情绪管理的五个重要方面

1、情绪管理的五个重要方面管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作 场所的非正常行为等方面。关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于 识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。具体来说，管理者对员工情绪管理 包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲 突以及工作场所的非正常行为等方面。关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的 情绪并善于识别他人情绪的人可能 会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。医学上认为，人的观念会左右病情的发展，只要能努力让心思避开负面思想， 人们就能积极配合治疗，快速康复。同样，在 企业管理中，人的

2、观念左右着 人的行 为，而情绪是影响人的观念的关键。因此，管理者要对自己和员工的情绪有一定的 了解，并能采取相应的方法有意识地管理。具体来说，管理者对员工情绪管理包括 组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。决策人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如，领导要求你在今天下班之前完成一份 报告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潜意识 告诉你该要求是合理的，尽管这个 决定不需要过多思考，但仍然是在做决策。当我 们面对新的或重要的决定时， 往往会仔细并 理性地思考，权衡利弊，分析可选方案。人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时，我们只能

3、做到 有 限理性，难以达到完全理性的要求。在传统的 组织决策过程中，我们往往过于强调 理性，不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上，人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如，对于同样的客观数据，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。无论是通过理性还是感性过程来做决策，决策过程中都会涉及到情绪。因为， 决策的主体和客体都是与人分不开的，而情绪是影响人行为的重要动机因素。在决策过程中，如果不考虑情绪的作用，很可能会导致决策过程的不完整，甚至是错误 决策。激励从某种意义上讲，对 员工的情绪进行管理，是为了更好地激励员工。 激励理论 的基本观点认为

4、，人们由激励驱使去完成那些能带来预期结果的行为。这是一种合 理的交换：员工用自己的努力去换取那些能激励他们的东西，如报酬、晋升机会等。在这个交换过程中，员工需要努力投入的除了智力、体力外，还有情感。那些努力投入工作的人，在体力上、智力上和情感上完全沉浸在对工作行为的体验和对目标的追求中。这就是为什么有的员工会废寝忘食地工作并沉浸在其中的原因。员工一天中大部分时间是要在 企业中度过的，如果情绪不好，员工的 工作满意度和积极性 就会降低。沃尔玛的调查活动世界最大的零售企业一一沃尔玛，在多个国家被评为 最适合工作的企业”之一， 连续两年入选 中国最受尊敬企业”沃尔玛内部用一个名为 草根调查”的活动来

5、聆听 员工的真实心声。公司还专门聘请了知名的管理公司为其做调查，所有活动都是匿 名进行的，员工完成 问卷后直接寄到这家管理公司。调查结果对公司、上司、 工作 环境、福利都有比较全面客观的反映。通过调查，沃尔玛时刻地关注着员工的情绪与情感，聆听员工心声。然后通过员工，向 外部客户（市场）传递其价值观、理念， 最后形成强有力的 品牌优势。领导艺术从小的方面讲，领导艺术就是 领导者的个人魅力；从大的方面来讲，领导艺术 就是管理者对员工的影响力。决定管理者对员工影响力的重要因素就是管理者的 情 绪管理能力，有能力的管理者几乎无一例外地都能够 借助情绪来获得并传 达信息。 除管理者之外，情绪管理能力也是

6、现代企业中每一个员工必须具备的能力。在管理者影响下属的过程中，艺术地运用情绪因素将决定其是否有心甘情愿的 追随者。情绪的表达往往是决定下属能否接受其观点和任务的关键因素。当领导兴 奋、热情而积极时，他们更能给下属打气，更能给人一种高效、能干、乐观和愉快 的感觉。企业要获得竞争优势，必须在组织愿景的感召下，将其 战略目标很好地分解与 执行下去。当企业展望未来而要采取某种变革举措时，尤其是当展望中包含着遥远 而模糊的目标时，人们通常不愿意接受变革。因此，当企业要进行重大变革时，那 些有能力的管理者会依靠情绪唤起、激发和动员 企业员工。通过唤起员工的热情并 且与诱人的前景相联系，会使员工更加愿意接受

7、变革。人际冲突现代企业管理中越来越重视 人际关系。人际关系中的 冲突往往影响着员工的 情 绪，从而进一步影响人际关系。冲突是否存在，与人的感知有关，如果员工感知到 某方面的冲突，就必然会带来情绪的改变。事实上，管理者之所以能够成功地管理企业中的冲突，经常是由于他（她）们能够敏锐地识别冲突中情绪因素，并具有帮 助员工管理情绪的能力。如果管理者忽视冲突中的情绪因素，过于注重理性的分析，就很难有效地识别冲突。在后面的章节中，我们将进一步阐述这部分内容。工作场所的越轨行为负面情绪会导致大量工作场所的越轨行为。在一个企业里工作过较长时间的人 都会发现，人们有时会故意违反 规章制度或者故意采取危害 组织、

8、组织成员的行为,这些行为被称为 员工越轨行为”。员工越轨行为分为以下几种类型：生产型：如早退、故意怠工；财产型：如偷窃、破坏公 物；政治型：如造谣、污蔑同事；人身攻击型：如性骚扰、恶意诋毁。许多类似的越轨行为都能从负面情绪中找到根源。例如，当你发现某人拥有自 己没有但却非常想要的东西时，就会产生妒忌情绪。这就可能会导致恶意的越轨行 为。妒忌经常与敌意、背后使坏等形式的行为联系在一起，通过贬低别人而抬高自 己。被解聘的主厨某餐厅的主厨小王手艺非常好，而且有 创意。他高兴时工作热情很高，什么活 都抢着干，对其他员工也十分和气。但若不小心惹他发火时，他可以在 30 秒内将最 难听的脏话都骂出来，翻脸比翻书还快，搞得大家都对他敬畏三分。他的脾气犹如 一匹野马，完