商务礼仪考试

1、商务礼仪考试您的姓名： 填空题 *_一、单选题，每题2分，共50分1.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（） 单选题 *A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执(正确答案)2.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） 单选题 *A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话(正确答案)D.以上都不对3.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） 单选题 *A.先进后出(正确答案)

2、B.先进先出C.后进后出D.后进先出4.在商务交往过程中，务必要记住:（ ） 单选题 *A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心(正确答案)D.以上都不对5.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（） 单选题 *A.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反B.上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样(正确答案)C.上下楼时都让领导、来宾走在前方6.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（） 单选题 *A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反(正确答案)B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C.保持脚步,谁先

3、进出都无所谓7.在拜访别人办公室的时候,你应该:（） 单选题 *A.敲门示意,征得允许后再进入(正确答案)B.推门而入,再作自我介绍C.直接闯入,不拘小节8.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（） 单选题 *A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护9.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（） 单选题 *A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B.在交谈

4、中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题(正确答案)10.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（） 单选题 *A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣(正确答案)C.无特别要求可随意处理11.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:（） 单选题 *A.食指B.拇指C.掌心向上(正确答案)D.手掌与地面垂直12. 按商务礼仪，引导者应在客人的（） 单选题 *A. 左前方引路(正确答案)B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路13. 在商务交往中，尤

5、其应注意使用称呼应该:（） 单选题 *A.就低不就高B.就高不就低(正确答案)C.适中D.以上都不对14. 以下不符合上饮料的规范顺序的是 （） 单选题 *A. 先宾后主B. 先尊后卑C. 先男后女(正确答案)D. 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料15.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） 单选题 *A. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B. 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意(正确答案)16.社交场合一般由谁来当介绍人（） 单选题 *A.

6、男主人B. 女主人(正确答案)C. 客人D. 以上都不是17. 商务会餐中，贵宾的位置应安排在（） 单选题 *A. 主人左侧B. 主人右侧(正确答案)C. 主人对面D. 都可以18. 在马路上行走时，一般（） 单选题 *A. 女士或长者走在右侧，男士或年轻者行走于靠近车辆的一侧(正确答案)B. 女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行走于右侧C. 两者皆可19. 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适（） 单选题 *A. 眼睛B. 衣领C. 额头D. 双眉到鼻尖的三角区(正确答案)20. 如果主人亲自驾车，哪个座位为首位（） 单选题 *A. 副驾驶座(正确答案)B. 后排右座C. 后排左座2

7、1.邀请客户参加公司会议的时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应坐在哪里（） 单选题 *A. 经理的右边(正确答案)B. 经理的左边C. 经理的对面22.给来访客人放置水杯的时候，应该放在哪里（） 单选题 *A. 左侧或左前方B. 右侧或右前方(正确答案)C. 正前方23.双边会谈中，通用的长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以门为准，主人应坐在哪一侧（） 单选题 *A. 面门一侧B. 背门一侧(正确答案)C. 均可24.女士携带的手提包在正式宴会就餐期间应（） 单选题 *A.放于背部与椅背之间(正确答案)B.挂在自己的靠背上C.挂在衣架上25.男士商务着装，整体应该不超过几种颜色（） 单

8、选题 *A.两种B.三种(正确答案)C.四种二、多选题，每题2分，共30分1.以下哪些是交谈的禁忌:（） *A.迎合对方B.纠正对方(正确答案)C.质疑对方(正确答案)D.打断对方(正确答案)2、商务会面中正式称呼即（） *A. 行政职务(正确答案)B. 技术职称(正确答案)C. 地方性称呼D. 泛尊称(正确答案)3、重要会务接待需要注意（） *A. 饮料准备需一冷一热，一瓶一杯(正确答案)B. 有外籍客人还要考虑有中有外(正确答案)C. 以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题(正确答案)D. 上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑(正确答案)4、对于汽车上座描述正确的有

9、（） *A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。(正确答案)B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。(正确答案)C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。(正确答案)D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。(正确答案)5、双方通电话，应由谁先挂电话（） *A. 主叫先挂(正确答案)B. 被叫先挂C. 尊者先挂(正确答案)D. 不做要求，谁先挂都行6、在会客或者拜访时，手机要做到（） *A. 不要大声讲电话B. 不想(正确答案)C. 不听(正确答案)D. 不出去接听(正确答案)7、关于握手的礼仪，描述正确的有（） *A. 先伸手者为地位低者B. 客人

10、到来之时，应由主人先伸手，客人离开之时，应由客人先伸手(正确答案)C. 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(正确答案)D. 男士与女士握手，男士应在女士伸手后再伸手(正确答案)E. 一般公务场合，先考虑职位，再考虑年龄，最后考虑性别(正确答案)F. 下级于上级握手，应由上级先伸手，下级表示尊重可双手与之相握(正确答案)8. 关于入座和离座的礼仪，描述正确的有（） *A. 从椅子的左侧入座(正确答案)B. 从椅子的右侧入座C. 从椅子的左侧离座(正确答案)D. 从椅子的右侧离座9. 餐宴的中餐礼仪中，关于席位的排列，下列说法正确的是（） *A. 右高左低(正确答案)B. 中座

11、为尊(正确答案)C. 面门为上(正确答案)D. 观景为佳(正确答案)E. 临墙为好(正确答案)10. 下列关于中餐礼仪中做法正确的是（） *A. 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意(正确答案)B. 照顾他人时，使用自己的筷子和汤匙C. 暂不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上D. 用完餐离座的时，应将椅子往内紧靠(正确答案)11、进餐礼仪中，下列说法正确的是（） *A. 餐巾是用来擦手、擦脸、擦碗碟的B. 喝酒只有一口干才能表示敬意C. 吃剩的骨头和鱼刺不应扔到地上，应放到桌面上或盘子边缘(正确答案)D. 进餐速度不得快于主宾或女士，尽量保持一致(正确答案)12. 商务通话不可选：

12、（） *A. 周一上午(正确答案)B. 周五下班前(正确答案)C. 晚上10点后(正确答案)D. 周二上午13. 以下关于接电话礼仪正确的是（） *A. 电话接通后，要先问对方是谁B. 出现特殊情况，长时间没有接电话，接通后要先道歉“不好意思，让您久等了”(正确答案)C. 当你的同事不在，你代他接听电话时，应该先询问事项，并记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理D. 电话接听完后，要重复一下接听要点，防止记录偏差或错误(正确答案)14. 以下关于接待礼仪正确的是（） *A. 当引导客人上楼时，应该让客人走在后面，接待人员走在前面B. 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面(正确

13、答案)C. 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座(靠近门的一方为下座)(正确答案)15. 关于餐桌礼仪，下面说法正确的是（） *A. 敬酒顺序：主人敬主宾，陪客敬主宾，主宾和陪客回敬，陪客互敬(正确答案)B. 向领导敬酒的时候，右手握杯，左手垫杯底，切记自己的杯子要低于领导。(正确答案)C. 宴请领导的时候，一定要领导到了再点菜三、判断题， 每题2分，共20分1. 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 判断题 *对(正确答案)错2. 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 判断题 *对错(正确答案)3. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 判断题 *对(正确答案)错4. 接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 判断题 *对错(正确答案)5. 脱下的大衣应放