

34、，使用完毕后须进展彻底销毁。3、制止将客户信息泄露给无关人员，做好客户资料保密工作。2、离任人员对在工作期间知悉的信息具有保密和不擅自使用的义务。附录二.平安隐患排查重点一、办公、宿舍环境卫生 严格按照市场部办公及住宿环境管理规定执行。部门主任为本部门办公、宿舍区域平安保卫、环境卫生的第一责任人；各站长为各站办公、宿舍区域平安保卫、环境卫生的第一责任人。1 、平安保卫管理 (1)认真做好防火、防盗、防破坏等工作，严禁将易燃、易爆、化学物品等带入办公区域。(2)晚间在岗人员要做好平安防范工作，要做到人走灯灭，下班时要及时切断各种用电设备包括电灯、电脑、空调等，防止浪费和意外事故发生，并巡视办公区

35、域，确保平安前方可离岗。(3)下班后每位员工要整理好办公桌，保管好个人物品。(4)制止在办公区域吸烟，需吸烟必须到室外吸烟区，办公区无人时严禁给电动车、手机等充电。2 、环境卫生管理 1市场部人员要有良好的道德品行，养成良好的卫生习惯。不准随地吐痰，乱丢烟蒂果壳，不准向窗外抛弃废纸、倒茶水、垃圾等杂物；不准将室内垃圾废弃物扫到走廊通道等地方；不准往便池倾倒剩饭及茶叶等杂物。2市场部为每位员工安排相对固定的工位，各自负责自己工位的清洁，公共区域的清洁工作由当天值日人员负责。二、平安隐患 1 、机房 1山区二级机房的平安隐患排查重点是门窗的密封性、完好性；机房的整体密封性、房屋的防水、防盗；周边有

36、无易燃物品；机房内有无私接乱搭电；机房 UPS 主机使用状态、电蓄电池用电时长及按规定为机房蓄电池放电、机房停电后能正确使用发电机为机房设备供电等。2小区接入机房的平安隐患排查重点是机房接入管道的密封性；机房内光站、供电器等设备应高于地面 1 米；机房内 220V 电接线点应高于地面 1 米；自有电表有无偷漏电现象发生；小区机房是单独使用还是共用，有无门锁；设备出现故障后能否随时进入；光站有无独立电表及用电属性市电、物业电、楼道灯用电等。2 、维护站和营业厅 平安隐患排查的重点是各类系统的平安及用户信息平安管理破绽；站内用电平安、防火、用气平安、防盗平安和值班措施等；各站、营业厅除必须夜间用电

37、的设备外，其它用电设备应做到人走电断，办公区域内无人值守时杜绝使用充电器等。3 、光、 电缆网络1供电局部。重点是供电电是否稳定有效；供电线路是否结实、是否存在老化现象；电接线点是否存在松动氧化现象；供电器是否平安接地等。2光接收机、放大器等设备和元器件局部。重点是安装位置是否平安、稳固；配套箱体或防水罩是否完好、有无腐蚀老化；防雷局部是否稳定有效；包括接头在内的密封性、防水性能是否完好等。3光、电缆局部。重点是各方面的平安间隔 是否符合要求；敷设是否稳固、有无脱落现象、有无搭挂物体、线路垂度是否超出平安标准；电缆及接头是否老化、防水弯是否符合要求；杆路是否存在倾斜、老化现象；跨越电力线局部和

38、拉线的保护套是否完好等。4 、地下管道 重点检查自有管井盖的平安性，小区内共用管井盖是否齐全等。5 、平安消费 包括各网格维护人员平安消费工具列如试电、绝缘胶鞋、绝缘手套、平安帽等是否齐全有效并按规定使用等。6 、备品备件 1各维护站光站、供电器备件要求不低于 4 台，放大器备件要求不低于 10 台，小 C 设备每个维护站备 1 台，备品备件随用随补充。2各站维护车辆必备光站、放大器、供电器、重要节点的过电器件以及常用的各种接头等。3维护用工作梯及脚扣是否齐全有效，各种常用工具如大扳手、钢丝钳等是否齐全。4光站、放大器避雷系统随小 C 网改造逐步完善，损坏应及时更换。7 、值班制度1各站按轮流

39、值班。每个班次 2 人，时间为晚 17 点至次日早8 点，排班由各站长负责，重要保障期要加强值班值守。2晚间值班内容：应急抢修、维修、日常事务处理、次日工作的梳理、打 约户和催费、清扫卫生等。3其它严格按照市场部管理规定执行。8 、 工作流程 严格按照片区客户经理有线电视效劳标准执行。9 、交通平安 1部门交通平安员由高飞担任。负责部门维护车辆的平安检查工作，负责院内车辆的停放工作。负责每月对维护车辆进展一次检查，检查内容主要以刹车、胎压、保养情况、机油、车辆使用状况等为主。2各站站长负责维护站内维护车辆的平安检查工作，负责站内车辆的停放工作。3各维护小组负责本组维护车辆的平安检查工作。4其它

40、交通平安严格按照分公司规定执行。10 、员工思想状态 部门规定严禁在办公区、公共场所大肆抱怨、发泄不满情绪，尤其是影响其他同事工作的，出现有违“五心效劳”理念行为的，视为效劳不达标行为。11 、库房管理 1部门现有库房三处，存放设备物资和营业厅单据的两间库房由高飞负责，存放纸张单据库房由王南负责管理。2山区各站库房管理由各站站长负责。3营业厅主任负责营业厅物品存放的管理。4库房的隐患排查主要以防火、防盗、防水为主，部门不定期检查库房平安以及物资平安。5存在问题 大包间外机顶盒暂时无处存放，和办公室商定，待清明节后办公室提供一间库房作为临时存放地点。附录三.歌华有线门头沟分公司电缆分配网维护平安

41、操作规程一、维护平安一般要求维护平安管理 维护作业特点和危险因素；针对危险因素制定的详细预防措施；相应的平安操作规程和标准；在维护中应注意的平安事项；发惹事故后应及时采取的应急措施。各维护站要严格履行事故报告程序。不隐瞒平安事故、发惹事故后及时救治、及时上报。1.1.5 维护站长职责 各维护站站长应加强有线电视电缆网维护作业的平安管理，履行以下职责：1.1.5.1 建立、健全有线电视电缆网维护作业平安消费责任制，明确有线电视电缆网维护作业负责人、作业者、监护者职责； 1.1.5.2 组织制定专项作业方案、平安作业操作规程、事故应急救援预案、平安技术措施等有线电视电缆网维护作业管理制度； 1.1

42、.5.3 保证有线电视电缆网维护作业的平安投入，提供符合要求的通风、检测、防护、照明等平安防护设施和个人防护用品； 1.1.5.4 催促、检查本维护站有线电视电缆网维护作业的平安消费工作，落实各项平安要求； 1.1.5.5 提供给急救援保障，做好应急救援工作；维护现场平安 各维护站维护人员，必须持证上岗。进展平安消费教育和技能培训，只有经过考试合格后的人员才允许上岗工作。1.2.2 维护现场装备必须的平安消费用具。如在有限空间作业时，必须配齐通风设备、检测设备、照明设备、通讯设备、应急救援设备、个人防护用品等，并设立警示标志等。1.2.3 维护时作业人员应穿着坚实的长袖衣服，不得卷袖，斜拉线或

43、钢绞线作业时都要佩戴绝缘手套，夜间施工按照规定穿戴反光服饰。1.2.4 在小区内进展电缆维护时，各维护站应在维护前通知小区物业，并在小区内张贴维护通知，提醒居民注意平安，沿墙壁敷设电缆除考虑架空高度外，还应注意架空钢绞线与小区电力线的平安间隔 。1.2.5维护需要利用市政或第三方设施、建筑物外墙进展电缆敷设时，各维护站应征得有关单位和个人同意。街巷拐角、道路转弯处、穿插路口；有碍行人或车辆通行处；在跨越道路架线、放缆需要车辆临时限行处；架空电缆接头处及两侧；挖掘的坑、洞、沟处；翻开井盖的人(手)孔处；跨越十字路口或在直行道路中央施工区域两侧。1.2.7 占道作业必须设置平安员，作业前负责在施工

44、现场迎车方向白天50米、夜间100米处开场，每隔10米放置一个反光平安施工标志，并负责监视平安措施执行情况，发现问题及时处理。完工后及时收取平安标志。所有维护人员及确需占道放置的车辆、设备须全部放置在平安标志所围划出的平安区域内。在能见度较差的气候条件下应停顿施工，维护人员要穿符合规定的平安标志服，施工车辆设有明显标志红旗等，根据现场的详细情况，还可设立交通管理员。1.2.8 平安警示标志和防护设施应随工作地点的变动而转移，作业完毕应及时撤除，清理干净。1.2.9 施工需要阻断道路通行时，各站应事先获得当地有关单位和部门批准，并恳求配合。在市区内特殊地段铁路、高速公路、河流等维护时，各维护站应

45、使用有关部门规定的警示标志，必要时派专人戒备看守。维护作业区内严禁一切非工作人员进入。严禁非作业人员接近和触碰正在运行中的各种机具与设施。维护驻地平安维护现场防火野外作业平安 1.5.2.1 在山岭上不得攀爬有裂缝、易松动的地方或不稳固的石块。1.5.2.2 在林区或荒山等地区作业时，严禁烟火。需动用明火时，应征得相关部门同意，同时必须采取严密的防范措施。1.5.2.3 应熟悉工作地区环境。在特殊环境内作业时，应采取相应的防范措施。夜晚查修线路障碍时，要两人以上并携带防护用具或请当地相关人员协助。二、工器具和仪表平安 一般工具及设备 2.1.3 维护作业放置工具和器材时应平放。传递时，不得上扔

46、下掷。2.1.4 维护作业时注意用手锤、榔头不应戴手套。2.1.5 维护作业时注意手持钢锯的锯条安装应松紧适度，不得左右摆动。2.1.6 维护作业时注意滑车、紧线器应定期注油保养，保持活动部位活动自如。使用时，不得以小代大或以大代小。有损坏或缺少零部件的现象时，不得使用。紧线器钥匙(手柄)不得加装套管或接长。2.1.8维护作业时注意长条形的工具，不得将其倚立在靠近墙、汽车、电杆的位置。装运和存放时，应平放。锨把、镐把应安装结实，有劈裂、折断的把柄不得使用。维护人员在使用金属器具时应防止触碰电力线和带电物体。各维护站在进展有限空间作业时应为作业人员装备符合国家标准要求的通风设备、检测设备、照明设

47、备、通讯设备、应急救援设备和个人防护用品。当有线电视管道、地下室等有限空间存在可燃性气体和爆炸性粉尘时，检测、照明、通讯设备应符合防爆要求，作业人员应使用防爆工具、装备可燃气体报警仪等。防护装备以及应急救援设备设施应妥善保管，并按规定定期进展检验、维护，以保证设施的正常运行。各维护站在进展有限空间作业时应装备全面罩正压式空气呼吸器或长管面具等隔离式呼吸保护器具、应急通讯报警器材、现场快速检测设备、大功率强迫通风设备、应急照明设备、平安绳、救生索、平安梯等应急救援装备。平安带 报废。平安带，购入两年后，应按批量抽检，经抽检合格前方可继续使用。过程中，应注意：2.2.4.1 不得将平安带的围绳打结

48、使用，不要吊装物件，不得将挂钩直接挂在平安绳上使用，应挂在连接环上使用。2.2.4.2 不同的维护作业应使用不同的平安带。立杆上作业时可选用围杆作业平安带；在吊板上作业时应选择电信工悬挂单腰带式平安带；在楼墙外作业或悬空作业时，除佩带平安带外，还应佩带速差式自控器。2.2.4.3 平安带不用时，应储藏在枯燥、通风的仓库内，不得随意丢放，不得接触高温、明火、强酸和锋利带刃的坚硬物体，不得雨淋、长期曝晒。动力机械设备 维护站在特殊情况下使用水泵过程中，应注意：2.3.1.1 水泵的安装应结实、平稳，有防雨、防冻措施。2.3.1.2用水泵排除人孔内积水时，排气管应放在人孔口的下风方向。2.3.1.3

49、 水泵运转时，严禁人体接触机身，也不得在机身上跨越。2.3.1.4 水泵开启后，操作人员不得远离，应监视其运转情况。手持式电开工具 维护站在选购和储运手持式电开工具时，应注意：2.4.1.1 必须选购经检验合格、符合平安技术要求的工具。2.4.1.2 手持式电开工具在正常运输中必须保证不因震动、受潮等而影响其平安技术性能。2.4.1.3 手持式电开工具必须存放在枯燥、无有害气体和腐蚀性化学品的场所。2.4.1.4 手持式电开工具必须由专人负责管理。时，应注意：2.4.2.1 维护人员应按照工具使用说明书的要求进展平安操作。2.4.2.2 使用前，应进展空载试验，运转正常方可使用。使用中出现高热

50、或异声，应立即停顿使用。装卸钻头时，应切断电，待完全停顿转动后再进展装卸。2.4.2.3 工具使用前，应检查有无短路、绝缘不良、导线外露、插头和插座破裂松动、零件螺丝松脱等不正常现象。发现异常，不得使用。2.4.2.4 工具使用中应有相应的防护措施及良好的接地装置，否那么不得使用。使用时其插头应与带漏电保护器的插座相符合，不得将导线直接插入插座孔内使用。2.4.2.5 使用手持式电开工具时，必须根据工作环境，选用适宜的类型。在易燃、易爆场所，不得使用手持式电开工具。2.4.2.6工具的电线不得随意接长或拆换。工具电线所用的插头、插座必须符合国家的相关标准，不得任意撤除或调换。维护和检查时应由专

51、业人员负责。2.4.2.7 转移作业地点及上、下传递时，必须先切断电。2.4.2.8 使用手电钻时，不得戴手套。照明灯 2.5.1 室外作业时，其照明应选用平安灯具，一般情况宜采用防水式灯具。2.5.2在有爆炸性气体或粉尘的场所作业，其照明应采用防爆式灯具。2.5.3 施工标志灯、在人孔内工作手灯应选用平安电压，不超过 36V。在潮湿的沟、坑内应选用电压为 12V 的工作手灯照明。如用蓄电池做电时，电瓶应放在人孔和沟坑以外。2.5.4 在管道沟、坑沿线设置普通照明灯具及平安警示灯时，距地面的垂直高度不得小于 2m。高热灯具不应少于 2.5 米。高热灯具的金属支架放置稳固并有接地保护。2.5.5 当用 150W 以上(含)的灯泡时，不得使用胶木灯具。施工作业的照明，不得使用自带开关的灯具。2.5.6 灯具的相线应经过开关控制，不得直接引入灯具。2.5.7 照明灯具与可燃物应保持平安间隔 。仪表 2.6.1 仪表使用人员必须经过培训，熟悉仪表的正确使用方法，并按仪表的技术规定进展操作。2.6.2 仪表需要接引交流电时，电插座应具有防漏电保护功能。2.6.3 直流电仪表长期不使用时应及时从仪表中取出干电池。2.6.4 使用仪表的现场，必须防止日晒、雨淋和火烤，不得使水等液体或金属物质进入仪表内部。2.6.5 仪表内有异