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文档简介
1、汽车销售谈单技巧话术 销售顾问:王先生,你看这是我们为您预备的试驾路线,它有平路,上坡,还有急转弯,这些路线完全能够 满意您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾,您先试乘,然后再试驾,好吗? . 试驾完后 销售顾问:王先生,您看这次试驾您还满足吗? 客 户:可以! 销售顾问:那您看您对产品还满足吗? 客 户:不错!君越的配置和舒适性都不错! 销售顾问:那您看您对产品要是没有异议的话,我们看一下合同吧,对了,您喜爱银色还是黑色! 典型的尝试签约法 客 户:我看比较喜爱蓝色,由于我夫人可能也要开,蓝色比较中性! 销售顾问:对,蓝色的确能兼顾到,那您是现金付款呢,还是分期付款呢? 认同技巧时时刻刻照看
2、到再加上典型的尝试签约法 客 户:现金!你们究竟能优待多少? 有点生气了! 销售顾问:王先生您别急,这些问题都是例行手续,完了以后我们会商议一个好价钱!您看怎样? 临危不惧 客 户:这样,你还是给我说你们可以优待多少吧! 销售顾问:其实这么好的车,配置和各方面都这么好的车,已经没有什么优待了。 客 户:那怎么可能呢?现在买车怎么不行能优待呢,另外一家别克都优待8 千了。 销售顾问:放心,王先生,您今日肯定不会白来的,我小张确定要做你的生意的,我看您也是要诚意买,刚好呢我们又在搞活动,今日是第20 天了,前面已经有许多客户都是在这个活动里买的。这样我也给您优待8 千吧 自信! 客 户:不行! 销
3、售顾问:王先生,您别生气,您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗? 脸皮厚! 客 户:是没有,我觉得你的介绍我比较满足! 销售顾问:对了,您看别处人家销售顾问还没有我的服务好,也优待8 千,我的服务比他还好,同样优待8千,你不觉得我已经亏了吗? 示弱! 客 户:那. 这样你再优待2 千,我肯定买! 销售顾问:假如是这样的话,就比较麻烦了。 客 户:为什么? 销售顾问:由于. 哎呀!我不好说! 客 户:怎么不好说! 销售顾问:由于经理规定了,假如超过8 千的优待必需问客户三个问题 三问成交法 客 户:什么问题? 销售顾问:王先生您今日带钱了吗? 客 户:带了,卡 销售顾问:王先生您
4、今日就买吗? 客 户:嗯,假如再优待2000,可以的。 销售顾问:王先生您买车就您一个人打算了吗,不需要其他人了吗,比如您夫人? 客 户:不用了,她有得车开就行了! 销售顾问:那好,我们签掉这份合同。 客 户:为什么? 销售顾问:我好拿进去帮您申请呀! 客 户:那好,签吧。 销售顾问:感谢!那我拿进去帮您申请,应当可以的,您等等,先喝杯茶吧! 微笑着"劝说'客户,而客户还乖乖地投降 进去转转,出来后 销售顾问:王先生,恭喜您,您最终如愿以偿了!您最终可以驾着您心爱的车回家了! 客 户:是吗? 销售顾问:我们去办手续吧! 客 户:好! . 销售完成! 还有种状况,出来后还是不签
5、 客 户:那. 我要考虑一下。 销售顾问:啊?王先生您不是说您今日就打算买了吗? 客 户:不是不是,我还要和我老婆商议一下? 销售顾问:啊?您不是一个人可以打算吗? 客 户:啊!? 销售顾问:您看我冒着挨骂的风险,好不简单帮您申请到这个价格,你太不为我们这些小员工考虑了! 客 户:不是不是. 小伙子你别误会。 销售顾问:不是误会,我也是真心实意的帮您成全这个价格,您看您就没有诚意了! 客 户:那. 好好,我买了,小伙子这还不行吗? 销售顾问:行,但您肯定要真心诚意的,您看我始终帮您忙前忙后,这种服务您到别家根本没有。 客 户:是的,是的,你们服务我很满足! 销售顾问:那行,等会我们签合同吧!
6、客 户:好好好! . 假如顾客真是肯定坚持不签合同,百般找借口的话,那就这样说: 销售顾问:王先生,您今日要真的不买,也行,但您肯定要接受我一个赔礼,行吗? 客 户:为什么你要赔礼呀? 销售顾问:唉!我太失败了,今日我们都谈的这么好了,您还是不买,那确定是我刚才产品介绍没有打动您,您可能对产品还是没有喜爱!或者是我给您服务的过程有什么差错,让您觉得不舒适了,对不起,是我的责任,但您能说说为什么吗?感谢了! 客 户:不是,你的介绍我很满足,你的服务我也很满足。 销售顾问:那我就不理解了,为什么呢? 客 户:嗯。嗯. 主要是价格,我觉得价格还能不能少呀?他很小声说 销售顾问:不行,肯定不行,就这样
7、我都被老板骂了,还要扣奖金的,您都知道我们卖车的工资少得可怜,每个月就希望那点奖金了,您这一少,您不要紧,但我这月工资和奖金又被扣了,王先生,您忍心吗? 客 户:你们工资高得很,我知道。 销售顾问:对呀,不降价卖工资就高呀,您说得一点都不错呀,但只要降价卖就扣,而且扣的特别凶,刚才我已经帮您申请优待到2 千的价格了,您还要降,我们卖车也太难了。 客 户:真的吗?那好,看在你这么有诚意,服务又好,我买! 假如这个客户很强硬,还是不买,就这样说 销售顾问:行,王先生,这可是最终一次申请了,最多500 元。 客 户:好吧,感谢你咯,小伙子。 销售顾问:但有个条件必需得答应我,否则我真的帮不了您这个忙
8、。 客 户:什么条件? 销售顾问:保险和装潢必需在我们公司做,行吗?这个条件不苛刻吧! 客 户:行! 销售顾问:那您等着,我尽量试试。 出来后 销售顾问:王先生,我还是要恭喜您,虽然我的工资扣惨了。唉! 客 户:把你们经理叫来,我给他说,不能扣你的工资。 销售顾问:算了算了,你现在去说,回去后还不是要扣的,您就赶快签合同吧,这些事我自己处理!您的好意我感谢了! 客 户:好,签吧! 销售顾问:王先生,那感谢了,但您可以再答应我一个条件好吗? 客 户:什么条件? 销售顾问:您看我们的难处您也知道了,这个价格你自己享受到就行了,你千万不要给别人讲这个价格, 否则我真的拿不到钱了,帮我一个忙好吧? 客 户:这个行! 销售顾问:那
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