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文档简介

1、散客中心主任岗位职责1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、订送票中心、散客售票处。2 目标责任2.1 负责所有售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直销份额。3 主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作 .3.3 保质、保量做好散客销售和订送票中心服务工作。抓好常旅客服务和送票工作。3.4 合理确定送票中心及散客售票处岗位人员的职责及调配，明确岗位业务分工 .3.

2、5 明确各售票处各项业务的工作程序、 落实有关标准和管理制度，监督指导实施 .3.6 主持散客中心工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题 .3.7 检查落实散客中心营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握散客中心人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进 .3.8 协调处理散客中心业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证散客中心工作顺利进行.3.9及时处理并报告散客中心作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施 .3.10协助部门领导做好散客中心的考评工作 .3.11严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12主动了解并及时报告有关散客市场信息。3.13航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14完成上级交办的其它事宜。4 主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。4.2 有运价建议权 .4.4 批准规定时限内事假的权限.4.5 有权按规定对有关保障部门的服务和工作

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