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文档简介

1、Schering-Plough成功聆听六要素成功聆听六要素Schering-PloughSchering-Plough Ignoring ( (心不在焉的听心不在焉的听) ) Pretending ( (假装在听假装在听) ) Selection ( (选择性的听选择性的听) ) Attention ( (专注的听专注的听) ) Empathic ( (用同理心听用同理心听) ) 斯蒂芬.科维 与成功有约Schering-Plough成功聆听六要素成功聆听六要素Schering-PloughConcentrate-专注专注原则原则 排除沟通过程中的障碍 全神贯注地理解讲话者的内容 与他（她）一

2、起去体验、感受整个过程行动行动减少不必要的干扰直视对方,不要分神，等对方停止说话后再作反应适当做笔记暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望Schering-PloughAcknowledge-确认原则原则 表现出有兴趣聆听 鼓励他（她）人表达自己行动行动点头,身体前倾附和声:“哦”, “啊”Schering-PloughRespond-反应原则原则 使你听到和理解的信息与对方表达的信息一致,保证沟通的通畅行动行动反馈信息:“我听到您说”核实问题:“您的意思是”继续问题:“结果呢?”“又怎么了？”方向问题：“您对这方面怎么看的？”Schering-PloughEmotional Control-情

3、感控制原则原则 调整心态，控制情绪 客观，积极，主动听取对方信息 适应讲话者的风格行动行动暂时忘掉自我不要急于插话，不要匆忙进行评价，等对方停止说话后再作反应说话之前稍作停顿并进行思考集中注意力在讯息的要点上,就事论事Schering-PloughSense-感觉原则原则 耳眼并用聆听全部信息行动行动注意观察讲话者的非语言信号Schering-PloughStructure-结构原则原则 在真正了解对方信息的意图，目的后才表达自己的意见 表达或回应时注意逻辑及清晰行动行动运用承上启下的语言：“根据您刚才说的，我的建议是”使你的回应与客户所说的内容有关运用发送信息技巧荒岛求生游戏背景游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。荒岛求生角色分配：角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突 破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新 星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 荒岛求生游戏方法：游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由

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