QC小组活动知识与成果报告的编写

1、2022-3-112022-3-12QC小组概述 质量与质量管理质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自程度。（摘自ISO9000ISO9000：20002000） 质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段： 1 1、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段 3 3、质量检验阶段、质量检验阶段2022-3-13QCQC小组的概念小组的概念 ( (定义定义) ) 在生产和工作岗位上从事各种劳动在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略的职工，围绕企业的经营战略 方针目标方针目标和现场存在

2、的问题，以改进质量，降低和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知2022-3-14QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点 1 1 性质：性质： 是企业中群是企业中群众性质量管理众性质量管理活动的一种有活动的一种有效的组织形式，效的组织形式，是职工参加企是职工参加企业民主管理的业民主管理的经验同现代科经验同现代科学管理方法相学

3、管理方法相结合的产物。结合的产物。2 2 特点：特点：* *明显的自主性明显的自主性* *广泛的群众性广泛的群众性* *高度的民主性高度的民主性* *严密的科学性严密的科学性2022-3-15QCQC小组的宗旨小组的宗旨 宗旨宗旨1 1、提高职工素质，激发职工的积极性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。和创造性。2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效、改进质量，降低消耗，提高经济效益。益。3 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。务、工作现场。2022-3-16QCQC小组成员应需具备的四种意识小组成员应需具备的四种意识 质量意识质量意识-关注质

4、量、讲求质量；关注质量、讲求质量； 问题意识问题意识-能发现问题，能看到不足；能发现问题，能看到不足； 改进意识改进意识-对现状永不满足，追求现对现状永不满足，追求现场的持续改进；场的持续改进； 参与意识参与意识-对对QCQC小组和改进活动产生小组和改进活动产生兴趣，积极参与。兴趣，积极参与。 2022-3-17QCQC小组活动的作用小组活动的作用1 1、提高人的素质，发掘人的潜能。、提高人的素质，发掘人的潜能。2 2、预防质量问题和改进质量。、预防质量问题和改进质量。3 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。4 4、增强人与人的团结和协作精神。、增强人与人的团结和协作精神。5

5、 5、改善加强管理工作，提高水平。、改善加强管理工作，提高水平。6 6、提高小组的科学思维、组织协调、分析和、提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。解决问题的能力。7 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。2022-3-18QCQC小组的组建小组的组建原则原则 一：一： 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。 启发下的自愿；启发下的自愿； 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。共识是结合的基础。原则原则 二：二： 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的课题类型和活动方式。灵

6、活多样的课题类型和活动方式。提倡提倡 “小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2022-3-19QCQC小组的组长小组的组长一、组长的职责：一、组长的职责：1 1、抓好小组的质量教育，提高小组成员的、抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。意识。2 2、制定小组活动计划，按、制定小组活动计划，按PDCAPDCA的程序组织的程序组织课题活动。课题活动。3 3、做好小组的日常工作。、做好小组的日常工作。二、组长的基本条件：二、组长的基本条件： 是推行是推行TQCTQC的热心人；业务知识较丰富；的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能

7、力和凝聚力。有一定组织能力和凝聚力。全面质量管理2022-3-110QCQC小组的成员小组的成员 小组成员应：小组成员应：1 1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。明、才智。2 2、按时完成小组分配的工作。、按时完成小组分配的工作。3 3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。提出合理化建议。QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。动的人员，只要小组接受均可参加。2022-3-111QCQC小组的组建程序小组的组建程序1 1、自下

8、而上的组建、自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请小组选择活动题目，登记小组，申请注册。注册。2 2、自上而下的组建、自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。各部门建立后登记注册。3 3、上下结合的组建、上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。相结合。2022-3-112QCQC小组的人数和登记注册小组的人数和登记注册1 1、QCQC小组的人数：小组的人数： 每个小组 310人为宜，设组长一名，人及人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。2 2、QCQC小组的登记

9、每年一次。小组的登记每年一次。 按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3 3、QCQC小组必须在开展活动前进行登记。小组必须在开展活动前进行登记。4 4、停止活动半年的小组自动注销。、停止活动半年的小组自动注销。注意2022-3-113 QC QC小组活动程序的重点要求小组活动程序的重点要求 2022-3-114一、一、QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1 1、领导对、领导对QCQC小组活动思想上重视、小组活动思想上重视、行动上支持；行动上支持；2 2、职工对、职工对QCQC小组活动

10、有认识、有要小组活动有认识、有要求；求；3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干；小组活动的骨干；4 4、建立健全、建立健全QCQC小组的规章制度。小组的规章制度。2022-3-115二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 、“戴明环戴明环”是是QCQC小组活动的基本程序。（小组活动的基本程序。（）表示计划，（）表示执行，（）表示计划，（）表示执行，（）表示检查，（）表示处理。包）表示检查，（）表示处理。包含含“四个阶段、十个步骤四个阶段、十个步骤”。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：1、问题解决型课题，自选课题目标值的程序；2、问题解决型课题，指令课题目标值的程序；3、创新型

11、课题的程序。循环1617182022-3-119三、选择课题的重点要求三、选择课题的重点要求、课题选择宜小不宜大；课题选择宜小不宜大；例如例如“提高生产组提高生产组织运行效率织运行效率”、课题名称应一目了然，不要抽象；课题名称应一目了然，不要抽象；例如例如“模块化施工与应模块化施工与应用用”。、课题名称不要用手段课题名称不要用手段+ +目的的表达方式；目的的表达方式；例如例如“优化方案优化方案 实现单机成功试运转实现单机成功试运转”以及以及“控制井下作业成本，严格签署结算控制井下作业成本，严格签署结算资料资料”。 、2022-3-120四、现状调查的重点要求四、现状调查的重点要求 重点要求是：

12、、要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传。述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传。用数据说话，讲究客观性、可比性、时效性。、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；、小组成员要亲自调查，取得第一手资料；现状调查是要掌握存在问题的严重程度。21设定的目标要与选择的课题相对应；设定的目标要与选择的课题相对应；要说明设定目标的依据要说明设定目标的依据五五、设定目标、设定目标设定目标值是明确问题要解设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查决到什么程度，也是为检查效果提供依据。效果提供依据。22、分析的、分析

13、的“广度广度”要大，要展示问题的全要大，要展示问题的全貌，尽可能貌，尽可能、分析到能采取措施为止，不要轮回分析；、分析到能采取措施为止，不要轮回分析；要正确、恰当的选择统计方法；（因果要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）图、树图、关联图）六、分析原因2022-3-123原因分析经常使用的统计方法1 1、因果图、因果图（1 1）原理：）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过程的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻

14、辑关的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。系整理出来的统计图形。（2 2）适用情况）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。内因果分析语言资料的整理。2022-3-124（3）基本图形 原因类别 机 人 第一层原因 第二层原因 结果 环 法 料2022-3-1252 2、树图、树图（1 1）原理：树图是表示）原理：树图是表示“某一主题与其组某一主题与其组成要素关系成要素关系”的图示。的图示。（2 2）树图的两大类型）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的

15、结构包容关系。展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。的手段之间的层层保证关系。原因分析经常使用的统计方法2022-3-126（3）宝塔型的树图图型）宝塔型的树图图型(QC小组不使用小组不使用)2022-3-127（4）侧向型（单向展开型）树图）侧向型（单向展开型）树图目的 手段1 手段2 手段3 (创新型使用) 结果 原因1 原因2 原因3 (问题解决型使用) 2022-3-128（5 5）QCQC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的

16、场合（）问题解决型课题，在原因分析时（）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（）创新型课题，在提出方案和确定（）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）确定）2022-3-1293、关联图（1 1）原理：对多目的）原理：对多目的或或因素交叉时进因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。行原因分析，整理语言资料的图形。（2 2）适用于）适用于QCQC小组面临较复杂的问题小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理

17、语言资料。分析，用关联图整理语言资料。原因分析经常使用的统计方法2022-3-130（3）中央集中型关联图基本图型）中央集中型关联图基本图型2022-3-1311 1、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止）、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止） 2 2、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因）原因）3 3、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言）原因使用结果的语言）4 4、一张图中出现相同的短语；、一张图中出现相同的短语；5 5、无关联的情况下，选择关联图

18、。、无关联的情况下，选择关联图。原因分析时容易发生的问题原因分析时容易发生的问题注意2022-3-132七、确定主要原因七、确定主要原因 重点要求是：重点要求是：、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，寻、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，寻找确定要因；找确定要因；、用数据和事实为依据，来确定要因、用数据和事实为依据，来确定要因；、小组要提供主要原因验证、测量数据。、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。少数服从多数的方法选举主要原因。用大量的数据和事实，把对问题影响大、小用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的

19、末端原因确定为主要原因。组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。注意33要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。重点要求是：重点要求是： 、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；应急性；、对策目标一定要有、对策目标一定要有“目标值目标值”，就是计划要达到的目，就是计划要达到的目标。标。、对策表应包括七个方面内容，、对策表应包括七个方面内容，八八、制定对策、制定对策提出对策提出对策研究对策研究对策制定对策制定对策注意注意2022-3-134九、对策实施九、对策实施 实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。

20、 重点要求是：重点要求是：（1 1）边实施对策、边检查对策效果。）边实施对策、边检查对策效果。（2 2）当实施过程达不到预期目的时，）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。要调整对策措施，实现对策目标。（3 3）做好活动记录（填写）做好活动记录（填写QCQC小组活动小组活动记录本），积累证据。记录本），积累证据。注意注意2022-3-135十、检查效果十、检查效果1 1、把对策实施后的数据和小组的目标进行比较，确定小、把对策实施后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到，如果没有就应重新制定对策。组课题目标是否达到，如果没有就应重新制定对策。2 2、计算直接经济

21、效益不要有太多的、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫泡沫”，以防变成，以防变成“笑料笑料”，具体计算公式如下：，具体计算公式如下： 直接经济效益直接经济效益= =活动期内的效益活动期内的效益- -课题活动的耗费课题活动的耗费3 3、课题的效果要得到相应主管部门的认可，例如产生的、课题的效果要得到相应主管部门的认可，例如产生的经济效益要由财务部门认可。经济效益要由财务部门认可。2022-3-136十一、制定巩固措施十一、制定巩固措施 1 1、问题解决型问题解决型QCQC小组小组，制定的巩固措，制定的巩固措施施是否是否纳入了技术或管理标准。纳入了技术或管理标准。 2 2、创新型课题创新型课题QCQ

22、C小组小组，是否是否把把QCQC小组小组的成果纳入标准化活动。的成果纳入标准化活动。 3 3、不要使用不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来等不确定的语言来制定巩固措施。制定巩固措施。2022-3-137十二、总结和下一步打算十二、总结和下一步打算 1 1、总结：、总结： 本次活动除实现课题目标外，同时本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。还解决了哪些相关的问题。 本次活动在程序和统计方法上有什本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。么成功的经验和不成功的体会。 总结小组取得的无形成果（精神、总结小组取得的无形成果（精神、意识、信

23、心、知识、能力、团结）意识、信心、知识、能力、团结） 2 2、下一步打算：、下一步打算： 题目继续上台阶或选择新的课题领域。题目继续上台阶或选择新的课题领域。（1）（2）（3）2022-3-138QCQC小组成果报告书小组成果报告书 QC QC小组成果报告书是小组活动的真实小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。写照，是小组成果的书面表达方式。 整理整理原始记录原始记录成果报告注意“成果报告书成果报告书”和我们的个人和我们的个人“相册相册”一样，相册是靠照片和说明一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。排列而成的。2022-3-139 1 1、成果类型：、成果类型： 有形成果有形成果-可以用可以用物质或物质或 价值表现出来，能直接计算价值表现出来，能直接计算经济经济 效益的成果。效益的成果。 无形成果无形成果-不能用物质或价值表不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。现出来，不能直接计算经济效益的成果。QCQC小组成果报告书小组成果报告书例如“节约成本XX万元”、“创造效益XX万元”或