营业场所应急预案.doc

1、营业场所应急预案营业场所应急处置预案一、组织指挥 营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者，施行现场指挥；各岗位临柜人员我现场战斗员，按各自分工根据实际情况进展合理处置。二、案件假设及处理 当歹徒持枪、械或爆炸物施行抢劫时 1、安装了防弹玻璃的营业场所作以下处置：1第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出遇抢劫信号，同时拨打 向公安机关部门和本行保卫部门报警。2靠近边门的临柜人员，立即查看边门是否锁定，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材狼牙棒或灭火枪守护在边门处做好与歹徒搏斗准备。3第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110”报警按钮，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐

2、蔽处，同时持自慰器材做好 搏斗准备。2、没有安装防弹玻璃的营业场所作如下处置：1第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速下蹲，以柜台、桌柜为屏障藏好身后向其他临柜人员报警。2接到报警信号后，靠近边门的临柜人员应立即关闭前箱、下蹲藏身，同时检查门锁情况，确定边门锁定后，持自慰器材做好与歹徒搏斗准备。3另一名临柜人员也应立即关闭钱箱、下蹲藏身，同时持自卫器材准备与歹徒搏斗。4当被歹徒用枪、械威胁无法及时藏身时，临柜人员应及时平稳心态，沉着冷静地与歹徒进展周旋拖延时间，并设法转移歹徒的注意力为自己或同事制造藏身时机。5当歹徒以点燃爆炸物相威胁时，员工应对时应根据现场态势，酌情作适当的妥协如以假装找钥匙和给歹徒

3、取款等方法，尽量拖延时间，等待外援，不可过激行事，以免激怒歹徒狗急跳墙引燃爆炸物，使人员和资金造成重大的损失。二当发生歹徒抢劫客户资金时 1、柜台内人员应大声呼唤，提醒周围的其他客户，以便使他们可以及时采取措施做好自我保护，同时按下防抢报警器和“110”报警器按钮，并拨打 向公安部门和本行保卫部门报警。2、靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定，确认锁定后关闭钱箱持自卫器材做好应对准备。3、其他临柜人员关闭钱箱，男员工应持自卫器观察事态开展，做好增援准备。不可盲目轻率地翻开边门出外与歹徒搏斗，以免给歹徒以可乘之机。4、当歹徒逃跑后，应牢记歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌、身高、口音、着装、车型、车

4、牌号等特征，为公安机关侦破案件提供线索。三当歹徒施行冒领或其他诈骗行为时 1、经办人员发现歹徒施行冒领或其他诈骗行为时，要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势或暗语或字条通知邻近人员报警。同时以“帮助查账、现金不够、指导不在”等方法，尽量稳住歹徒，拖延时间。2、临近人员接到报警信号时，应立即向处、所柜负责人保告。处、所柜负责人应悄悄地向本行保卫部门或公安机关报警。同时组织员工携带防卫器材绕道进入营业厅，把好大门，做好捕获歹徒的准备此款只适用分理处或人员多的网点。3、当歹徒有所觉察逃逸时，应大声呼喊并按响防抢报警器，并记住歹徒逃跑方向和相貌特征，为公安部门侦破案件提供线索。四当营业场所内发生争吵、纠

5、纷或聚众闹事时 1、全体临柜人员要坚守岗位，按防抢劫的要求做好防范准备工作，亲密关注大厅内的事态开展，以防万一。2、网点负责人和临柜人员在做好应急准备工作后，对客户进展耐心细致地说服和劝阻工作，要晓之以理，动之以礼，尽量防止事态扩大或其他事件发生。3、迅速向公安机关和本行保卫部门报告，恳求援助。五运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时 1、早晨接款箱时遭遇歹徒抢劫：1押运人员保安人员应立即停顿缷箱，迅速关上车门上车，保护车上款箱，同时向“110”、保安公司、本行保卫部门报警。2驾驶员做好驾车驶离现场的准备。3押运人员保安人员应使用随身携带的武器、防卫器材进展自卫，及时制止的犯罪活动。4网点人员发现

6、歹徒持械抢劫时，一人应立即拉响防抢警报器，按下“110”报警开关，同时将案件向本行保卫部门报告，其别人员应迅速拿起自卫器材协助押运人员保安人员制服歹徒。2、晚上送款箱时遭遇歹徒抢劫：1应立即停顿办理款箱交接手续，如假设款箱已出所时，应迅速返回所内关闭所门，立即向“110”报警。同时使用随身携带的自卫器协助押运人员保安人员支付歹徒。2一名临柜人员迅速将款箱存放保险柜内，将保险柜钥匙放在隐蔽处。同时拿起自卫器做好与歹徒搏斗的准备。3另一名临柜人员发现歹徒持枪抢劫时，立即按响防抢警报器，按下“110”报警开关，用 向本行保卫部门属地公安部门报告案情，拿起自卫器协助押运人员保安人员制服歹徒。4驾驶员隐患尽量将运钞车驶离现场。5押运人员保安人员视情况进展自卫和制服，并保护运钞车驶离现场。或充分利用车辆的防弹性能与歹徒进展周旋，赢得时间，将歹徒制服。(六)营业场所发生火灾时 1、火势较小时，处、所柜负责人或平安员应立即切断电，并指派一名临柜人员将款箱、重要单证迅速转移，同时与其他临柜人员启用消防器材扑灭火。2、火势较大时，处、所柜负责人或平安员应迅速拨打“11