金融客户服务外包部岗位职责说明书

1、文件名称部门职位职责说明书文件编码密级/版次批准人实施日期码第 页/ 共5页部门名称金融客户服务部上级部门下级部门无岗位数20个部门人数126人部门价值：提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作 能够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责：1. 负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效；2. 负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；3. 配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；4. 负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等

2、的外包业务提供劳务派遣服务；5. 负责为银行客户的 ATM等机具提供清洁维护服务；6. 负责为银行及其商户提供 POS租赁及维护管理服务；7. 负责为银行产品提供销售推广服务；8. 负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；9. 负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；10. 负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；11. 负责部门预算项目的编制、控制和执行；12. 负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作；13. 负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。制駆竝）金融客尸服务部副綁时）

3、POStl顶日主色计秦整理mH业劳H莒后台數ffiA立楼垫会计“各POS 机具 昭贡 与服 雾业細户交恵行 式目 助设 备青 洁业 劳南/ Z、推厂推厂加目王言主曾1J后用埋m拓駁I业蓉 攻目 主管网覆 雅厂 对 仝）网银 jsr *旳 和）F产品性一员x.J部门权限1. 对公司发展规划、经营计划实施情况提岀改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提岀参考意见;3. 列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；4. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；5. 管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩。工作联系内部：总公司运营管

4、理、人力资源部、党办、监察部；本公司各部门 外部：银行、工商、税务、供应商，政府相关行业管理。部门工作职责分工：（一）部门经理岗位职责：1. 参与公司经营管理的决策，对分管的直接经营与管理的工作及成果向总经理负责；2. 负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和 领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责；3. 根据公司发展战略要求，拟定本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批；4. 针对部门的发展计划，组织审定部门产品推广及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标 及达成计划；5. 组建及发展团队，部门经理根

5、据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细 标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明；6. 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行工作分析、总结经验，找岀存在的问题，提岀改进工作的 意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料；7. 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值；8. 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务；9. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。工作权限：1. 对公司发展规划、经营计划实施情况提岀改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与

6、业务流程等各项工作提岀参考意见；3. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；4. 公司发展战略、营销战略决策建议权；5. 权限内相关金融服务采购审批权；6. 对部门人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。任职资格教育背景：企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历：管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。经验：5年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。技能：擅长解决问题，有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的 分析能力，具变革创新思维。个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承

7、受一定的工作压力；具有团队合 作精神。（二）副经理（数据）岗位职责：1. 承担部门直接经营与管理责任，参与公司经营管理的决策，对负责的部门经营与管理工作成果直接向总经理或副总经 理负责；2. 分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益；3. 在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证推广部各项工作顺利进行；4. 制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯彻落实；5. 充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管

8、理人员监督部门员工的工作态 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；6. 参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；7. 收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提岀整改措施；8. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；9. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。工作权限:1. 对公司发展规划、经营计划实施情况提岀改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提岀参考意见；3. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；4. 公司发展战略、营销战

9、略决策建议权；5. 权限内相关金融服务采购审批权；6. 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。任职资格教育背景：企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历：管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。经验：5年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。技能：擅长解决问题，有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的 分析能力，具变革创新思维。个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合 作精神。（三）POS机具租赁与服务项目主管岗位职责：1. 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；2. 不定时的抽查部门技术助理的电话接通情况；3. 督促商务助理的日常工作进展，需要协调处理的，商务助理应配合主管共同完成；4. 做好部门人员特殊考勤的记录，月底提交部门经理核查并予以签字；5. 每月5日前将POS昆明片区的工资核算数字提交办公室；6. 负责地州人员的岀差费用报销，并予以登记；7. 安排节假日部门的值班人员，并通知各行分管负责人；8. 处理商户的投诉及各行临时需要协助完成的工作；9. 做好各行的季度回访工作，记录整理后提交部门经理；10.