北京市智慧景区建设规范(1000)

1、北京市智慧景区评分细则评定项目内容(1000)单位颐 和 园天坛公园北海公园景山公园香山公园中山公园北京动物园北 京 植 物 园陶 然 亭 公 园玉 渊 潭 公 园紫 竹 院 公 园1通 讯 网 络 (110)1.1公 用 电 话 网(30)1.1.1建有供游客使用的 公用电话(15)数量充足设置合理(15)数量基本满足需 要，设置基本合理(10)1.1.2部署有电话报警点，游客可拨打报警 点电话向接处警系统值班人员求助1.2无线通讯网(40)二大运营商的网络全面覆 盖，景区内移动通讯方便、顺畅(40)二大运营商的网络基本覆 盖，景区内大部分地区移 动通讯畅通(30)二大运营商的网络部分覆 盖

2、，景区内可以使用移动通讯(20)1.3 无线宽带网WLAN (40)无线宽带网基本覆盖景 区，游客在景区游览过程 中可以方便的将手机、电 脑等终端以无线方式连接上网(40)无线宽带网覆盖景区部分 地区，游客在景区部分地 区可以将手机、电脑等终 端以无线方式连接上网(20)2.1.1视频监控覆盖范围(30)基本覆盖景区全 部，重要景点、 客流集中地段、 事故多发地段能 够重点监控(30)覆盖景区大部分 地区，重要景点 、客流集中地段 、事故多发地段 能够有效监控(20)覆盖景区部分地 区，重要景点、 客流集中地段、事故多发地段有监控(10)2安 全 保 障 智 能 监 控2.1视频监 控(88)

3、2.1.2监视界面功能（22）2.1.2.1图像能在计算机 显示器、投影和 大屏幕墙上进仃 显示，并进行能 切换、记录、回 放等处理（8）2.1.2.2闯入告警功能（8）2.1.2.3车牌识别功能（6）2.1.3监控控制(18)2.1.3.1控制面板可控制 画面放大缩小、 镜头转动（6）2.1.3.2实时图像远程 观看（6）2.1.3.3能实现3G物联网视频监控（6）2.1.4录像管理（18）2.1.4.1支持远程多方式 检索、调看（6）2.1.4.2可自定义录像 条件（6）2.1.4.3录像数据存储保 留时间超过15天（6）2.2人 流 监 控(32)2.2.1入口人流计数管理（4）2.2.

4、2出口人流计数管理（4）2.2.3游客流量实时统计（4）2.2.4游客总量实时估算（4）2.2.5游客滞留时间统计（4）2.2.6旅游景点热度分布统计显示（4）2.2.7流量超限自动报警（4）2.2.8实时采集客流信息，为运营管理 提供科学依据（4）(140)2.3.1自然资源环境监测主要包括：空气质量监测、气象监测、水质监测、生物监控、景观文物监测等(10)2.3自然资源环境监测和景观建筑文物保护(依据各景区的不同历史、不同分类和不同功能酌情给分)(20)2.3.2对景区内的各类文物资源 、建筑景观、博物馆收藏 等进行信息化管理，便于 景观建筑文物数据的查询 检索和保护工作分析(10)3电子

5、门票、电子门禁(60)3.1门票采用纸质(印有条码或二维码)手机短信(彩信)或无线射频卡形式中的一种或几种(免票景区依据人流监控水平和出入口现代化管理水平酌情给分)(10)3.2售票、验票信息联网(10)3.3售票、验票信息可以远程查询(10)3.4售票计算机化(10)3.5配有手持移动终端设备或立式电子门禁, 实现对门票的自动识别检票(10)3.6电子票购买支持手机支付或者网上金融支付方式(10)4.1应 急 智 能 广 播(20)指 挥 调 度4.1.1广播布放(10)景区内的广播系统布局合 理，声音清晰，全景区无盲区(10)景区内的广播系统布局基 本合理，声音基本清晰， 覆盖景区大部分区

6、域(5)4.1.2广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播(10)4.2应急处置响应系统(30)指 挥 调 度 中 心4.2.1建设有旅游应急预案及应急响应系统(10)4.2.2能够根据应急处理预案， 对旅游突发事件进行综合 指挥调度和协调救援服务(10)4.2.3能够利用现代通讯和呼叫 系统，实现对旅游咨询和 投诉事件的及时受理(10)4.3.1.1人员指挥调度(10)4.3.1(170)4.3指 挥 调 度 中 心(60)指挥调度中心主要功能4.3.1.2车辆指挥调度(10)4.3.1.3应急指挥及对应急资源的 组织、协调、管理和控制(10)4.3

7、.1.4监控终端控制(10)4.3.1.5旅游咨询信息获取(10)4.3.1.6旅游资讯信息发布(10)4.4办 公 自 动 化(60)4.4.1应具/、 备 功 能(60)4.4.1.1流程管理(5)4.4.1.2电子邮件(5)4.4.1.3文档管理(5)4.4.1.4公文流转(5)4.4.1.5审批管理(5)4.4.1.6工作日历(5)4.4.1.7人员动态展示(5)4.4.1.8财务结算管理(5)4.4.1.9公告、新闻、通知(5)4.4.1.10个人信息维护(5)4.4.1.11会议管理(5)4.4.1.12考勤管理(5)5 公共服务5.1景区建有以服务游客为核心内容的 门户网站，且上

8、线正常运营(32)5.2门 户 网5.2.1景区基本信息浏览(8)5.2.2景区信息查询(8)5.2.3运用三维 全景实景 混杂现实 等技术实 现网上虚 拟旅游(40)运用三维全景实景混杂现 实系统实现网上虚拟旅游(40)运用照片或3D动画技术实 现网上虚拟旅游(24)运用视频播放和同步语音 解说实现虚拟旅游(16)站 内 容 与 功 能(98)(150)台匕冃匕(98)5.3电子商务(20)6.1自助导游(满分为180分，建有6.1.1现代自 助导游系统 起评分为180 分，否则按6.1.2起评分为10C分。GP使用受限的非露天景区、小景区 酌情给分)5.2.4旅游线路推存和行程规划(8)5

9、.2.5景区推介服务(8)5.2.6交通导航(8)5.2.7下载服务(12)5.2.7.1导游音频、视频(4)5.2.7.2导游地图(4)5.2.7.3自助导游软件(4)5.2.8游客意见调查反馈(6)5.3.1景区门票网上预订和网上交易(10)5.3.2景区旅游产品、旅游纪念品等的网上 预订和网上交易(10)6.1.1建立在无 线通信、移动互联6.1.1.1系统硬 件(自 助导游 主机由 古游公 司为景 区免费 提供)(80)1.三吋(含)以 上电容式触摸 屏，内置扬声器 、附带耳机、便携挂带(10)2.支持ANDROID(安卓)系统， IOS (苹果)系 统等(10)3.终端定位支持GPS

10、(A-GPS 全球定位功能(10)4.支持音频播放 ，支持视频播放(10)5.景区自身布 设 Wi-Fi无线宽 带和辅 助GP定位的AP 网络(40)100%(40)80%以上(30)50%以上(20)30%以上(10)网、物联 网、云计 算等技术 基础之上 的现代自 助导游系统(180)(180)建立在无线通信、(满分为180 分，建有6.1.1现代自 助导游系统 起评分为180 分，否则按6.1.2起评分 为100分。GP使用受限 的非露天景 区、小景区 酌情给分)(180)网、物联 网、云计 算等技术 基础之上 的现代自 助导游系 统(180)6.1.1.2软件功 能(由 古游公 司为景

11、 区免费 制作)(100)1.软件可通过智 能手机等设备下 载并在智能手机 等设备上应用(10)2.自动或手动方 式从后台获取最 新景区数据(10)3.自动获取设备 当前的GP数据并 在设备上显示游 客当前地理位置(10)4.支持AF点辅助定位功能(10)5.自动识别并播 放每个讲解点的语音介绍(10)6.支持手动播放 每个讲解点的语音介绍(10)7.支持多国语言切换(10)8.支持景区地图 查询搜索等(10)9.支持游览线路 规划和线路选择(10)10.支持游客接收 景区信息，上传信息等(10)6.1.2传统电子导游：提供运用基于RFID 红外、单纯录音播放等技术的自助导 游设备服务游客(根

12、据景区大小及室 内室外环境类型不冋酌情给分)(100)66旅游资讯信6.2.1旅游资讯 发布方法 和形式(32)6.2.1.1景区LED屏发布，布放合 理，观看醒目(8)6.2.1.2游客的自助导游终端发布 旅游资讯(8)6.2.1.3景区内布放的旅游多媒体 服务终端机发布旅游资讯(8)6.2.1.4以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息(8)6.2.2.1景区基本情况介绍(8)(330)自助导游移动互联息发布旅游资讯 发布内容(32)(64)(64)6.2.2旅游资讯 发布内容(32)6.222景区内实时动态感知信息 (温湿度、光照、紫外线 、空气质量、水温水质等) (8)6.2.2.3景

13、区内智能参考信息(景 区景点内游客流量，车流拥 挤程度，停车场空余位置等) (8)6.224景区管理部门发布的旅游 及时相关信息(8)6.3游客互动及投诉联动 服务平台(20)6.3.1景区内设有触摸屏多媒体 终端机。可实现查询旅游 相关信息、下载软件、打 印路条信息、在线留言投 诉以及触摸屏上的虚拟旅游(10)6.3.2电话投诉处置系统完善(5)6.3.3网络投诉处置系统完善(5)6.4呼叫服务中心(30)6.4.1旅游产品查询(6)6.4.2景点介绍(6)6.4.3票务预订服务(6)6.4.4旅游资讯查询(6)6.4.5旅游线路交通线路查询(6)6.5多媒体展示。景区建 设的多媒体展示系统 主要借助GIS、虚拟现 实(VR和现代多媒 体等多种技术，运用 高科技手段，利用声 光电来展示包括景区 景观、自然文化遗产 、生物多样性、古文 物再现和现场虚拟旅6.5.1景区内或旅游客源地建有 智慧旅游多媒体体验中心(10)6.5.2180度、270度、360度环幕 虚拟漫游景区，3D 4动 感环幕立体影院等。运用 声、光、电等现代多媒体 科技手法让游客对旅游有全新的认识(9)6.5.3建有采用VR虚拟仿真技术 的设备使游客享受虚拟驾 驶、虚拟飞翔、虚拟漂流等体验(8)游等(36)体等多种技术，运用