企业文明用语

1、精选优质文档-倾情为你奉上迁安市乐丫农产品开发有限公司员工必知礼仪规范 【2011年制】企业职工必知礼仪礼貌规范目的：提倡和鼓励员工使用普通话和文明用语。一、公司内部日常基本礼仪1、上班期间，遇到领导或同事主动打招呼，正确使用文明用语，“早上好，李总”、“早上好，小王”、“再见，李经理”。2、与领导在楼梯或走廊相遇时，主动打招呼问好，并侧身请领导先行，目送领导离开。3、进入其他科室办公室时，要先敲门，一般为三声，得到主人允许后方可进入，出入随手轻轻关门，不可以脚或身体其他部位关门。若当事人怀抱物品不能亲自关/开门时，可找他人代替或暂时先进入/出去，放下物品后再回身开/关门。4、在进入办公室或会

2、议室时，主动为领导开门，并以语言和手势示意领导进入。领导落座时，要提前为领导拉开座椅，并请领导入座。5、与会时，领导人要坐在正对门口的位置，以左手边为大，右手边为次，职工或来访客人坐在背对门口的位置；6、上下楼梯时，要遵循“右上右下”的原则，上楼时，接待人员要走在领导的侧前方，在拐弯处要侧身并以手势示意前进方向；下楼时，接待人员要走在领导的侧后方，以示职位上的区别。7、在公司内部遇到来访的客人，要主动上前打招呼，并询问来访目的和访问对象，态度真诚，正确使用文明用语：“您好？请问您有什么事情？、请问您找哪位？”“请问您和约好了吗？”、“您这边请，我带你过去”“您稍等，我帮您打电话问一下他现在是不

3、是在公司？”“不好意思，他现在不在公司，如果方便，您有什么事情可以告诉我，我帮您转达给他”8、会客时，握手时要讲前后顺序。“尊者居前”尊者、职位高的人先出手；，客人到来之前，主人先出手，客人离开，客人先出手。9、出门时，接待人员要疾步前行至门口处，为领导开门；送领导乘车离开时，接待人员要上前为领导打开车门，并用手臂为领导挡住车门上部，请领导上车。10、乘车时，后排的右侧座位让最尊贵的客人座(这个位置是最安全的)，次尊贵的客人坐后排的左侧座位.，陪同人员一般坐司机右侧的座位.(方便为最尊贵的客人开车门)二、餐桌礼仪 （一）就座和离席 1、就餐时，接待方须引领客人进入就餐地点，先请主人或领导坐定后

4、，其他人方可按职们、主宾入坐。 2、就餐入座前，以“尚左尊东”、“面朝大门为尊”的原则。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。将本公司领导引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。 3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 4、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。5、离席时，应帮助隔座领导或客人拖拉座椅。 6、用餐后，须等主人、领导及客人离席后，招待人员

5、方可离席。 （二）餐桌上的一般礼仪 1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。 2、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的同事或客人。 3、口内有食物，应避免说话。 4、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴，也不可用自用餐具为他人夹菜。 5、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。 7、吃进口中的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。 8、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 9、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。 10、食物带汁，

6、不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。 11、切忌用手指掏牙，应用牙签，以手或手帕遮掩，。 13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。 14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，就餐期间，下属要等领导之间相互敬酒完毕后方可上前敬酒，敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人（领导除外）敬酒时，要起立，双手执杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯口一定要低于对方的杯口，并适时说些祝福的话语。 15、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序。16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可。 17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递， 不

7、可伸手横越，长驱取物。 19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指 取出，放入餐巾纸中，不可惊慌喧哗。 20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。 21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。 23、进餐的速度，宜与领导或主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。三、与人谈话使用如下称谓： 面对领导称职务，如“李总”、“王经理”； 面对同事称职称或姓氏，如“李主任”、“小王”； 面对陌生人称雅称，如“先生、女士、小姐”。 四、员工与客户之间使用如下文明用语： 1 、基本文明用语：您好；对

8、不起；没关系；请；再见；谢谢！ 2 、常用文明用语： （ 1 ）先生，女士，小姐，同志，师傅。 （ 2 ）请坐，请稍等。 （ 3 ）请多关照，请指教，请多提意见。 （ 4 ）请原谅，很抱歉。 （ 5 ）打扰了，别客气，这是应该做的。 （ 6 ）感谢你的支持，谢谢合作。 欢迎再来。 3 、基本服务用语： （1）别着急，请慢慢讲； 请说具体点； 请稍等，我请示一下领导（或有关人员）； （2）我马上给您办； （3）这件事我们尽快研究（或向上级反映）； 请放心，我们一定处理好这件事； （4）对不起，刚才没听见您叫我，有什么事吗？ ；很抱歉，刚才我说错了，请原谅； （5）您还有哪些地方不明白请提出来；

9、不好意思，让您跑了好几趟； 很抱歉，我出去有点急事，请帮您办； 五、接应电话使用如下规范用语： 1 、接应一般电话：电话铃声响起三声内开始接听，与其柔和，态度诚恳，及时记录电话信息，并转告相关部门。（ 1 ）您好，我是乐丫公司.部（单位），请问您找谁 / 请问您有什么事？（ 2 ）请稍等，我帮您叫去。（ 3 ）对不起，您找的人现在不在，有事需要转告吗？（ 4 ）道别：“不客气，再见”。注意：态度友好、自报家门，问候语要有精神。学会记录，以免遗忘。对别人讲话有反应，以示正在聆听。对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。2 、接应上级电话：（ 1 ）问候：“您好！综合科”。（ 2 ）询问来电之意：“请问您有什么指示？”（ 3 ）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。（ 4 ）答复：“我一定把您的指示及时转告”。（ 5 ）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。 3 、向外打电话：（ 1 ）自我介绍：“您好！我是乐丫公司部，请问这里是（部门）吗？”。（ 2 ）提出请求：“麻烦您帮我找一下经理（先生）”。（ 3 ）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。（ 4 ）主动道别：“再见！” 五、对外部进入本企业人员或