课程标准私立华联学院

1、电子商务管理课程标准课程名称：电子商务管理总学时：68 （理论学时： 44 实践学时：24 ）课程学分：4适用专业：计算机科学技术 课程性质：专业核心课程一、课程概述（一）课程性质该课程是计算机专业的必修专业课程。电子商务伴随因特网发展而产生的新型商务模式，电子商务是一门综合性很强的学科，随之互联网的发展，电子商务已经渗透到社会的各个方面，可以说人们已经离不开电子商务，电子商务的产生促进了网络经济的发展。电子商务管理正是为培养电子商务人才而设立的专业课程，以使得学生能够适应时代的需要，毕业后更容易找到自己所合适的职业，服务于社会。（二）课程理念本课程是计算机专业的必修专业课程，属于专业的基础性

2、课程，因此全面性是我们考虑的一个重要因素，为此，我们将该课程分为3个功能模块：理论知识模块、技术应用模块和动手实操模块。电子商务管理课程是以互联网环境下商务活动过程为主线，对电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容科学合理地组织，形成了具有自身特色的电子商务管理课程。具体的思路是： 系统地阐述电子商务模式概念，通过对企业商务活动的业务梳理，理解企业电子商务发展模式，从而由价值增值方式确定电子商务价值链增值模型，直至最后建立适应企业的电子商务系统应用框架，使学生对电子商务框架有一个整体认识； 针对网络的特点，阐述网络营销的具体内容和方法，剖析了企业网站吸引客户注意力

3、的动机，探讨注意力经济的功效，使学生理解电子商务环境下企业经营理念的变革； 针对电子商务发展中的技术问题、安全问题以及法律法规问题，系统阐述了电子商务中的环境要求，使学生对电子商务的应用、发展有一个客观的、正确的认识； 通过本课程的学习，加强学生信息素质教育，提高他们利用互联网的能力和兴趣； 强化实践技能，让学生在掌握电子商务基本理论的基础上，学会开展基本的电子商务业务，把理论知识与现实的经营活动实践相结合，培养学生利用所学理论和方法解决电子商务活动中实际问题的能力。二、课程目标总体目标：本课程主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面

4、知识有较深刻的理解；通过学习，使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务在三次产业中的应用”等问题；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对网上购流程、电子支付、电子商务物流、网络营销、客户关系管理、网络零售等电子商务手段能熟练掌握。（一）能力目标1、能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。2、熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对网上银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练

5、的操作能力。3、熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。4、能够具备一定设计电子商务活动和运营方案的能力。（二）知识目标1、掌握电子商务、电子商务系统、电子商务安全、电子商务物流等的知识内容，具备进行电子商务活动理论基础。2、掌握电子商务支付基本知识，电子支付系统（网上银行、手机银行等）的实现。3、掌握网络营销和客户关系管理的知识内容，从而具备网络推广和网络广告的能力。4、掌握网络零售和网上贸易知识，具备网上购物和网络采购的能力。（三）素质目标1、具有利用互联网进行商务信息的检索与利用能力以及商务活动在网络中的应用能力。2、能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把

6、握各类电子商务行业领域的基本流程。3、具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。4、具有良好的沟通能力和组织能力。三、课程内容和执行计划（一）课程内容第一章 电子商务概述（6学时）一、 教学重点：电子商务基本知识知识目标：理解电子商务的基本概念 理解电子商务的功能和优势 理解电子商务的发展现状 理解电子商务产生的影响技能目标：掌握搜索引擎应用的操作技巧 掌握商业信息检索的操作技能 掌握即时通信工具应用的操作技能 掌握电子邮件客户端管理的操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务概述1) 日常生活中的电子商务2) 电子商务的概念2、 电子商务的

7、功能与优势1) 传统商务及其劣势2) 电子商务的功能3) 电子商务的优势3、 完全电子商务的发展历程4、 电子商务产生的影响1）电子商务对社会经济的影响2）电子商务对政府的影响3）电子商务对企业的影响4）电子商务对消费者的影响 5、课后练习题四、课堂上网实操：网上购物过程实操第二章 电子商务系统（6学时）一、 教学重点：电子商务的分类知识目标：理解电子商务的分类 理解电子商务系统框架 理解电子商务服务业构成技能目标：掌握电子邮件工具的配置技能 初步体验B2C网站的业务流程 分析电子商务交易平台的运营模式 掌握电子商务系统分析技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内

8、容：1、 电子商务的分类2、 电子商务的系统框架1) 电子商务的框架2) 电子商务的实现阶段和应用层次3、 电子商务服务业1) 电子商务服务业体系2) 电子商务服务平台 3) 电子商务的信息服务业4、 课后练习题四、课堂上网实操：上网了解B2B、B2C、C2C、B2G、C2G这5类电子商务网 站平台第三章 电子商务系安全（8学时）一、 教学重点：电子商务安全技术知识目标：理解电子商务的安全性要求 理解加密安全体制 理解身份认证与信息认证 理解电子商务安全交易协议技能目标：掌握电子商务安全交易操作技能 掌握数字证书的申请应用技能 掌握电子签名与实验操作技能 掌握安全电子邮件配置操作技能二、 教学

9、方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务安全的要求1) 电子商务面临的安全威胁2) 电子商务的安全性要求3) 电子商务的安全体系2、 数据加密技术1) 对称加密算法2) 非对称加密算法3、 认证技术1) 身份认证2) 认证中心3) 数字证书4) 数字摘要5) 数字签名6) 数字时间戳4、安全交易协议 1） 安全套接层协议（SSL） 2） 安全电子交易协议（SET） 6、课后练习题四、课堂上网实操：为一个小企业设计一个简单的电子商务安全方案第四章 电子商务支付（8学时）一、 教学重点：电子支付方式知识目标：理解传统支付方式及优缺点 理解网上支付及特点 理解各类上

10、网支付方式 理解网上银行和第三方支付知识技能目标：掌握银行卡在线安全操作技能 掌握在线支付的安全保证措施 掌握网上银行安全操作技能 掌握第三方支付平台操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 传统支付方式1） 现金支付方式2） 票据支付方式3） 银行卡支付方式4） 传统支付方式的局限性2、 网上支付方式（电子支付方式）1) 银行卡2) 电子现金3) 电子支票4) 网上银行5) 第三方支付6) 电子钱包3、课后练习题四、课堂商务实操：上网进行银行支付平台和第三方支付平台实操第五章 电子商务与物流（4学时）一、 教学重点：电子商务物流知识目标：理解物流的概

11、念和价值 理解电子商务物流的概念 理解第三方物流的概念 理解各种物流信息技术技能目标：掌握物流企业的服务内容 掌握企业物流方案的设计二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 电子商务物流概述1) 物流的概念及内涵2) 电子商务物流的概念3) 电子商务与物流的关系4) 电子商务物流的特点2、 电子商务物流模式1) 物流模式简介2) 电子商务下的第三方物流3、 电子商务物流信息技术1) 条形码技术2) 射频识别技术3) 全球定位系统4、 电子商务供应链管理1） 供应链与供应链管理的观念2） 电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理5、课后练习题四、课堂上网实操：上

12、网了解物流企业的服务内容，并为一个小企业设计简单的 物流方案第八章 网络营销（10学时）一、 教学重点：网络营销的方法和手段知识目标：理解网络营销的基本概念 理解网络市场调查方法 理解网络营销的常用工具 理解网络营销的常用方法技能目标：掌握组织网上调查分析技能 掌握网络营销工具使用技能 掌握网站推广的操作技能二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 网络营销概述1） 网络营销基本概念2） 网络营销的特点3） 网络整合营销理论2、 网络营销的重用手段 1） 网上市场调查 2） 网络广告 3） 网络公共关系3、 网络营销的策略1) 网络营销策略组合 2) 网络营销

13、的产品策略 3) 网络营销的价格策略4) 网络营销的分销策略5) 网络营销的促销策略4、网络营销的方法1) 搜索引擎营销2) E-mail营销3) 病毒性营销4) 网络广告5) 域名策略6) 博客营销7) 微信营销5、课后练习题四、课堂上网实操：上网进行亲身市场调查问卷，并设计一份市场调查问卷，同 时为一个小企业设计简单的网络营销方案第九章 客户关系管理（8学时）一、 教学重点：客户关系的维护和网上客户服务模块知识目标：理解客户关系管理的基本概念和意义 理解客户关系维护的内容 了解客户关系管理的系统功能技能目标：掌握客户分级的技巧 掌握与客户的沟通技巧二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂

14、动手上网实操三、 教学内容：1、 客户关系管理的基本概念1） 客户关系管理的重要性2） 客户关系管理的作用3） 客户关系管理的分类2、 客户关系的维护1) 忠诚关系维护的影响因素2) 客户的信息3) 客户的分级4) 客户的沟通5) 客户的满意度6) 客户的忠诚度3、 客户关系管理系统功能4、网上售后服务管理 1） 网上售后服务的优势 2） 网上售后服务的形式 3） 网上售后服务的策略 4） 开张网上售后服务应注意的问题5、课后练习题四、课堂网上实操：上网了解企业网站的客户服务模块，并为一个小企业设计有 创意和特色的客户服务模块第七章 网络零售（8学时）一、 教学重点：网络零售的品类、网上商店的

15、设计、移动购物流程 知识目标：理解网络零售的内涵 理解网络零售的优势 理解网络零售组合：7C理论 理解网络零售的商品和服务理论 理解B2C网络零售模式 技能目标：初步具有网络零售市场分析能力 掌握网上商品和服务的评估方法 掌握B2C平台购物的业务流程 分析比较C2C平台的购物流程 掌握移动购物及支付的业务流程二、教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、教学内容：1、网络零售基础1）网络零售的内行2）网络零售的发展特征3) 网络零售的优势与劣势4) 网络零售组合：7C理论2、网络零售的商品和服务1）网上购物测试2）网络零售的品类3）网上商店的设计3、B2C网络零售模式1）B2C网络零

16、售模式2）B2C网上购物的流程4、移动购物1）移动商务2）移动购物 5、课后练习题四、课堂上网实操：上网进行移动购物流程，并评价网上商店设计，同时计划自 己想要销售什么商品第六章 网上贸易（4学时）一、 教学重点：网上贸易交易平台、网上贸易安全 知识目标：理解网上贸易的概念 理解网络采购和网络销售 理解电子合同的概念 理解网上贸易安全常识 技能目标：了解知名的网上贸易交易平台 掌握网上贸易的安全措施二、教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、教学内容：1、网上贸易概述1）网上贸易的概念2）网上贸易交易平台2、网上交易管理1）网上交易过程2）网络采购3）网络销售4）电子合同管理3、网

17、上贸易安全1）网上贸易安全常识2）网上贸易风险的种类3）网上贸易风险的识别4）网上贸易风险的防范5）网上贸易账号的安全 4、课后练习题四、课堂上网实操：上网熟悉国内外知名B2B网上贸易交易平台 附加章 职业素质和沟通技巧（2学时）一、 教学重点：职业素质与沟通技巧二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操三、 教学内容：1、 职业素质1） 职业素质概念2） 电子商务人才应具备的职业素质3） 开发人才应具备的职业素质4） 测试人员应具备的行业素质5） 服务支持人员应具备的职业素质6） 管理人员人员应具备的职业素质2、 怎么样培养自己的职业素质1) 应掌握的基本知识2) 培养良好的语言

18、表达能力（沟通技巧）3) 培养解决问题的能力4) 培养人际交往的能力5) 学会自我管理3、 沟通技巧1） 沟通三大要素2） 沟通的内容3） 沟通的形式4） 沟通失败的原因四、课堂实操（二）执行计划 私立华联学院教学进度表2016 2017 学年 第 二 学期课程名称：电子商务基础 学分：4 周学时：4 总学时：68 主讲教师：谢海平周次教 学 内 容教学方式教学媒体学时课外作业及平时考核内容1-22-34-56-78-910-1212-1414-1616-1717课题一 电子商务概述网上购物过程实操课题二 电子商务系统上网了解5类电子商务平台课题三 电子商务安全设计电子商务平台安全方案课题四

19、电子商务支付上网了解电子支付平台实操课题五 电子商务物流了解物流和设计物流方案课题八 网络营销设计市场调查和营销方案课题九 客户关系管理了解和设计网站客户服务课题七 网络零售了解和评价网店实操课题六 网上贸易复习和汇总提交实操作业课堂讲课、案例、视频、动手实操、上机实操多媒体教室与机房668881088421网上购物过程实操2上网了解5类电子 商务平台3设计电子商务平台安全方案4上网了解电子支付平台实操5了解物流和设计物流方案6设计市场调查和营销方案7了解和设计网站客户服务8了解和评价网店实操9 考勤10 课堂提问11 课堂的上机实操四、教学实施建议（一）教材及参考资料选用建议1、教材选用 电

20、子商务基础第4版 万守付 人民邮电出版社 2015.022、参考教材 电子商务基础第3版 万守付 人民邮电出版社 2010.09 电子商务基础 段传林 冶金工业出版社 2011.01 电子商务技术与应用赵乃真 中国铁道出版社 2010.01 电子商务管理 王学东 重庆大学出版社 2007.08 电子商务概论与实训教程 王忠元 机械工业出版社 2011.04 电子商务案例分析 司林胜 重庆大学出版社 2012.02 互联网平台 （二）教学建议1、教学模式在教学中坚持理论和实操相结合，将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来，使得学生更了解电子商务专业知识的具体运用

21、，在这种教学模式中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到融会贯通。2、教学手段多媒体课件演示：主要用于课程要点、难点的讲解，图形图像资料和模拟演示等。预制的课件条理清晰、信息量大，教学效果远远超过传统授课方式，作为课堂授课辅助工具效果明显。将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来。电子商务本身就离不开网络，同时考虑到对学生的动手实操能力的培养，所以本门课程坚持在能上网的机房上课，每次课都留有10分钟左右的时间让学生上网实操消化本次课的内容，并且每讲完一章课都会布置一道上网实操题目给学生动手上网完成，从而培养了学生的动手实操能力。这样能在培养学生的动手实操能力的同时让学生对理论知识理解更深刻。自学和讨论：对于重点难点和描述性内容多要求学生通过网络课件、资料阅读和习题完成来加深理解。（三）教学考核与评价建议私立华联学院课程教学执行计划2016 2017 学年 第 二 学期课程名称