徐艳君正式论文py

1、玉林师范学院文学与传媒学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他个人已经发表或撰写的研究成果。与我一起工作过的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并予以致谢。本人愿意承担违反本声明所产生的一切后果。毕业论文作者签名： 日期： 年 月 日玉林师范学院本科生毕业论文基层秘书语言素质的现状及其发展对策Secretary of the quality of primary language Situation and Development Strategies院

2、 系文学与传媒学院专 业汉语言文学（现代文秘方向）学 生 班 级2007级姓 名徐艳君学 号200701404144指导教师单位玉林师范学院指导教师姓名侯慎伟指导教师职称讲师论基层秘书语言素质的现状及其发展对策汉语言文学（现代文秘方向） 2007级 徐艳君指导老师 侯慎伟摘要在现代社会，基层秘书是秘书队伍的一个重要的组成部分。秘书队伍的素质话题越来越受到社会的关注，语言是基层秘书素质中尤为重要的一部分，由于基层秘书特定的工作环境以及各种各样的限定条件，使得基层秘书在对语言运用的这一块上没能很好的展现，对工作造成了一定的影响，基层秘书如何能克服各种障碍很好的运用语言呢？笔者就基层秘书的语言素质现

3、状，提出了一些自己的想法及发展对策。不太通顺关键词：基层秘书，语言素质，现状，发展对策 Secretary of the quality of primary language Situation and Development StrategiesChinese Language and Literature (The direction of modern secretarial) 2007 Xu yan-junSupervisor: Hou ShenweiAbstractSecretary of grass-roots team secretary is an important com

4、ponent. Secretary of the growing ranks of the quality of the topic of concern by the community, Secretary of the quality of language is particularly important grass-roots part, due to certain basic secretarial work environment and a variety of qualifications, making the primary use of the Secretary

5、in this piece of language did well on the show, according to work into a certain impact, grassroots secretary to overcome the obstacles to good use language? Secretary of the language of the author to the quality of primary status, and status to some of these ideas and develop their own countermeasu

6、res.Key words：Primary secretary,Language quality,Status, Development strategies目录前言1一 基层秘书语言素质的背景1（一）秘书素质的话题随着秘书队伍的扩大而日益高涨2（二）语言素质是秘书素质一个重要的组成部分2（三）基层秘书的素质被广泛的关注，其面对的挑战也越来越大3二 基层秘书语言素质的现状3（一）基层秘书知识结构不合理4（二）基层秘书语言的随意性4（三）基层秘书语言能力运用水平不高5三 基层秘书语言素质下降的原因6四 提高基层秘书语言素质的对策？6（一）完善基层秘书的知识结构6（二）提高基层秘书的口头语言素质6

7、（三）提高基层秘书语言运用的能力水平7结语9注释9参考文献9致谢10玉林师范学院本科生毕业论文前言语言素质提高的现实形势欠联系。秘书是主管人员的一位特殊的助手，他（她）掌握办公室工作的技巧，即便在没有上级过问的情况下也能表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，在所给予的权力范围内做出决定，处理着各种办公事务。1随着改革开放的深入，社会和经济的迅速发展，特别是市场经济体制的建立，无疑给秘书工作带来了一些新的要求。秘书工作人员应当解放思想，更新传统观念，增强参与意识和信息效益决策意识、公关意识，勤奋学习，深入调查研究、超前思维、开拓进取。在这种形势下，秘书具备的语言素质不是无关重要的

8、，它是秘书工作的基本，不可或缺的，只有具备良好的语言素质才能顺利的开展秘书工作。本文对基层秘书的语言素质进行探讨，期待能引起秘书工作人员的关注，以便能更好地适应秘书事业的要求和发展。一 基层秘书语言素质的背景语言素质是指人在语言方面的内在基础，语言素质是人们语言运用水平的综合反映。语言是信息的载体，是人与人之间进行思维和交际的最重要的工具。列宁说：“语言是人类最重要的交际工具。”2随着市场经济的发展，社会对基层秘书人才的需求骤然增加，在数量上有了需求，在质量也有更高的要求。基层秘书人员除了必须具备良好的文化素质、道德素质、职业素质，还必须熟练运用语言文字，具备良好的语言素质。在不少人的传统观念

9、里，每每提到文秘人员和文秘工作，人们都很理所当然把这类人归结为笔杆子。的确，作为一个文秘人员，会写能写是最基本的要求。这是毫无疑义的。但是，单单把文秘人员理解为抄抄写写，收收发发又是不妥的，只动手，不动口已经不符合现代社会对文秘人员的要求。秘书很多时候被认为是领导的发言人，是领导发言的权威，这个特殊的位置对秘书的语言有着更高的要求，因为这时的秘书人员代表这不是意义上的个人，而是组织、领导。语言是秘书人员进行工作成功与否的一个重要的指标，语言对于秘书是一个不可替代的角色功能。特别是口语的表达方式，同是一句话，有人说出口来，如莺声悦耳，让人容易接受；有人说出口来，则如蛙声噪耳，让人难以接受。从这里

10、我们不难看出语言运用的技巧性，对语言的掌握的不同程度，就会有着不同的效果。不管是从秘书的工作性质还是工作内容上来说，秘书都必须具备较高的语言素质。 （一）秘书素质的话题随着秘书队伍的扩大而日益高涨许多基层领导都在感叹，现在基层单位的一些文秘人员业务水平较低，与领导的期望差距愈来愈大。诸如此类反映在基层单位中已是老生常谈了。近年来，有关“秘书素质”的话题伴随着秘书队伍的扩大而日益高涨，“素质”这一话题也是越来越备受关注，所谓素质，是指人的个性特征的总和，秘书人员的素质，指的是从事秘书工作人员的必备条件。也就是说，什么样的人才适应从事秘书工作或做一个称职的秘书应当具备哪些条件。秘书人员的素质是搞好

11、秘书工作的保障，是影响办公室工作质量和效益的关键因素。一个称职的秘书至少应具备这样一些素质:政治素质、业务素质、品德素质、心理素质、能力素质和身体素质等。而作为一个基层秘书，除了必备秘书人员的基本素质，还必须结合自己的实际工作岗位，工作环境来来确定自己应该具备的具体素质要求，这些素质不是空喊口号那么简单，而是必须落实到自己具体的工作中，在工作中检验自己的素质，在工作中提高自己的更全面的素质要求。我认为此段可以不要。（二）语言素质是秘书素质一个重要的组成部分将这一部分和（一）上面的部分内容以及第（三）部分重组为一、秘书语言素质的重要性语言能力是秘书的一项重要的能力,加之语言还能反映人的思维能力、

12、社交能力以及性格、风度。作为秘书,语言素质一般包括四个部分:一是语言的准确性;二是语言的逻辑性;三是语言的份量;四是语言的幽默感。秘书作为一项综合性和专业性都很强的职业，它对其从业人员有很强的能力要求，大致说来，“秘书人员应当具备业务、智能、心理、道德四种素质”,要做好秘书工作，不仅要求秘书人员具有良好的政治思想素质和较高的政策、理论水平，同时要求秘书人员特别是文秘人员具有良好的语言素养，具有较强的口头和书面表达能力，既能得心应手地撰写公文和其他各种应用文，又要有较好的口才，能熟练地掌握和应用口语技巧，讲究语言艺术，处理好多种人际关系。孔子曾经说过：“一言兴邦，一言丧邦。”（论语·子

13、路）3，南朝著名文艺理论家在文心雕龙中说得更形象：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”4古人对于语言的重要性也是认识得很清楚。可以说，秘书工作质量的高低乃至成败，与秘书人员运用语言水平的高度直接相关。而秘书人员的素养和运用语言的实际能力并不是与生俱来的，而是在后天的语言实践中逐步养成和提高的。尤其可以看出语言在秘书工作中的地位，秘书人员应正确看待语言的位置。（三）基层秘书的素质被广泛的关注，其面对的挑战也越来越大随着秘书职业化方向的发展,提高秘书的综合素质成为秘书界的一大呼声。而当把这一呼号联系到现实中时,不难发现,在秘书素质培养方面,还存在一些问题。基层秘书作为秘书队伍的一部

14、分，占有不可忽视的地位。社会的进步,知识经济的蓬勃发展,机构职能的转变,对人们现有的工作方式、思维方式、生活方式甚至领导决策活动等都产生了重大的影响，秘书工作也将受到不小的冲击和挑战。今天，作为一个称职的、有作为的文秘人员，不仅能做好基本的工作业务，而且还要能说会道、掌握语言艺术，懂得公关技巧、建立和谐的人际关系。面对新的挑战，要敢于面对，创新思维，建立属于自己的特色的语言，发挥自己的语言魅力，从而展示自身的能力素质，做一个真正有作为的秘书人员。 二 基层秘书语言素质的现状笔者对于基层秘书这块特殊的群体进行了实践调查和采访，初步了解了基层秘书队伍的建构，并就基层秘书的现状提出了质疑。下文有质疑

15、的内容吗？基层秘书是我国目前各类秘书中一个比较特殊的群体。与其他同行的秘书人员相比：他们的工作环境要艰苦得多，待遇也是相差甚远，工作本身也要更复杂。与上级各类党政机关的秘书相比，他们的政治地位、经济水平相差较大。工作的繁杂，社会的评价，生活上的各种压力接踵而来，使得他们身心疲惫，渐渐地失去了对工作的热情，对于工作只是应付了事，每天只是机械性的完成工作，没有很好的注重自身的发展。因此，他们当中大多做一天和尚撞一天钟，工作茫然不知所措，学习缺乏进取心，生活极度空虚缺乏激情，二十几岁的年轻人就老太龙钟，没有朝气和活力。这一段跟秘书语言有必然的联系吗/?而对于语言的培养这一方面，基层秘书没有认识到语言

16、的重要性，忽视了语言的素养问题，以至于语言在基层秘书队伍中有着停滞不前的现象发生，笔者就口语这一方面来浅析基层秘书语言的现状。基层秘书语言的现状主要表现为以下几个方面：（一）基层秘书知识结构不合理基层秘书相对于秘书队伍，其自身是处在一个相对尴尬的位置的，无论是工作环境，还是其他各方面的待遇与发展前景，基层秘书都是处于弱势一方。几十年前的中国，由于当时的人事协调制度不完善，许多秘书人员只掌握最基本的专业理论知识，但是却不能合理的把其用到实践工作中，在乡镇有这种现象，秘书这一职位并不是挑选秘书专业人员，而是从同一部门或其他部门挑选有经验的工作人员，直接从事秘书工作。但是非专业人员怎么能仅凭经验就胜

17、任这份工作呢，缺乏专业知识技能，往往限制了秘书的工作效能使得秘书这一环节不能合理的发挥作用，影响了最终的工作效果。一部分在基层做了相当年限的老秘书，按部就班的进行着每天的日常事务，也没有更多的激情在业务上提高自己的各方面的能力；另一方面一些刚进去的年轻队伍，其专业性还是比较强的，但是基层的部门工作的单调性使得这群队伍逐渐对未来的前景失去了信心，久而久之，对于自己的专业越发的认为无用武之地，缺乏了必要的专业进修，也走上了老一辈的路，如此这般形成了恶性循环。这一段似乎与语言现状打不上调。（一）文字表达方言化（二）公文语言不规范（三）口头表达过于随意基层秘书工作的环境相对于比较固定，没有太大的波动起

18、伏，在基层部门工作，日常接触的都是自己周围的同事，彼此之间熟络，说话就会按照个人的喜好，没有过多的注意自己的言语，完全忽视了自己的工作位置，想说什么就说什么，对于他来说办公室就是自己日常生活的场所一样，缺乏了必要的严肃性，有的甚至认为要表达自己最真实的想法，就应该是想说什么就说什么，殊不知，每个人的喜好是不同的，自己认为是合理的，在别人看来恰恰相反，也许自己认为这样的说话方式没有什么不妥，可是不是所有的人都能接受，这样在无意之间就会与别人产生分歧，这样的表达方式非但没有达到自己语气的效果，还可能给自己的工作带来不便。不仅在同事之间如此，对领导说话也是没有注意自己的角色定位，直言纳谏固然是好事，

19、但是并不是所有的领导都能意识到这点，有时候跟领导说话没有摆正位置，在说话修辞上过多的随意性，会让领导产生不可信任感，一次不当的谈话就会给自己的形象打了折扣，甚至自己的能力也会遭到质疑，言语带来的作用不可谓不大。（四）语言表达能力不强语言表达的基本要求是什么?归结为就是能让对方看的懂自己想要表达的内容，这是最基本的。善于运用语言的人，叙说事情的时候能不自觉的吸引别人，让别人产生求知的欲望，自己叙说的目的就会达到，对方已经能听懂自己想到表达的内容了。相反，如果没有很好的把握语言，在述说事情的时候词不达意，长篇大论，很容易让人产生厌烦的情绪，自己最初的目的不但没有达到，还会让人对述说人产生看法。秘书

20、工作人员也是一样，话说得好，文章写得好，也会收到事半功倍的效果。而基层秘书往往忽视了对语言的运用，缺乏对语言的理解，只是简单的把自己归类为“笔杆子”，没有认清自己的工作职位，由此基层秘书往往被认为没有才能而受到冷落，其实他们之中有的人因为不善于交际而离群索居，产生严重的自卑心理，终日郁郁寡欢。可见会说话已经占据着举足轻重的位置。我们试看下面这个事例：传说朱元璋做了皇帝，可是他小时候的那些苦难朋友仍旧过着清苦的生活，他的这些朋友听说他做了皇帝，都赶来京城找他，见了面就说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”他的这一番话说得极为巧妙，朱元

21、璋听了极为高兴，随及封其为韩林军总管。另一个朋友听到了这个消息，也希望能某个一官半职，急匆匆的赶去见朱元璋，见了面就迫不及待的说：“我主万岁！还记得吗？从前你我都替人家看牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子，放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，洒下了一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴去。叶子梗在喉咙口，苦得你苦笑不得。还得我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一起吞下去，才把红草叶子带下肚子里去了。”话一说完，朱元璋脸色大变，命人把其拖出去问斩了。6在这里，第一位苦友能够为朱元璋赏识，封了官位；而第二位苦友却落得个问斩的下场，

22、为何同样的陈述过去，得到的却是不一样的结果，前者注重场合，注重说话对方的身份，巧妙的运用了适当的语言，得到了他想得到的结果；后者陈述的是事实，可是没有看清对方的身份地位已经发生了变化，反而是揭了对方的老底，让对方处于窘迫的境况之中，得到斩首的结果也是不言而喻的。从这个例子中，我们确实应该看到语言表达的重要性，要学会巧妙的运用语言，注重语言的表达方式，使之传递出来的信息能达到自己预期的效果。基于这种种，语言能力的水平乃是秘书成败的重要原因，基层秘书应当能看清自己语言能力水平不足这一点。（五）工作交流中粗语夹杂严重三 基层秘书语言素质不高的原因（一）语言环境的影响（二）教育程度的制约（三）语言习惯

23、的影响（四）规范培训的缺失（五）约定俗成的固执基层秘书这一特殊的群体，注定其特殊的工作环境和背景，知识结构的不合理，人才的参差不齐，岗位的分工不明确，尴尬的工作岗位，社会、单位、领导各方有形无形的压力，工作劳累、复杂琐屑，待遇低廉；没有系统的培训机构，获取知识的渠道甚少，专业知识技能没能得到及时的补充；固步自封，与同行缺少交流，知识面逐渐变得狭窄，秘书的基本素质停留在原有的水平上，甚至因为种种主客观原因而倒退，而其中的语言素质又是最为突出的，对语言能力认识的不足，忽视了对语言能力的培养，缺乏必要的实践锻炼，有时甚至一份工作的成败仅仅是因为语言使用的不当，造成无法挽回的损失，正因为这种种，基层秘

24、书不但没有为自己的能力素质下降找原因，还任其恶性发展，是的基层秘书队伍的能力水平大大下降。四 提高基层秘书语言素质的对策新的形势和任务对基层秘书的语言素质提出了新的更高的要求，具体来说，主要有以下几个方面：设法提高基层秘书自觉学习语言的积极性加强基层秘书公文语言的培训加强基层秘书文明用语的教育与训练（一）完善基层秘书的知识结构作为秘书，就要认识到秘书要具备的基本素质，一些在基层工作多年的老秘书，不能以老姿态来纵容自己在工作上的缺陷，要摆正心态，不断学习新知识，结合多年的经验，努力开创自己新的办事风格，既能体现基层秘书的特色，又能对工作起到积极地一面；不仅如此，基层秘书要一专多能，全面发展，要具

25、备更加牢固的专业知识和技能，同时更加全面的发展，掌握更多的知识，能够合理的结合到工作中去。至于新到任的基层秘书，更要把自己是新鲜血液这一优势发挥到实际的工作岗位上，努力学习实践知识，理论联系实际，谦虚谨慎，改善自己经验不足这一劣势，顺利完成角色的转换。（二）提高基层秘书的口头语言素质（如何提高？应有措施）秘书是一个单位的窗口，在与各方的交际过程中，需要与各个方面打好交道，具备良好的口才是秘书工作的基本必要条件，秘书工作尽管千头万绪，但归根结底，是与人打交道，本质上是一种交际工作。作为秘书，必须与各种各样的人打交道，上至领导下至一般的平民百姓，以及工作中的同事，在打交道的过程中口语发挥着至关重要

26、的需求。口头语言是人类用来表达思想、交流感情、沟通信息最直接，最强烈的方式。因此，也是最能体现个人魅力的方式之一。而口语又不是简单的述说一件事情，这样会给人简单乏味的感觉，提不起交谈对象的兴趣，无形中降低了秘书的个人魅力，作为秘书，我们要了解交谈对象的喜好，掌握对方喜欢的交谈方式，在述说事情的基础上增加让对方感兴趣的话题，对于语言的运用要干练，语言清晰，词汇丰富，表达得体，用词最好不要拖拉，同时抓住谈话的重点，突出谈话的主题，这是交谈的重点，赢得对方的赞赏，这样得到的效果会是事半功倍的。（三）提高基层秘书语言运用的水平 语言最容易，因为3岁的孩子也会说话；语言最难，因为擅长辞令的外交家也会说错

27、话，引来不必要的麻烦。基层秘书所扮演的角色不仅仅就是自己，而是代表一个部门，一个单位，甚至更大的范围，这时的自己所说的话必须是严谨的。基层秘书良好的语言素质会让社会各界有很高的评价，得到群众的拥护，这是非常重要的，得民心者得天下，只有群众的认可，这就是自己工作的回报。具体的方法可如下几点： 1.情理交融毛泽东生前就讲求说话要三分情，七分理。作为秘书做到长传下达是必要的，但是总是公式化的传达信息，会让人产生厌烦的情绪，要注意从感情上给人以尊重、理解、体贴、关心和爱抚。所谓教化不如感化，要动之以情，晓之以理。使用委婉的语言叙事，会让自己的工作更加顺利的开展。2.注意语境在交谈过程中，一定要注意语境

28、的结合，要善于利用语境来达到自己谈话的目的。鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾无理的要缩减一半的经费，遭到与会人员的强烈反对，校长林文庆非但不予理睬，还阴阳怪气的说：“关于这件事，不能听你们的，学校的经费是有钱人出的，只有有钱人才有权发言。”他刚说完，鲁迅就从口袋掏出两个银元“啪”的一声扔到桌子上，“我有钱，我有发言权”致使林文庆措手不及。6在这里，鲁迅讲的“有钱”，和林文庆讲的“有钱”，二者包含的语境相差甚远，所以就达到了不同的效果。文秘人员在特定的环境工作的，尤其要注意结合语境来说话，这点对于秘书人员是很重要的。3.辩证施教当我们的观点不为领导或者同事认可的时候，不要急于把自己的想法强加于人，

29、在说服他人接受自己的意见的时候，一定要懂得用词用语，慎言慎行，说话的时候不可太过绝对，要留有余地，进可攻，退可守。同时要坚持两分法的原则，事物总会有两个方面的，在表达自己观点的时候要认真听取别人的意见，结合别人的观点，联系实际，最后得出最佳的答案。4.注意说话对象一个文秘人员，其对上要不卑不亢，对下有谦虚谨慎。在遇到强势的领导时不能听之任之，一定要坚持自己的原则，对待领导要有对待领导的态度，；对下级部门则要恩威并施，认真听取他人的意见，及时改正错误，对什么人说什么话，让对方无可挑剔。5.小中见大。在基层秘书这个平凡的岗位上，其工作也是平淡无奇的，也许这一辈子真的就这么在这个默默无闻的岗位上奉献着自己的一生，但是，平凡中我们是可以创造不平凡的成绩的，能在一句平常的话中，表达出更多的内涵和你更高的志向，让对方另眼相看。这难道不是对平凡的一种更高的追求吗。6.榜样引路多看书，学习一些大家的语言艺术和语言的表达能力。这方面，诸葛亮、毛泽东等给我们做了极好的榜样，应多读他们的著作，细细研究、揣摩，领会他们言外之意。多看书是一个途径，我们还应该多关注现在的秘书的榜样，以一些出色的秘书为榜样，勤奋