魔鬼训练身边的礼仪

1、整理课件整理课件魔鬼训练魔鬼训练身边的礼仪篇身边的礼仪篇v礼仪是指在人际交往中以一定的约束俗成的程序方式来表现尊重对方的过程和手段。 v礼是指：尊重，尊敬的意思。仪是指：表示行动的意思。有礼没有仪，那不成礼仪。有仪没有礼也不成礼仪。只尊重不行动不叫礼仪。只行动不尊重也不成礼仪。 v礼仪的目的是为了能让人们能够轻松愉快的交往。v 礼仪的原则是：己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人，这就是礼仪的精髓。 整理课件v礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和外在素质。 v礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示

2、人以尊重、友好的习惯做法.。 v从社交的角度来看，礼仪可以说是社会成员在社会活动中修养程度的体现。 v礼仪从公司的角度来看可以说是塑造公司形象，提高客户荣誉度和满意度。 整理课件一、什么是礼仪？v塑造人的形象的艺术，就是礼仪。v1、形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。v2、礼者敬人也，礼多人不怪。整理课件二、一般礼仪中需要注意的问题v1、摆正位置、摆正位置v 待人接物使用尊称，就高不就低。待人接物使用尊称，就高不就低。v 和别人打交道时，以对方为中心。和别人打交道时，以对方为中心。v 善于肯定对方。善于肯定对方。v 形成互动：好心要被认可才是好心，行动形成互动：

3、好心要被认可才是好心，行动要被接受才产生效果。要被接受才产生效果。整理课件二、一般礼仪中需要注意的问题v2、端正态度：接受对方。、端正态度：接受对方。v 不要随便对人家进行过多的是非判断。v 大是大非，党纪国法，国格人格要旗帜 v 鲜明，一清二楚。v 小是小非，得过且过。（闻道有先后，术业有专攻。十里不同风，百里不同俗）v 两个基本命题两个基本命题:不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人整理课件三、交谈礼仪是那两个问题最重要？v1、内容：说什么，言为心声。（六不谈）内容：说什么，言为心声。（六不谈）v 不要非议党和政府。不要非议党和政府。v 不要涉及国家秘密与商业秘密。不要涉及国家秘密与商业秘密。

4、v 不能随便非议交往对象。不能随便非议交往对象。v 不在背后议论领导、同行和同事。尊重自己不在背后议论领导、同行和同事。尊重自己的职业，尊重自己的单位。的职业，尊重自己的单位。v 不谈论格调不高的话题。不谈论格调不高的话题。v 不涉及个人隐私问题。（五不问）不涉及个人隐私问题。（五不问）整理课件个人隐私五不问：个人隐私五不问：vv 不问收入。不问收入。vv 不问年龄。不问年龄。vv 不问婚姻家庭。不问婚姻家庭。vv 不问健康问题。不问健康问题。vv 不问个人经历。不问个人经历。“英雄不问出处英雄不问出处” 。整理课件三、交谈礼仪是那两个问题最重要？v2、形式：如何说。形式：如何说。v 细语柔声

5、细语柔声v 善于和交谈对象互动善于和交谈对象互动v 尊重对方（四不准）尊重对方（四不准）v 不打断对方v 不补充对方（少说多听）v 不纠正对方v 不质疑对方整理课件四、电话礼仪vv 接电话接电话vv 打电话打电话vv 挂电话挂电话vv 代接电话代接电话vv 移动电话移动电话整理课件四、电话礼仪1、接电话、接电话vv接听电话要及时。接听电话要及时。“铃响不过三声铃响不过三声”表示对表示对客人的重视。客人的重视。vv通话语言要规范。问候对方，通话语言要规范。问候对方，你好！你好！再自报再自报家门。家门。vv万一遇到掉线的情况，要及时拨回去。万一遇到掉线的情况，要及时拨回去。整理课件四、电话礼仪2、

6、打电话、打电话vv择时通话。择时通话。 选一个接听电话那一方心平气和，聚精会选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。vv通话三分钟原则。通话三分钟原则。 通话时间要简短，长话短说，主次分明。通话时间要简短，长话短说，主次分明。废话不说，没话别说。废话不说，没话别说。vv拨错电话要道歉拨错电话要道歉 。 整理课件四、电话礼仪3、挂电话、挂电话 地位高者先挂 如：部下 上司 晚辈 长辈 公司 客户 学生 老师整理课件四、电话礼仪4、代接电话、代接电话v别人找的人不在，先说不在，v才能问来系何人，所谓何事。整理课件四、电话礼

7、仪四、电话礼仪5、移动电话、移动电话vv不要借用别人的手机。名片上一般不印手机号码。不要借用别人的手机。名片上一般不印手机号码。vv使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。规则不要去用。vv不要制造手机噪音。开会，观看演出，工作场合，不要制造手机噪音。开会，观看演出，工作场合，不要让手机发出铃声。养成习惯，进入公共场合手不要让手机发出铃声。养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。机改为振动或者关机。vv手机的位置。一般不别在腰上，不挂在脖子上。手机的位置。一般不别在腰上，不挂在脖子上。vv正常情况下，手机放在自己的公文包里比较合

8、适。正常情况下，手机放在自己的公文包里比较合适。整理课件五、服饰礼仪1、着装：五个要点、着装：五个要点v符合身份，干什么要像什么。符合身份，干什么要像什么。v注意扬长避短。注意扬长避短。v区分场合。区分场合。v遵守常规遵守常规 。v不在公众场合修妆整衣。不在公众场合修妆整衣。整理课件五、服饰礼仪v2、裙服四忌：裙服四忌：vv 重要场合，尤其涉外交往中，黑色皮裙不要重要场合，尤其涉外交往中，黑色皮裙不要穿。穿。vv 裙子、鞋子和袜子要协调。腿部一体化。裙子、鞋子和袜子要协调。腿部一体化。vv不光腿。不光腿。vv避免避免三截腿。三截腿。整理课件五、服饰礼仪3、西装、西装“三色原则三色原则”： vv

9、正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制 在三种之内。在三种之内。vv鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。黑色。 整理课件五、服饰礼仪4、领带夹的使用：、领带夹的使用：vv 穿制服的人。穿制服的人。v 工商、税务、警察、军人，领带夹有标志，工商、税务、警察、军人，领带夹有标志，国徽、警徽、军徽。是他们企业形象的标志。国徽、警徽、军徽。是他们企业形象的标志。 vv VIP，大人物。，大人物。v 高级官员、高级将领、领导人，在国际交高级官员、高级将领、领导人，在国际交往中，领带不能乱动往中，领带不能乱动 ，所以要用领

10、带夹。所以要用领带夹。整理课件五、服饰礼仪5、袜子、袜子：vv 两只一种颜色。两只一种颜色。vv 不穿尼龙丝袜。（防异味）不穿尼龙丝袜。（防异味） vv 不穿白袜子，除非穿白皮鞋不穿白袜子，除非穿白皮鞋 。vv 皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看，或者裤皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看，或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看，一般子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看，一般穿深色的袜子，首选黑色。穿深色的袜子，首选黑色。整理课件六、宴会礼仪宴会礼仪6、宴会五、宴会五M规则规则v meeting 见面的人是谁见面的人是谁v money 费用费用 量入为出，不要铺张浪费。少而精，避免大吃大喝。量入为出，不要铺

11、张浪费。少而精，避免大吃大喝。 v menu 菜单菜单 问：问：“您不能吃什么？您不能吃什么？” 别问：别问：“爱吃点什么？爱吃点什么？”，避，避免开放式问题。宗教禁忌，民族禁忌不要犯。免开放式问题。宗教禁忌，民族禁忌不要犯。v media 环境环境v manner 举止举止 整理课件七、餐桌礼仪七、餐桌礼仪餐桌五忌：餐桌五忌：v餐桌上不吸烟餐桌上不吸烟v让菜不夹菜让菜不夹菜v祝酒不劝酒祝酒不劝酒v不在餐桌上整理服饰不在餐桌上整理服饰v吃东西不发出声音吃东西不发出声音整理课件八、公务礼仪1、引导和陪同vv 电梯：标准的做法是陪同人员先进去后出来。电梯：标准的做法是陪同人员先进去后出来。 原因：

12、原因：1）开关钮）开关钮 2）安全）安全 vv 陪同引导的基本规则：陪同引导的基本规则：“内侧高于外侧，前方内侧高于外侧，前方高于后方高于后方” 客人认路，让客人走在前面客人认路，让客人走在前面 客人不认路，陪同者在左前方引导客人不认路，陪同者在左前方引导 vv 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声整理课件八、公务礼仪2、文明五句： 问候语问候语你好你好 训练有素的人，用时效性问候，加上具体时间。训练有素的人，用时效性问候，加上具体时间。 请求语请求语请请 感谢语感谢语谢谢谢谢 抱歉语抱歉语对不起对不起 道别语道别语再见再见整理课件八、公务礼仪3、热情三

13、到：vv 眼到。目中有人。眼到。目中有人。vv 口到。说话要懂得因人而异。口到。说话要懂得因人而异。vv 意到。心意要到。意到。心意要到。 表情要自然、互动，落落大方，不卑不亢。表情要自然、互动，落落大方，不卑不亢。 有教养的人，礼由心生，发自内心，出自有教养的人，礼由心生，发自内心，出自诚意。诚意。整理课件九、接待礼仪 1、办公室接待 v 饮料准备：饮料准备： 一冷一热，一茶一咖啡，或一矿泉水，多备无患。一冷一热，一茶一咖啡，或一矿泉水，多备无患。v 器皿配备：器皿配备： 用开水矿泉水，最好配一次性纸杯，干净、方便。用开水矿泉水，最好配一次性纸杯，干净、方便。 茶叶，用袋泡茶比较好，别现抓。

14、茶叶，用袋泡茶比较好，别现抓。v 上茶顺序：上茶顺序： 先宾后主，先女后男先宾后主，先女后男 ，由近而远，别跳跃式。，由近而远，别跳跃式。整理课件九、接待礼仪2、双排座轿车的上座：vv 社交应酬。主人亲自驾车时，上座是副驾驶座。社交应酬。主人亲自驾车时，上座是副驾驶座。vv 公务接待。专职司机开车公务接待。专职司机开车/出租车，上座是司机后出租车，上座是司机后排对角线。排对角线。 副驾驶座叫随员座，坐翻译、保镖、秘书、办公副驾驶座叫随员座，坐翻译、保镖、秘书、办公室主任，带路的，陪客人的。室主任，带路的，陪客人的。 vv VIP要客。高级官员、高级将领、大人物、重要的要客。高级官员、高级将领、

15、大人物、重要的场合，坐在司机后面那个位置场合，坐在司机后面那个位置 。安全。安全 、隐秘、隐秘 。整理课件九、接待礼仪3、会客的位置：vv 自由式自由式vv 相对式：宾主面对面就坐。相对式：宾主面对面就坐。 进门桌子横放，以进门方向为准，面门为上。进门桌子横放，以进门方向为准，面门为上。 进门桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上。进门桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上。 vv 并列式：宾主并排坐。并列式：宾主并排坐。 以右为上以右为上 ，是当事人自己之间的左和右，中国传，是当事人自己之间的左和右，中国传统礼仪是左高的，国际惯例讲右高，政府交往讲传统礼仪是左高的，国际惯例讲右高，政府交往讲传统统

16、。 居中为上，中央高于两侧。居中为上，中央高于两侧。 整理课件十、介绍礼仪1、 自我介绍：自我介绍：v 时机时机v 常规：常规：先递名片先递名片v 时间：简短，长话短说，没话别说，不要多事。时间：简短，长话短说，没话别说，不要多事。 v 内容：四个要点内容：四个要点单位、部门、职务、姓名。单位、部门、职务、姓名。2、 介绍别人介绍别人v 谁当介绍人。谁当介绍人。 v 介绍他人认识之前要了解双方的意愿。介绍他人认识之前要了解双方的意愿。v 先后顺序。先后顺序。 整理课件十、介绍礼仪3、介绍顺序、介绍顺序vv 男士介绍给女士，但男士地位高时例外。男士介绍给女士，但男士地位高时例外。vv 地位低的介

17、绍给地位高的。地位低的介绍给地位高的。vv 年幼者介绍给年长者。年幼者介绍给年长者。vv 未婚者介绍给已婚者。未婚者介绍给已婚者。vv 宾客介绍给主人宾客介绍给主人 。整理课件十一、握手礼仪1、握手注意两个问题：、握手注意两个问题：vv 专心致志。专心致志。vv 伸手顺序：伸手顺序： 尊者居前，实际上是前者对后者的接纳。尊者居前，实际上是前者对后者的接纳。 客人来的时候，主人先伸手，表示欢迎。客人来的时候，主人先伸手，表示欢迎。 客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人离开的时候，一般是客人先伸手。 整理课件十一、握手礼仪2、国际交往中，握手的禁忌： 握手只用右手。握手只用右手。 和异性握手一般

18、不用双手和异性握手一般不用双手 。 握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。手套。 要避免交叉握手。要避免交叉握手。 整理课件十二、名片礼仪1、名片的使用vv 如何索取如何索取v 交易法。将欲取之，必先予之。交易法。将欲取之，必先予之。v 激将法。激将法。v 谦恭法。谦恭法。 v 联络法。联络法。 vv 交换名片交换名片v 地位低的人先递名片地位低的人先递名片 v 多人递名片，一般先女后男，先长后幼，多人递名片，一般先女后男，先长后幼， 按照地位高低由高而低按照地位高低由高而低/位置由近而远位置由近而远/顺时针方向顺时针方向 。 整理课件十二、名片礼仪2、递名片、递名片vv 方法：方法： 两个手，捏着名片的上侧，两个手，捏着名片的上侧， 把自己名字正对着对方。把自己名字正对着对方。vv 常用语：常用语：v “这是我的名片这是我的名片”、 “请你多指教请你多指教”、v “请你多关照请你多关照”、 “希望保持联络希望保持联络”。整理课件十三、礼品礼仪五五W规则：规则： WHO送给谁。送给谁。 WHAT送什么。送什么