XX县政务服务大厅窗口工作人员管理办法.docx

1、XX县政务服务大厅窗口工作人员管理办法为进一步规范县政务服务大厅窗口工作人员审批和服务行为， 落实“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，提升我县政务服务大 厅服务水平，结合大厅工作实际，制定本办法。、管理对象县政务服务大厅各窗口工作人员。二、内容与标准1. 工作纪律。（1）自觉遵守大厅管理各项规章制度，时刻保持良好的工作状 态，秉公办事。（2）同事之间相互团结、尊重，共同打造健康文明的工作环境。（3）服务过程中，不得出现“吃、拿、卡、要等违规违法行 为。（4）工作期间，严禁串岗、聊天、玩手机、睡觉等，不准带小 孩到窗口，严禁用电脑或手机从事与工作无关的活动（如玩游戏、 听歌、看视频等）。（5）大

2、厅内禁止抽烟。若发现群众在大厅内抽烟、大声喧哗等 不文明举止，窗口工作人员应主动提醒并劝阻。2 .服务态度。（1）接待办事群众应主动热情、文明礼貌，不得冷落、刁难、 训斥和歧视办事群众，做到一次性告知。（2）使用文明服务用语，对外地办事群众尽量使用普通话。（3）坚持站立服务、微笑服务；对身体残疾的群众，应主动提 供帮助。3 .仪表举止。（1）工作时间，应着装整洁，不得穿奇装异服；有工作服的应 按要求统一着装。（2）各窗口应摆放工作人员“岗位牌，正面对外；短时间内 离开及时放上“临时离开请稍后提示牌。4.安全卫生。（1）按照政务服务标准化要求，各窗口应保持各自工作区域环 境清洁，桌面办公用品摆放

3、有序。（2）下班时必须关闭所有电源开关，不得擅自使用大功率电器 设备（如取暖器等）。（3）自觉将车辆停放在划定的车位内。为方便群众停车，尽量 将汽车停到地下车库。三、管理与监督1 .考勤管理。严格落实考勤制度，县政务服务管理局每季度定 期通报考勤情况。考勤结果作为各窗口单位、个人评先评优重要依 据。2. 大厅巡察。县政务服务管理局每天安排值班长进行大厅巡察。 对窗口工作人员违反工作纪律、服务态度不佳、仪表不整、卫生环 境脏乱差等第一次口头批评、责令整改，第二次予以警告、记录在 案，同时反馈到其单位，取消当季评先评优资格；对于知错不改， 屡次违反工作纪律的，将如实向其单位反映，建议调出。窗口工作

4、人员应积极配合县政务服务管理局开展文明创建等各 项活动，认真落实部署的各项工作任务，不讲条件、不打折扣。四、奖惩措施1 .窗口工作人员按照考勤情况发放岗位补贴。2. 对被评为季度和年度“先进个人的工作人员，分别给予表 彰和奖励，并通报其单位。3. 对服从大局、业务能力强、工作成效显著的窗口及个人，优 先向县委、县政府推荐为“效能之星”先进集体或个人。4. 因服务不到位，态度恶劣等引发群众投诉，经调查属实的， 取消当事人和窗口当季“先进个人”与“红旗窗口评选资格；情 况特别严重的，将向县纪检监察部门报告，拟作为季度“不作为、 慢作为”单位，并取消本年度评先评优资格。五、本办法自2020年8月17

5、日起实施。XX县政务服务大厅窗口工作人员考勤细则为进一步规范县政务服务大厅窗口工作人员考勤管理，严肃工 作纪律，提升大厅整体形象，结合工作实际，制定本细则。一、考勤管理1 .考勤对象：县政务服务大厅一、二楼窗口全体工作人员。2. 考勤时间：参与考勤的窗口工作人员每天上下班需打卡4次。 工作日期间，上班提前30分钟内及下班延迟30分钟内，均为有效 打卡（上班时间:上午8:00-11:30,下午14:00-17:30）。3. 考勤设置：上班时间开始后30分钟内打卡记为迟到；上班时 间结束前30分钟内打卡记为早退；若上午或下午上班时间各只打卡 一次，系统分别记为缺勤0.5天；未经请假不到岗或超出迟到

6、早退 限定时间打卡，视为旷工。3. 请假手续：窗口工作人员因私（事假、婚假、病假、产假等） 或因公（开会、学习、考察、到单位联系汇报工作等）请假，需先 由首席代表（或负责人）签署意见，半天以上3天以内的，书面报 各窗口单位分管领导审批，请假3天（含）以上的，必须报窗口单 位主要领导审批，同时安排好前台顶岗人员。哺乳假需单位主要负 责人签字并向政务服务管理局报备。各窗口在每月初提供上个月本窗口工作人员请假情况统计表及 请假条，报政务服务管理局备案。二、考勤补助发放1 .发放标准：根据县长办公会议纪要要求，岗位补助标准 为200元/人月。2. 发放原则：县政务服务管理局根据窗口工作人员考勤统计结 果进行测算，实行按季发放。若窗口工作人员每季度实际有效出勤 天数大于（含等于）当季应有考勤天数三分之一，按考勤结果发放 考勤费；若每季度实际有效出勤天数少于应有考勤天数三分之一的, 不发放考勤费。3. 统计方法：迟到、早退扣2.00元/次；请假扣10.00元/天；缺勤或旷工扣 20. 00 元/天。公出计算：窗口首席代表（或负责人）每季度因公外出1