XX街道政务服务监督检查机制.docx

1、XX街道政务服务监督检查机制为进一步加强XX街道及各社区为民服务中心管理，提 高办事服务质量，加快推进“xx码”民生工程工作，切实做 好“放管服”改革。经研究，制定本制度。一、街道分管领导轮值带班制度。分管领导应根据工作 需要，对照政务服务窗口及“xx码”工作要求，对街道和社 区服务窗口开展监督检查、教育指导、督促整改等工作，切 实推进窗口服务水平提升，每月不少于1次。遇突发情况, 如重要敏感时期、上级检查、被投诉、被曝光、被通报等情 况应针对性开展监督检查，轮值带班情况应形成记录。主要 监督检查内容：1. 窗口服务被群众投诉、被媒体曝光、被国家、省、市、 区各级通报的各类问题整改情况；2.

2、街道为民服务中心窗口管理人员窗口值班制度建立 和落实情况（每日巡查）；3. 窗口服务应急制度建立和落实情况；4. 街道为民服务中心疫情防控制度及“一码一测”制度 落实情况；5. “XX码”民生工程宣传及推广情况;6. 窗口工作人员落实XX码+考勤制度、一次性告知制度、 否定报备制度情况；7. 窗口工作人员开展文明服务情况；8. 其他窗口服务工作落实情况。二、管理人员值班巡查制度。围绕政务服务各项工作要 求，街道及社区为民服务中心对照环境卫生、服务设施设备、 人员管理、群众办事、窗口审批服务等方面开展每日值班巡 查，由管理人员落实。主要检查内容：1 .服务场所环境卫生、服务设施设备情况，包括是否

3、在 服务场所悬挂“街道及社区为民服务中心形象标识”、服务 场所引导标识是否欠缺或引导不清、服务场所环境是否存在 脏乱差问题；是否设置意见箱或意见簿；投诉电话能否保证 正常使用、投诉问题处理情况是否留有刻录；自助服务终端 是否能够正常使用、自助服务终端出现故障时是否及时提示 告知群众并联系维护单位修复等。2. 窗口工作人员落实考勤制度情况，包括有无上班时间 玩手机、看小说，玩游戏、网购、吃零食等与工作无关的行 为；是否存在上班期间工作人员未佩戴口罩、工作证上岗、 未放置工作牌、穿拖鞋上班问题；是否存在窗口人员未提醒 办事群众配戴口罩情况；是否落实“一码一测”制度，进入 办事大厅须群众接受体温检测

4、和核验“XX码”、“健康码" 等；办事群众是否存在窗口未按时准点提供服务问题；是否 存在窗口工作人员暂时离开未提示“暂停服务”、无同岗替 代人员即暂停服务，工作人员回到岗位后未取消“暂停服务" 标示等问题；是否发生被媒体曝光批评问题等。3. 办事清单和办事指南规范情况，包括是否在办事窗口 公示办事清单；是否存在办事指南星级标准、来现场次数等 设置不规范问题；是否存在办事指南要素不齐全、内容不全 面或与实际操作不符问题；是否存在违反法律、法规增设办 事条件问题；是否存在办事指南设置兜底性条款问题等；在 办事群众需要纸质办事指南时，窗口能否立即无条件打印等。4. 窗口是否落实一

5、次性告知制度，当场一次性告知需要 补正材料的全部内容；是否对无法办理的事项实行否定报备 制度；咨询电话是否有工作人员接听、是否提供现场咨询服 务。5. 其他窗口服务工作落实情况。三、日常监督检查制度。街道政务服务办公室应当加强 日常视频监控检查，对街道及社区为民服务中心开展监督检 查和明察暗访，采取不定期的方式，每月不少于1次。轮值 带班、值班巡查、日常监督过程中发现的窗口问题，能够当 场整改的应立即指导纠正，难以当场整改的应限期整改。对 疑难复杂问题，由街道“XX码''民生工程工作领导小组研究、 协调推动，及时制定整改措施并督促落实。街道“XX码”民 生工程工作领导小组还应当根据监督检查情况及群众投