资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训_第1页
资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训_第2页
资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训_第3页
资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训_第4页
资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训医院导医是医院形象的一个代表，患者进入医院最先接触的就是导医，导医的整体形象、服务手势、语言表达是否到位直接影响到患者对医院的第一印象及评介，同时也会影响患者对医院的信任度，医院因为导医可能会增加一个客户，可能也会减少一个客户。因此，加强对医院导医的礼仪培训是每一个设置导医岗位的医院必须重视的事。晏一丹老师医院导医礼仪培训课程收益：1、通过培训塑造适合自己职业的医院导医形象。2、通过培训掌握导医服务礼仪与技巧，将医院的卓越服务理念落实到日常的服务行为中，让患者感到宾至如归，提升患者满意度和忠诚度。3、通过培训让掌握与患者沟通礼仪与技巧，巧妙处理客户投诉，转怒为

2、喜，提升医院的美誉度。4、通过培训为医院的发展树立更优质的形象，为医院的发展带来更全面的收益。晏一丹老师医院导医礼仪培训课程大纲：第一讲：医院导医职业形象塑造为你的成功设计形象1、尽显专业的外在形象导医发型发式标准要求导医工作妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第二讲： 医院导医仪态礼仪训练无声胜有声1、自信站姿要领与训练2、端正坐姿要领与训练3、优雅走姿要领与训练4、标准蹲姿要领与训练5、行姿礼仪要领与训练（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门6、特需动作鞠躬、服务手势、握手、端托盘、持病历夹、推治疗车等第三讲：医院导医微

3、笑服务礼仪你的微笑价值百万美金1、面部表情眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要领（2）带着微笑出现在患者面前（3）微笑训练第四讲、医院导医的语言魅力服务舒心的谈话技巧一、职业语言应具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性二、护理文明服务“七声”1、患者初到有迎声2、进行治疗有称呼声3、操作失误有道歉声4、与患者合作有谢声5、遇到患者有询问声6、接电话时有问候声7、患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1、对待患者诚心2、接待患者热心3、听取意见虚心4、解释工作耐心5、护理服务细心第五讲、医院导医接待患者的礼仪技巧温文尔雅体现接待的真情一、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧1、迎接时的礼仪2、接待时的礼仪3、指示明确、清晰4、迅速反应，沉着果断二、接待不同患者的技巧1、接待孕妇的礼仪技巧2、接待老年患者的礼仪技巧3、接待年轻患者的礼仪技巧4、接待患儿的礼仪技巧第六讲：医患沟通礼仪高效能沟通技巧一、影响沟通效果的三大因素1、内容2、声音、肢体语言3、态度、情绪信心二、医患沟通技巧1、医患想知道什么2、提问的技巧3、倾听的技巧4、回应的技巧5、电话沟通的技巧6、关心技巧三、患者抱怨投诉处理的技巧1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因2、患者抱怨投

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论